： 【摘要】藥品是防病治病、保障人民身體健康的特殊商品，其質量問題直接影響療效。而藥房作為藥品的管理和發放部門，在其管理上起著至關重要的作用。只有做好醫院藥房的質量和安全管理，維護良好的藥房環境，提高藥房的管理水平，保證藥品的質量才能更好地服務于患者。本文旨在探討藥房質量和安全管理的基本思路，以便指導醫院藥房管理工作良好地進行。

【關鍵詞】醫院藥房 質量管理 安全管理

醫院藥房是醫院的重要組成部分，是集管理、技術和經營等基本職能于一體的綜合性部門，其管理質量的好壞將直接影響到了醫院的綜合競爭力。隨著我國醫療事業的發展，為確保患者用藥的安全性和有效性，我國越來越重視醫院藥品質量的管理，頒布了一系列的法律法規，如《藥品管理法》、《處方管理辦法》等規章制度，以此加強管理藥品的質量和安全。但就目前的形勢來看，我國醫院的藥房在管理上還存在著一些亟待解決的問題。以下就這些問題，筆者結合自己的藥房管理經驗提出一些看法[1]。

一、當前醫院藥房存在的問題

1. 藥房的工作模式依然陳舊

大部分醫院藥房依舊遵循“以藥品單純調配為主要內容，以工作服務型為宗旨”的舊傳統觀念和體制結構，藥房的實際工作模式就是“以藥品為中心”的簡單的保障供應模式，基本上是應付劃價、發藥等日常性事務，服務功能不足。

2.藥品的保存和養護

對不同性質藥品沒有做好針對性保管工作，比如硝酸甘油、腎上腺素需要避光，部分抗菌素、生物制劑需要冷藏等等。對麻醉藥品和精神藥品、毒限類、貴重類藥品的管理也比較松懈。沒有做好特殊藥品的養護工作，就會影響到藥品的有效性，造成了藥品的損失，甚至可能引起醫療糾紛。

3.更新藥品信息不及時

同一藥品可能有不同廠家和規格，如果藥房沒有及時更新藥品的信息，或者沒有及時地告知醫生，將造成醫生開出的處方，藥房無法調劑。比如兒科常用藥口服異丙嗪片，小孩的服用量經常是一片的幾分之幾，但是由于藥房的進貨的不同規格，比如有時是12.5毫克而有的是25毫克，這就造成了兒童服用的劑量沒有固定的保障，給患者和工作人員都帶來了不便[1，2]。

4.藥劑人員服務意識較低

有些藥劑人員沒有充分的認識到藥房的質量和安全管理的重要性，在工作的過程中由于責任心不夠，沒有端正良好的工作態度。

當患者對藥品的用法不明進行詢問時，沒有很好地起到指導作用，很有可能造成一些用藥的意外發生。有時醫生的處方書寫比較潦草，而藥劑人員憑經驗進行調劑，容易導致醫療事故的發生。

二、醫院藥房質量和安全管理的模式

1完善醫院藥房管理制度

醫院應完善藥品管理的制度，如藥房工作制度、各級人員崗位職責、藥品調配工作制度、特殊藥品管理制度、查對制度、差錯事故登記制度、藥品報廢制度、以及藥品儲存管理制度等，規范工作人員的行為、使各項工作有章可循，同時做到層層管理、全面監督，以確保患者用藥安全。這也正是做好醫院藥房質量和安全管理工作的根本。 2.加速藥房的現代化管理

目前醫院普遍使用計算機聯網管理系統，給藥房的管理帶來了便利和快捷。藥房通過利用計算機信息技術，輔助醫院藥房的管理。對藥房的藥物進行登記資料入庫，以信息數據的方式對藥品進行高效、科學的管理，使得藥房工作人員能夠清晰地了解到藥房藥品的具體情況。根據藥品日常用量，在計算機限量管理系統中設置藥品高儲限量、低儲限量和請領數量。對藥房的儲藥情況進行跟蹤，一旦藥品的存儲量低于某個數值時，藥房工作人員能夠及時地反映，滿足醫院藥品的需求，并將藥品耗損控制在合理的范圍。計算機的輔助管理大大地減輕了藥房工作人員的工作負擔，促進藥房實現規范化、標準化、科學化的管理，為患者提供了更加高效的服務[3]。

3.加強藥房工作人員的責任意識

藥房工作人員應時刻銘記自己作為醫療工作人員的職責，充分認識到藥房工作對醫院和患者的重要性，樹立正確的以病人為中心、認真負責的工作態度，要意識到一旦工作出現差錯將產生的后果的嚴重性。秉著對患者健康的負責態度，具有高度的職業操守，特別是一些患者對于藥品用量和用法不清楚的時候，藥房的工作人員應及時給予清晰地指導。藥房工作人員的責任意識是藥房質量和安全管理的重中之重。

4.提高藥房工作人員的專業素質

醫院要重視藥房的管理工作，應定期派送藥房工作人員外出進修學習，定期地對藥房工作人員進行培訓或者內部的交流學習。同時作為一名藥房工作人員，要不斷地提高自身的專業知識，關注藥品的最近動態，加深對藥品的認識和理解，從而來適應和滿足藥學領域快速發展的需求。只有不斷地提高藥房工作人員的專業素質和服務水平，才能更好、更全面地為患者服務。

5. 配置專業的醫療設備

醫院應該及時為藥房配置或更新設備，比如冷庫、冷藏柜，遮光、除濕設備等；而對于麻醉藥品和精神藥品、毒限類、貴重類藥品等，應該配備安全保險柜，實施特殊管理，以保證用藥的安全。

總而言之，醫院藥房的管理工作十分繁雜，醫院必須加強對醫院藥劑人員專業技能的培訓，提高藥劑人員的專業素質，加強其質量管理意識，要求藥劑人員必須嚴格依照規章制度操作。在醫院藥房質量和安全管理過程中，必須抓住重點，條理清晰，執行科學的、合理的管理方案，從而保證藥品的安全性，有效性，合理性和經濟性，為廣大人民群眾提供更好的醫療保障[4]。

參 考 文 獻

[1]徐少平．基層醫院藥房管理存在問題及對策[J]．內科，2007，2(2)：285—286．

[2]宋新余，毛巧賢．醫院藥房的規范化管理探索[J]．中國藥房，2005．16(6)：429

[3]金敏，劉翠華，張建國，等．淺析醫院藥房管理存在的問題[J]．中國實用醫藥，2009，4(21)：261—262．

[4]防建軍。董曉莉．醫院藥房質量管理規范化體系的探討m基層醫學論壇，2008，， (12)