論文關(guān)鍵詞：創(chuàng)新農(nóng)業(yè)專業(yè)圖書館知識服務(wù)模式

論文摘 要：通過對農(nóng)業(yè)專業(yè)圖書館信息服務(wù)向知識服務(wù)轉(zhuǎn)變及對知識服務(wù)特征的分析，簡述了創(chuàng)新農(nóng)業(yè)專業(yè)圖書館知識服務(wù)的模式。

目前，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)的飛速發(fā)展，帶動(dòng)了圖書館數(shù)字化建設(shè)的大發(fā)展，傳統(tǒng)圖書館正在面臨各種新技術(shù)的挑戰(zhàn)，服務(wù)價(jià)值取向正由文獻(xiàn)服務(wù)、信息服務(wù)向著知識服務(wù)的方向轉(zhuǎn)變。農(nóng)業(yè)專業(yè)圖書館也從傳統(tǒng)信息服務(wù)的靜態(tài)模式向知識服務(wù)的動(dòng)態(tài)模式轉(zhuǎn)變。知識服務(wù)是信息服務(wù)在新的現(xiàn)代化環(huán)境下的延伸和拓展，尤其是對農(nóng)業(yè)專業(yè)圖書館而言，面對新形勢以延伸信息服務(wù)模式來創(chuàng)新知識服務(wù)模式，當(dāng)是積極之舉。

1 農(nóng)業(yè)專業(yè)圖書館信息服務(wù)向知識服務(wù)轉(zhuǎn)變的必然性

1.1 農(nóng)業(yè)專業(yè)圖書館信息服務(wù)的現(xiàn)狀

信息服務(wù)是農(nóng)業(yè)專業(yè)圖書館在新時(shí)代新形勢下的主題。由于現(xiàn)代信息服務(wù)仍受傳統(tǒng)的服務(wù)方式影響，如等待用戶上門的被動(dòng)服務(wù)，缺乏創(chuàng)新意識，缺乏市場服務(wù)意識，應(yīng)用傳統(tǒng)落后的服務(wù)手段進(jìn)行信息服務(wù)等，已成為農(nóng)業(yè)專業(yè)圖書館信息服務(wù)的障礙。而網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的出現(xiàn)，使信息服務(wù)的環(huán)境、信息服務(wù)的條件、信息服務(wù)的內(nèi)容、信息服務(wù)的手段和方式發(fā)生了巨大的變化。在這種形勢下，要生存發(fā)展，就必須結(jié)合地區(qū)經(jīng)濟(jì)和農(nóng)業(yè)圖書館優(yōu)勢構(gòu)建出適合自己的服務(wù)模式，以服務(wù)帶動(dòng)需求，以需求驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新。為此，農(nóng)業(yè)專業(yè)圖書館在開展面向管理人員、面向農(nóng)技人員、面向農(nóng)民、面向市場的信息服務(wù)實(shí)踐中，延伸出信息服務(wù)走向社會、融入市場的理念，研究農(nóng)業(yè)專業(yè)圖書館作為信息導(dǎo)航員的可行性，建立無償、有償相結(jié)合，傳統(tǒng)與現(xiàn)代相滲透，服務(wù)與教育相促進(jìn)的互動(dòng)式信息服務(wù)模式。

由于傳統(tǒng)信息服務(wù)受到環(huán)境、體制、機(jī)制的制約，不僅服務(wù)觀念陳舊，技術(shù)手段落后，而且服務(wù)方式被動(dòng)，難以適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)發(fā)展和知識創(chuàng)新的需要，即便是數(shù)字化信息服務(wù)也不能從根本上改變其在競爭中的態(tài)勢，很難有效地融入用戶知識應(yīng)用和知識創(chuàng)新的核心過程中，無法涉足深層次的知識信息開發(fā)。因此，我們必須將核心能力定位于知識服務(wù)，將信息服務(wù)重點(diǎn)從信息提供原始化向信息內(nèi)容增值化服務(wù)轉(zhuǎn)移。通過對知識信息的綜合集成、創(chuàng)新而形成的知識服務(wù)核心能力，并將這種核心能力融入用戶問題的解決和環(huán)境分析之中，開展集成化知識信息服務(wù)，從而提供能夠有效支持知識創(chuàng)新的新型服務(wù)。

1.2 農(nóng)業(yè)專業(yè)圖書館知識服務(wù)的必然

知識服務(wù)是順應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)和知識社會而產(chǎn)生的，是信息服務(wù)發(fā)展到一定階段的必然結(jié)果。農(nóng)業(yè)專業(yè)圖書館的服務(wù)從信息服務(wù)過渡到知識服務(wù)是社會經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)發(fā)展的必然結(jié)果，也是農(nóng)業(yè)專業(yè)圖書館全面提高自身的服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)更快更好地服務(wù)于用戶發(fā)展目標(biāo)的必經(jīng)之路。為此，農(nóng)業(yè)專業(yè)圖書館理應(yīng)順應(yīng)時(shí)代的潮流，抓住機(jī)遇，采取相應(yīng)的策略，積極開展知識服務(wù)工作。

所謂知識服務(wù)，就是以信息的采集、整合、提煉和創(chuàng)新為基礎(chǔ)，根據(jù)用戶的具體問題和實(shí)際情況，形成的便于用戶理解和吸收的新知識產(chǎn)品和能力，為用戶提供能夠有效支持知識應(yīng)用和知識創(chuàng)新的一種服務(wù)。知識服務(wù)強(qiáng)調(diào)以知識創(chuàng)新為中心，以用戶為核心，注重動(dòng)態(tài)過程和服務(wù)、注重解決問題、注重信息深加工、注重知識資源增值，它是發(fā)展知識經(jīng)濟(jì)和實(shí)現(xiàn)知識創(chuàng)新的有效途徑。

2 農(nóng)業(yè)專業(yè)圖書館知識服務(wù)的特征

知識服務(wù)是對傳統(tǒng)信息服務(wù)的創(chuàng)新和發(fā)展，是全方位和深層次的服務(wù)，是以用戶為中心，以用戶滿意為目標(biāo)，面向知識增值，有利于知識創(chuàng)新的高級服務(wù)。

2.1 是滿足用戶知識需求的服務(wù)

要以用戶為中心，以滿足用戶知識需求為出發(fā)點(diǎn)，采用多種信息技術(shù)對獲取的相關(guān)信息資源進(jìn)行篩選、整理、分類和分析等加工的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步探求知識間的邏輯關(guān)系、內(nèi)在聯(lián)系及變化趨勢，形成相關(guān)的或動(dòng)態(tài)的知識體系，并通過知識重組和知識再造，形成用戶決策所需要的新知識。

2.2 是對獲取的知識進(jìn)行組織與開發(fā)的服務(wù)

在服務(wù)過程中需收集各種信息資源，對文獻(xiàn)知識資源作多種深層次的知識開發(fā)，精選出有用的知識重組、集合成各種專門的知識提供給用戶。它不僅是根據(jù)用戶的實(shí)際需要提供信息服務(wù)，而且是通過信息的獲取、組織、開發(fā)，最大限度地創(chuàng)造知識效益和實(shí)現(xiàn)知識創(chuàng)新，為用戶提供經(jīng)過提煉、加工和重組的便于知識應(yīng)用和知識創(chuàng)新的知識產(chǎn)品。

2.3 是個(gè)性化、專業(yè)化的服務(wù)

個(gè)性化服務(wù)是能夠滿足用戶的個(gè)體需求的一種服務(wù)，根據(jù)用戶提出的明確要求提供服務(wù)，或通過用戶個(gè)性、使用習(xí)慣的分析而主動(dòng)地為用戶提供其可能需要的服務(wù)；個(gè)性化服務(wù)還應(yīng)該是一種培養(yǎng)個(gè)性、引導(dǎo)需求的服務(wù)。不同的用戶需要解決的問題不同，即便是同一類或同一專題的用戶，因內(nèi)外因素及環(huán)境的變化，也有不同的知識需求，這些不同的需求涉及不同的專業(yè)領(lǐng)域，并具有很強(qiáng)的專業(yè)性。知識服務(wù)正是根據(jù)用戶不同的知識需求特點(diǎn)，通過對用戶問題及其環(huán)境的分析，實(shí)施滿足用戶需求個(gè)性化、專業(yè)化的服務(wù)行為。

2.4 是協(xié)助用戶解決問題的服務(wù)

在對用戶知識服務(wù)活動(dòng)的全程中，根據(jù)用戶所面臨的實(shí)際問題和問題環(huán)境進(jìn)行用戶需求分析，了解需求現(xiàn)狀，并預(yù)測其可能的需求，主動(dòng)提供與他們不斷變化的需求相關(guān)的知識內(nèi)容，幫助他們形成解決問題的方案，在方案實(shí)施過程中還應(yīng)全程跟蹤、密切關(guān)注用戶利用知識的效果，而不僅僅是滿足于按用戶的要求提供原始的數(shù)據(jù)、文獻(xiàn)或某些可供選擇的信息范圍。

2.5 是資源系統(tǒng)化和智能化的服務(wù)

它是一種虛擬化的服務(wù)，即充分調(diào)動(dòng)和集成各種信息資源、系統(tǒng)和服務(wù)來支持知識服務(wù)的功能和過程，是基于分布式多樣化動(dòng)態(tài)資源、系統(tǒng)的服務(wù)，需要將各類資源有機(jī)地整合，形成統(tǒng)一、協(xié)調(diào)的資源系統(tǒng)，并形成整體優(yōu)勢，借助網(wǎng)絡(luò)化、信息化及數(shù)字化技術(shù)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的自動(dòng)化和智能化。

2.6 是對傳統(tǒng)服務(wù)的創(chuàng)新和發(fā)展

傳統(tǒng)服務(wù)是通過一定的方式向用戶提供有用的顯性知識的過程，是一個(gè)文獻(xiàn)檢索和傳遞服務(wù)的過程。而知識服務(wù)要求將傳統(tǒng)的服務(wù)改革為知識和信息的使用、管理、傳播，形成創(chuàng)新的服務(wù)流程和工作方式，并對各種顯性和隱性信息資源進(jìn)行知識的搜索、組織、分析、重組，提煉出人們需要的知識傳遞出去，以解決用戶問題的過程，是傳統(tǒng)信息服務(wù)的創(chuàng)新和發(fā)展。

3 農(nóng)業(yè)專業(yè)圖書館創(chuàng)新的知識服務(wù)模式

新時(shí)期，由于新知識的廣泛應(yīng)用和不斷創(chuàng)新，用戶關(guān)注的已不再是簡便地獲取文獻(xiàn)，而是如何從繁雜的信息中選擇、析取有用的信息，并將這些信息整合、提煉、創(chuàng)新為能夠解決問題的核心知識內(nèi)容。這就對我們提出了創(chuàng)新知識服務(wù)模式的要求。

3.1 面向科研用戶的個(gè)性化服務(wù)模式

科研用戶具有較強(qiáng)的專業(yè)知識，對自身專業(yè)領(lǐng)域有著較深了解，并且接受知識和運(yùn)用知識的能力較強(qiáng)。因此，農(nóng)業(yè)圖書館應(yīng)針對其特點(diǎn)，開展個(gè)性化知識服務(wù)，一是服務(wù)時(shí)間的個(gè)性化，在用戶希望的時(shí)間和地點(diǎn)得到服務(wù)；二是服務(wù)方式的個(gè)性化，能根據(jù)用戶個(gè)人的需求、愛好或特點(diǎn)來開展服務(wù)，把最新最好的信息用最快的方式送到用戶手中；三是服務(wù)內(nèi)容個(gè)性化，所提供的服務(wù)是根據(jù)用戶的特定需要進(jìn)行的。 3.2 面向?qū)ｉT用戶的主動(dòng)推送服務(wù)模式

主動(dòng)推送服務(wù)就是針對專門用戶的需求提供各種主動(dòng)推送的定題跟蹤檢索服務(wù)，側(cè)重對課題、項(xiàng)目的跟蹤，主動(dòng)參與課題的信息咨詢工作，全方位展示農(nóng)業(yè)專業(yè)圖書館的立體服務(wù)功能。一是多元化文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，除提供傳統(tǒng)文獻(xiàn)檢索服務(wù)外，開展電子文獻(xiàn)傳遞。二是學(xué)科化定題服務(wù)，根據(jù)用戶研究所涉及的學(xué)科領(lǐng)域知識，為用戶搜索、組織、推薦具有針對性的知識服務(wù)。

3.3 面向市場開發(fā)的服務(wù)模式

信息技術(shù)及多媒體技術(shù)被廣泛應(yīng)用于農(nóng)業(yè)諸多領(lǐng)域中，農(nóng)業(yè)專業(yè)圖書館能否應(yīng)對這一變化，憑借其資源優(yōu)勢和信息組織特長，以市場需求為導(dǎo)向，以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)為依托，創(chuàng)立有影響的知識服務(wù)項(xiàng)目。將知識服務(wù)推向市場，開展信息的深加工，為用戶提供面向市場競爭的知識信息產(chǎn)品，在促進(jìn)科技成果轉(zhuǎn)化的同時(shí)，有力提升本館信息開發(fā)的能力，保持與社會的同步發(fā)展，以知識信息產(chǎn)品獲取其競爭資本。

3.4 面向知識管理的服務(wù)模式

面向知識管理是從用戶目標(biāo)和環(huán)境出發(fā)，進(jìn)行知識的收集、獲取、傳遞、利用和創(chuàng)新的管理。利用先進(jìn)的智能化知識挖掘技術(shù)，以科研項(xiàng)目為線索整理、分析知識信息，定制推送服務(wù)，使用戶可隨時(shí)隨地關(guān)注行業(yè)內(nèi)的研究動(dòng)態(tài)和成果，也可讓其全面系統(tǒng)地了解、總結(jié)包括自己在內(nèi)的行業(yè)內(nèi)研究的軌跡和特點(diǎn)，從顯性知識中發(fā)現(xiàn)隱性知識，以便汲取他人經(jīng)驗(yàn)，探測發(fā)現(xiàn)新的學(xué)科增長點(diǎn)，促進(jìn)合作研究，鼓勵(lì)用戶共享知識和進(jìn)行知識創(chuàng)新，進(jìn)行知識共享和知識創(chuàng)新環(huán)境的管理。

4 結(jié)束語

隨著圖書館數(shù)字化的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)的服務(wù)模式越來越成為圖書館發(fā)展的桎梏。新環(huán)境下，農(nóng)業(yè)專業(yè)圖書館應(yīng)勇于開拓知識服務(wù)市場，積極引入知識管理模式來建立知識服務(wù)的機(jī)制。由于現(xiàn)代信息技術(shù)的高速發(fā)展使得簡單的文獻(xiàn)檢索、傳遞已經(jīng)不能滿足用戶的需要，作為農(nóng)業(yè)專業(yè)圖書館，必須適應(yīng)時(shí)代的需求，在傳統(tǒng)職能的基礎(chǔ)上為用戶提供更深層次的知識服務(wù)，必須導(dǎo)入新管理理念、新服務(wù)模式，創(chuàng)新知識服務(wù)方式，構(gòu)建知識服務(wù)體系。

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