： 【摘要】目的 通過(guò)應(yīng)用先進(jìn)的管理手段，達(dá)到護(hù)理工作貼近患者、服務(wù)患者。方法 推行護(hù)理文化，全面開(kāi)展人性化服務(wù)以及采用柔性管理等手段，達(dá)到預(yù)期的效果。結(jié)論 適應(yīng)形勢(shì)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，呼喚親情。

【關(guān)鍵詞】護(hù)理 文化 管理 服務(wù)

護(hù)理隊(duì)伍幾乎占據(jù)著醫(yī)院技術(shù)人員的半壁江山，是一個(gè)需要密切協(xié)作，訓(xùn)練有素，服務(wù)技能精湛的技術(shù)團(tuán)隊(duì)。作為這個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)頭雁的護(hù)理管理者，必須學(xué)會(huì)運(yùn)用先進(jìn)的管理理念和方法來(lái)引領(lǐng)這個(gè)團(tuán)隊(duì)。作者長(zhǎng)期從事縣級(jí)醫(yī)院的護(hù)理管理工作，在實(shí)踐中深深感到，隨著縣級(jí)醫(yī)院綜合服務(wù)能力的不斷提升，加強(qiáng)護(hù)理管理工作顯得尤為重要。

1 把護(hù)理文化建設(shè)做為抓手

1.1護(hù)理文化作為醫(yī)院文化建設(shè)的重要組成部分，具有凝聚、協(xié)調(diào)、激勵(lì)、規(guī)范、陶冶、團(tuán)結(jié)和穩(wěn)定護(hù)士隊(duì)伍的功能。創(chuàng)建醫(yī)院護(hù)理文化，管理者不能將此停留在表面形式上；重要的是要想方設(shè)法培養(yǎng)廣大護(hù)士在內(nèi)心深處對(duì)護(hù)理工作崗位的認(rèn)同感和歸屬感，以及具備富有積極向上的使命感、自豪感、奮進(jìn)感。在護(hù)理過(guò)程中，護(hù)士要學(xué)會(huì)尊重和理解不同文化背景下服務(wù)對(duì)象的文化需求、信仰和行為方式，對(duì)健康、疾病的觀念。

1.2掌握護(hù)理文化技巧，建立護(hù)理人文關(guān)懷準(zhǔn)則 要堅(jiān)持不懈地教育護(hù)理人員，樹(shù)立方便關(guān)愛(ài)無(wú)死角，尊重人格無(wú)例外，心理溝通無(wú)距離，處置診療無(wú)遺憾的服務(wù)理念。在護(hù)理實(shí)踐當(dāng)中打造出護(hù)理文化特色品牌；親情服務(wù)、溫馨服務(wù)、賓館式服務(wù)模式。要善于發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人的特長(zhǎng)，并根據(jù)其特長(zhǎng)做到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。

2 在護(hù)理隊(duì)伍中全面推行人性化服務(wù)

2.1注重培養(yǎng)護(hù)士對(duì)患者生命與健康，權(quán)利和需求，人格和尊嚴(yán)的關(guān)心和關(guān)注的習(xí)慣養(yǎng)成。工作中嚴(yán)謹(jǐn)和一絲不茍，體現(xiàn)在開(kāi)展整體護(hù)理內(nèi)外環(huán)境所需的人性氛圍，樹(shù)立“護(hù)理一個(gè)患者，交一個(gè)朋友；做一項(xiàng)護(hù)理操作，出一個(gè)精品的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量”理念。讓標(biāo)準(zhǔn)和制度通過(guò)人性化服務(wù)與護(hù)士的個(gè)人行為融合在一起，釀就良性的工作習(xí)慣。

2.2從服務(wù)環(huán)節(jié)做起，以患者的需要為第一選擇。從方便管理向方便患者轉(zhuǎn)化，真正做到以病人為中心，方便讓給患者，困難留給自己，切實(shí)推進(jìn)各種便民、利民措施。

如：①在門診、住院處設(shè)立全程導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診服務(wù)。②院內(nèi)全程接送患者檢查治療。③免費(fèi)提供開(kāi)水、輪椅、推車。④提供電子顯示屏、多媒體方便患者查詢。⑤構(gòu)建科普教育長(zhǎng)廊。充分體現(xiàn)人性化的思想和理念，使服務(wù)工作盡人意，合人性，使得患者在良好治療的同時(shí)感受到人性化服務(wù)的溫馨。

3 采用柔性化管理

3.1從以人為本的角度突出柔性化管理 在工作中積極運(yùn)用人本原理，充分調(diào)動(dòng)“人”的積極因素，提高管理水平和護(hù)理質(zhì)量。充分尊重每位護(hù)士的主體自覺(jué)性，采用目標(biāo)管理，自主管理來(lái)提高工作吸引力。創(chuàng)造良好和諧的工作氛圍，讓護(hù)理人員能夠敞開(kāi)心扉，有過(guò)不飾，形成平等協(xié)作的關(guān)系。 3.2管理者要以人格魅力發(fā)揮表率作用，營(yíng)造嚴(yán)寬相濟(jì)的工作氛圍，注重情感交流，善于發(fā)現(xiàn)每個(gè)人的閃光點(diǎn)。鼓勵(lì)幫助她，更好地完成自己的工作，使年輕護(hù)士健康成長(zhǎng)，高年資護(hù)士更加成熟。在日常工作中用心創(chuàng)造病人感動(dòng)的同時(shí)充分享受工作中的快樂(lè)。

4 適應(yīng)新形勢(shì)，銳意進(jìn)取，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷引向深入

4.1縣級(jí)醫(yī)院作為農(nóng)村三級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生網(wǎng)的龍頭老大，在深化醫(yī)藥體制改革中擔(dān)當(dāng)著排頭兵的角色。如何使護(hù)理工作適應(yīng)這一新形勢(shì)，是縣級(jí)醫(yī)院護(hù)理管理者的新課題。護(hù)理工作是醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)，人民群眾的健康和生命受益于高質(zhì)量的護(hù)理，這既是護(hù)理專業(yè)的任務(wù)和目標(biāo)，也是護(hù)理專業(yè)發(fā)展所遵循的原則。因此，在新醫(yī)改的大背景下，護(hù)理工作要在強(qiáng)化規(guī)范行為，注重內(nèi)涵建設(shè)，貼近臨床，貼近社會(huì)，滿足患者更高護(hù)理需求上狠下工夫，使患者在新醫(yī)改中能享受到“看得著，摸得到”的實(shí)惠。

4.2衛(wèi)生部今年倡導(dǎo)的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)就是一個(gè)很好的抓手，做好基礎(chǔ)護(hù)理是這項(xiàng)工作的切入點(diǎn)。我們一定要將患者視為一個(gè)整體，滿足其身體、心理、精神文化等各方面的需要；了解患者的心理狀況；幫助患者排憂、減輕焦慮和恐慌。

4.3按照新醫(yī)改方案，完善護(hù)士的績(jī)效考評(píng)，將護(hù)理患者的數(shù)量、病情危重程度、護(hù)理質(zhì)量、患者滿意度等要素相結(jié)合，并與護(hù)士的薪酬、晉升、評(píng)優(yōu)相掛鉤。做到“多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)獲”。建立符合護(hù)理工作特點(diǎn)的人事管理制度和用人機(jī)制，進(jìn)一步激發(fā)護(hù)士的工作熱情，使其為護(hù)理工作的可持續(xù)發(fā)展發(fā)揮積極的作用。

總之，作為護(hù)理管理者，要不斷創(chuàng)新意識(shí)，提高獨(dú)立分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，適應(yīng)新時(shí)代的發(fā)展要求。用先進(jìn)的管理理念，精湛的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得患者的信任和好評(píng)。在復(fù)雜多變的社會(huì)大轉(zhuǎn)型時(shí)期，呼喚親情和人性的回歸是社會(huì)的需要。而讓患者能夠在病痛當(dāng)中真正享受到高品質(zhì)的，多層次的，突顯人文關(guān)懷的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，既是患者的愿望，也是新時(shí)期護(hù)理管理者矢志追求的工作目標(biāo)。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]李小妹.護(hù)理學(xué)導(dǎo)論[M].北京:人民衛(wèi)生出版社，2006.

[2]周秋蓮，朱海萍.情緒資本管理理論在護(hù)理管理中的運(yùn)用[J].2005，1（5）:42-43.