論文關鍵詞：高校圖書館 社區服務

論文摘要：發展社區服務是高校圖書館服務讀者、服務社會的延伸。黑龍江科技學院圖書館應以其地域優勢、資源優勢做好宣傳引導工作，采取開放圖書館的文獻信息資源，開展個性化服務，為社區居民提供咨詢服務，對社區居民進行用戶培訓等措施開展社區服務，并在此基礎上解決好館藏結構與用戶需求的矛盾，處理好為教學科研服務和為社區服務的關系，以期更好地發揮高校圖書館的職能。

教育部于2002年頒布的《普通高等學校圖書館規程(修訂)》中明確指出：“有條件的高等學校圖書館應盡可能向社會讀者和社區讀者開放。”目前，美國、日本、澳大利亞等國的大學圖書館一般都既履行其大學圖書館的職能，又履行公共圖書館的職能為社會服我國上海的某些高校圖書館及香港科技大學圖書館等也都面向公眾開放。在大力倡導高校圖書館信息服務社會化的今天，眾多高校圖書館理應摒棄只為教學和科研服務的本位主義，根據本館和當地的實際情況，逐步實現向社區及社會公眾開放，實現資源高效利用與共享。筆者所在的黑龍江科技學院圖書館，地處哈爾濱市松北區。筆者從我館所處松北區的實際情況出發，對如何面向社區開放進行探討，不當之處請同仁不吝賜教。

1我館為社區服務的優勢

1．1地域優勢

哈爾濱市松北區過去是哈爾濱的郊區，市政基礎設施十分薄弱，居民的教育、經濟、文化都相對落后。按照政府的規劃，將加大對松北區的開發建設力度，未來的松北區將成為以商貿流通、金融、保險、科技、教育、文化博覽等發達的產業為主體，以現代化、數字化為主要發展方向的高科技產業工業園區。目前松北區比較落后的文化設施及松北區居民的綜合素質已經不能適應新形勢發展的要求。由于距離哈爾濱市中心比較遠，享受黑龍江省圖書館、哈爾濱市圖書館及其它比較發達的社區圖書館的服務對這里的居民來說是望塵莫及的事情，社區居民強烈的知識信息需求與短缺的資源、設施之間存在極大的矛盾。我館擔當松北區社區圖書館有地域優勢。

1．2資源優勢

我校圖書館建筑面積31294．5平方米，總藏書100余萬冊，采用ILASI12．0自動化管理系統進行管理，擁有CNKI期刊全文及博碩論文數據庫、超星數字圖書館、EBSCO外文數據庫等大量電子文獻資源，建有多媒體電子閱覽室個，共有檢索終端400余臺。同時，還擁有一支能夠為讀者提供優質服務的專業人才隊伍。如果由政府投入資金建設分館，需投入大量的人力、物力，并且不是一蹴而就的事情。而如果由我校圖書館承擔起為松北區公眾服務的責任，能夠為國家節約大量的人力與物力資源，解決松北區缺少文化基礎設施的燃眉之急，也將大大提高我館的社會地位和學院的知名度，有助于我館的可持續發展。

2為社區服務的具體措施

2．1做好宣傳引導工作

館員是高校圖書館為社區服務的踐行者，首先要引導館員樹立為社會大眾服務的思想，做好社區讀者的服務工作。其次是做好本校讀者的解釋工作，讓老師和學生理解社區文化對居民素質的提高、良好社會風氣的形成起著重要的作用。我館可以為社區經濟建設和文化建設提供服務推動社會文化、教育事業的發展，促進學習型、節約型和諧社會的建設。做好全院師生的宣傳引導工作，是我們做好社區服務的基礎和動力源泉。

2．2開放圖書館的文獻信息資源

對于印刷型文獻向社區居民開放，可采取辦證的方式來完成。具體做法是為讀者辦理讀者證，交納一定的押金圖書館的自動化系統參數中設置一個單獨的賬戶對這些讀者單獨管理，并給這些讀者設置訪問書目數據庫的權限居民可通過網絡進入我館書目查詢系統查詢所需的書刊資料，有借閱需求的讀者可以采用交納押金的形式將文獻借出，定期歸還。

對于電子文獻資料，社區讀者可以提交文獻使用請求圖書館根據實際情況，可以通過鎖定IP、設置密碼等方式向社區讀者開放，使居民足不出戶就可實現信息交流與資源共享。也可允許社區讀者與師生共享電子閱覽室，使社區讀者憑證閱覽本館的電子資源。

2．3開展個性化服務

一般來說，社區居民對大眾性、普及性、休閑性的文獻信息的需求比較普遍，對這些用戶，提供大眾化的服務就能夠滿足他的信息需求。對社區中一些有特殊需要的居民，要有針對性地為他們開展個性化服務，比如對社區中一些從事理論研究、技術開發和管理的居民，圖書館可以提供定題跟蹤服務、館際互借、原文傳遞等服務，也可為他們提供圖書的網上預約、網上續借等服務。

2．4為社區居民提供咨詢服務

向社區居民提供咨詢服務應該是全方位的和多角度的凡是與社會和社區居民學習、工作、生活有關的各類信息都可作為咨詢內容。圖書館可以設置專人為社區居民提供優質的咨詢服務。另外，對于信息素質比較好的社區讀者圖書館可以通過虛擬參考咨詢、表單咨詢、E—mail、QQ咨詢等方式向用戶提供幫助。

2．5對社區居民進行用戶培訓

為了使用戶熟練掌握獲取信息的方法和手段，培養公眾良好的信息素養，必須對用戶開展信息素養教育。我們可以采取系列講座、發放教學光盤等形式對用戶進行信息素質教育，還可通過各種文化展示，強化教育的輻射作用如通過舉辦書刊展覽和新書報導等活動宣傳揭示館藏，使讀者在各方面接受知識的熏陶、感受文化的氣息的同時也能使更多的潛在讀者成為現實讀者群。

3我館為社區服務存在的問題與對策

3．1解決好館藏結構與用戶需求的矛盾

我校是以工科為主，以礦業工程為特色，理、工、管文、經、法等多學科協調發展的普通高等學校，圖書館的館藏結構完全按照專業結構進行建設，這些資源面向千差萬別的社區讀者，顯然不能滿足社區用戶的需求。針對這一問題，我們可以與處于同一城市的省、市圖書館聯合，對于我們館藏嚴重不足而社區用戶又特別需要的文獻，可由省館和市館進行配送解決，也可與省市等公共圖書館、社區圖書館實現資源共享，定期與這些館交換紙質文獻信息資源，最大限度地滿足本社區讀者的信息需求。

3．2處理好為教學科研服務和為社區服務的關系

為學校的教學和科研服務是高校圖書館的基本任務圖書館在具體操作時不能本末倒置。由于高校讀者群體與社區公眾在閱讀習慣與信息需求方面存在一定的差異，所有讀者共用閱覽區、電子閱覽室會使學校的教師與學生讀者不習慣，我們可專為社區讀者開設有一定空間的分館，分配一部分對社區讀者有價值的資源，同時在此設置一些聯網終端，供這些讀者使用，這種人性化的一站式管理模式更方便社區讀者，同時也保護了師生讀者的信息獲取環境。

總而言之，發展社區服務是高校圖書館服務讀者、服務社會的延伸，是圖書館功能的放大和輻射。處于社區范圍內的高校圖書館應責無旁貸地擔當起建設社區文化的重擔，促進社區文化事業的發展。