任何工作做任何事情都需要良好的溝通，如果沒有相互的溝通就沒辦法使工作正常進行。溝通分為非語言性溝通與語言性溝通，而我們所工作的環境——醫院臨床護理，面對的是生活在各個不同層次的人群，所以如何運用溝通技巧，建立和諧護患、醫護、護護關系，創造良好的工作環境，減少醫療糾紛，達到醫患利益最大化，同事之間團結完善化。現將個人總結報告如下。

1 護患溝通

1.1非語言性溝通

1.1.1形象 護士的第一印象直接影響護患關系，所以護理人員在職業規范的范圍內，注意自己的儀表端莊，舉止文雅，言談得體，能給患者留下良好的第一印象，取得信任。

1.1.2運用傾聽技巧收集資料 耐心傾聽預示我很尊重你、關心你，傾聽時根據實際情況與患者保持一定距離，站姿得體，眼睛注視病人，面部表情應隨病人病情和情緒而變化，在病人敘說時要全神貫注，并適時給予反饋，如微微點頭，輕聲應答，以表示你還在聽，重要的是不要隨意打斷病人的訴說，在病人停頓時適時插話或提問，以將話題引向深入。

1.1.3微笑 最好的心理護理莫過于發自內心真誠的微笑，一個看似簡單的嘴角上揚動作卻有著不簡單的文明理念傳達，比如一個鼓勵性的微笑，就能給予患者無限的力量去戰勝病痛；一個肯定的微笑，就能使患者有倍增的信心看到希望！所以工作中多一份微笑就多一份信任，多一份親切。

1.1.4肢體語言 一個輕微的小動作往往能夠替代更多的語言，比如安慰性的輕拍、握手，都能給患者以鼓勵，增加信心戰勝疾病。

1.2語言性溝通

語言的文明在我們人類使用上是各方面溝通的藝術。西方醫學之父波克拉底早在公元前400年就說過“醫學有兩件東西可以治病，一是語言、一是藥物”，所以說語言溝通是醫療手段之一。面對不同的患者在護理過程中使用不同的語言方式，比如對于性格急躁的要避免爭吵，使用寬容的與安慰的語氣平復；對于慢性格的人要熱情耐心，可以巧問引導病人從速切入主題。很多患者生病住院會產生憂郁、焦慮狀態，而此時需要我們的護理就是心理疏導，要適時的給予安慰，用優美的語言激勵贊同患者，患者會產生快樂、自尊和自信心理，從而配合治療。所以說語言溝通是門藝術，輕柔的語言，呵護的語氣，更能拉近護患的距離。 2 醫護溝通

臨床工作中醫護的溝通很重要，除了上述的多方面的非語言性的溝通，更多的是語言的溝通。醫護之間的沖突往往是不能夠理解彼此的意會，勤問一句，或許彼此就不會有更多的隔閡。有的醫生在家屬的錯誤意念重醫輕護的思想干擾下，不尊重護士，不管任何場合下大呼小叫指責護士工作。其實任何的人與人之間最起碼的是尊重，尊重別人的時候就是尊重自己，所以往往出現這樣的情況，護士會不知所措，這時候就要學會溝通。微笑應對，積極工作，事后可以婉轉的提出來，在更多時候用寬容的心面對一切。在醫生有錯誤的時候及時指出來，避免了事故、避免了醫患的糾紛，大家是個團體，目的的共同性使得我們要團結一起，所以及時的與醫生溝通是我們必不可少的工作。

3 護護溝通

護士群體是以女性為主，而女性的生理因素對心理的影響較為明顯，如經期出現煩躁、焦慮不宜勞累等，可能會出現溝通障礙，所以在這時候要積極調整心態，彼此理解，互相關照，簡短的問候就能拉近彼此的距離。在受到無理家屬的羞辱后，往往需要的是心理的平復，姐妹疼惜的愛撫，鼓勵的話語都是最好的溝通方式。有些護理人員不能接受家屬或患者的指責，又不能吵，只好把氣撒在彼此姐妹之間，這樣行為不但解決不了問題，還會增加護護之間的矛盾，所以我們不管在任何情況下都要做好自己，做好與他人的溝通。

在臨床護理工作中，各種溝通技巧要根據具體情況，靈活掌握，建立和諧的醫療環境，促進身心健康，促進病人早日康復！

參 考 文 獻

[1]李小芬.運用溝通技巧 建立和諧護患關系 中國應用護理雜志 2010年20卷第7期.