引言

在近幾年來的網(wǎng)絡(luò)事件中，網(wǎng)絡(luò)漸漸成為社會的泄壓閥、輿論場。某一熱點事件發(fā)生后，該事件相關(guān)訊息都會第一時間在國內(nèi)各大網(wǎng)站及其論壇上迅速傳播，引起網(wǎng)友的廣泛關(guān)注進而成為輿論焦點，之后再經(jīng)由網(wǎng)友們輪番發(fā)帖、轉(zhuǎn)帖、跟帖、討論，進而形成網(wǎng)絡(luò)輿論。

從“躲貓貓”、王帥案、鄧玉嬌案可以看到網(wǎng)絡(luò)在社會民主監(jiān)督以及推動社會民主化進程方面都起到積極的作用，但是，網(wǎng)絡(luò)輿論也是一把雙刃劍：正因為網(wǎng)絡(luò)已漸漸成為“觀點自由的市場”，各種價值觀的碰撞也必將帶來新的社會問題。

網(wǎng)絡(luò)輿論的內(nèi)涵和特點

在特定的時間空間里，公眾對于特定的社會公共事務(wù)公開表達的基本一致的意見或態(tài)度即為輿論。①而網(wǎng)絡(luò)輿論是新興的輿論形式，是網(wǎng)民們針對某一個社會熱點問題或者網(wǎng)絡(luò)話題所發(fā)表的意見的集合。②網(wǎng)絡(luò)輿論依托互聯(lián)網(wǎng)形成，其特點不同于傳統(tǒng)大眾媒介形成的輿論。

網(wǎng)絡(luò)輿論的主體就是參與輿論討論的網(wǎng)民。網(wǎng)絡(luò)的隱匿性給了網(wǎng)民充分的虛擬空間，他們可以在網(wǎng)上扮演多種角色，真實表達觀點。互聯(lián)網(wǎng)的海量信息使網(wǎng)絡(luò)輿論所涉及的話題豐富多樣，再加上網(wǎng)絡(luò)的快速傳播，一旦有重大事件發(fā)生，很快就會在網(wǎng)上傳播、擴散，形成輿論。

借助互聯(lián)網(wǎng)形成并傳播的網(wǎng)絡(luò)輿論造就了一個開放、自由的表達平臺，主流和非主流的聲音都可以在這出現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)的匿名性讓越來越多的人有表達自己觀點的欲望，也讓更多普通人擁有發(fā)表言論觀點的表達途徑。但網(wǎng)絡(luò)輿論主體的虛擬性和情緒化等特征，使其很容易被一些“網(wǎng)絡(luò)推手”利用，散布謠言、造成社會混亂，或是形成輿論一邊倒，造成網(wǎng)絡(luò)輿論暴力。

網(wǎng)絡(luò)輿論正效應(yīng)：鄧玉嬌案——輿論風(fēng)暴扭轉(zhuǎn)乾坤

目前我國正處于社會轉(zhuǎn)型期，像貧富懸殊、官員腐敗等新問題和新矛盾不斷涌現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)上各種熱點事件都是現(xiàn)實中矛盾問題在網(wǎng)絡(luò)上的映射。在知情權(quán)無法通過傳統(tǒng)媒體得到保障的時候，網(wǎng)絡(luò)成為網(wǎng)民探究真相的突破口。像2009年發(fā)生的鄧玉嬌案就是一場民意和權(quán)力的博弈。

湖北省巴東縣野三關(guān)鎮(zhèn)政府三名工作人員在該鎮(zhèn)雄風(fēng)賓館夢幻城消費時，與女員工鄧玉嬌發(fā)生爭執(zhí)。鄧玉嬌用一把水果刀將對方兩人刺傷，其中一人被刺中喉部，不治身亡。案發(fā)前，三人曾要求鄧玉嬌提供特殊服務(wù)。

新浪網(wǎng)首先轉(zhuǎn)載了該事件的報道，并很快成為新浪言論評論的榜首。一石激起千層浪，其他各大網(wǎng)站也相繼跟進，網(wǎng)絡(luò)民意來勢洶涌。網(wǎng)民紛紛對鄧玉嬌案的判決提出質(zhì)疑，力挺鄧玉嬌。凱迪社區(qū)網(wǎng)友“超級低俗屠夫”吳淦還親自到巴東，說服鄧玉嬌家人讓律師介入。最終，網(wǎng)絡(luò)民意對司法裁決產(chǎn)生了強大壓力，在此影響下，鄧玉嬌被判防衛(wèi)過當(dāng)，免除刑罰處置。

鄧玉嬌案被譽為是“廣大網(wǎng)友的勝利”，廣大網(wǎng)友的監(jiān)督促使當(dāng)?shù)厮痉ú块T較為透明公開地查辦了案件，還原事實真相。網(wǎng)民輿論的影響力在此案的判決中得到集中體現(xiàn)。在這場官民博弈、挑戰(zhàn)權(quán)威的論戰(zhàn)中，網(wǎng)絡(luò)輿論起到了扭轉(zhuǎn)乾坤的作用。

網(wǎng)絡(luò)的低門檻，讓它成為“草根”們表達意見的平臺，社會的不斷進步，讓越來越多的人有表達的欲望和表達的權(quán)利。網(wǎng)絡(luò)恰好為網(wǎng)民提供了表達的工具。網(wǎng)民們長期以來在實際生活中積聚的對社會不公、司法腐敗等的不滿情緒，在網(wǎng)絡(luò)中得以宣泄。現(xiàn)實社會中由于力量懸殊和社會階層瓶頸等原因不能得到解決的問題，被越來越多的網(wǎng)民“曬”到網(wǎng)上，接受網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)督。網(wǎng)絡(luò)輿論從某種方面說也成為懲戒“腐敗”的一把利器。

負效應(yīng)：網(wǎng)絡(luò)輿論的群體極化——死亡博客

所謂群體極化現(xiàn)象是美國當(dāng)代哲學(xué)家、芝加哥大學(xué)法學(xué)院教授凱斯?桑斯坦在《網(wǎng)絡(luò)共和國——網(wǎng)絡(luò)社會中的民主問題》一書中提出的。他認為，網(wǎng)絡(luò)極化是指“團體成員一開始即有某些偏向，在商議后人們朝偏向的方向繼續(xù)移動，最終形成極端觀點”。實踐證明，網(wǎng)絡(luò)的群體極化問題更為突出。群體極化現(xiàn)象存在于一切傳播形式之中，網(wǎng)絡(luò)也不例外，轟動一時的“死亡博客”事件就是網(wǎng)絡(luò)傳播群體極化現(xiàn)象的典型案例。

北京某公司31歲高級白領(lǐng)姜巖在家中跳樓自殺，在生前博客中，她將自殺原因歸咎為丈夫的不忠，并在博客中貼出了丈夫和“第三者”的照片。在她去世后，她的博客被網(wǎng)友轉(zhuǎn)貼到各大論壇，引起網(wǎng)友們熱議。2008年的第一場網(wǎng)絡(luò)輿論風(fēng)暴由此展開。許多網(wǎng)友炮轟“第三者”和她的丈夫，在網(wǎng)上號召其所在行業(yè)驅(qū)逐他們。激動的網(wǎng)友甚至找到了“丈夫”父母的家，在門口貼滿恐嚇的標語。

由上述案例可見，造成網(wǎng)絡(luò)輿論群體極化現(xiàn)象的根本原因在于，網(wǎng)絡(luò)的虛擬性使一些網(wǎng)民將現(xiàn)實生活中的心理失衡、緊張、焦慮等情緒帶入網(wǎng)絡(luò)討論中，對于現(xiàn)實社會的種種不滿在此肆意宣泄。一旦有觸及某些社會問題或社會道德的問題出現(xiàn)時，網(wǎng)民們就借助網(wǎng)絡(luò)的虛擬身份暢所欲言，既有理性、建設(shè)性的觀點，也有非理性的個人情感宣泄。這種非理性宣泄一經(jīng)網(wǎng)絡(luò)傳播就會被無限放大，并走向極端，形成蝴蝶效應(yīng)，逐漸演化成網(wǎng)絡(luò)言論暴力，觸及道德和法律的底線，公布他人的隱私，踐踏他人尊嚴，侮辱他人人格甚至威脅他人的生命財產(chǎn)安全。這樣的輿論可能將事件的主角逼上懸崖。因此網(wǎng)絡(luò)輿論的風(fēng)暴也會帶來“網(wǎng)絡(luò)暴力”，影響社會的穩(wěn)定。

諾依曼在她的沉默的螺旋理論中認為輿論是社會的皮膚，是個人感知社會意見氣候的變化、調(diào)整自己的環(huán)境適應(yīng)行為的皮膚，還對維持社會整合起著重要作用，防止由于意見過度分裂而引起社會解體。③網(wǎng)絡(luò)輿論在維護社會穩(wěn)定方面也有著重要作用，輿論的極度混亂甚至可能會帶來社會的崩潰。因此網(wǎng)絡(luò)輿論中的群體極化現(xiàn)象和非理性因素都應(yīng)成為網(wǎng)絡(luò)輿論調(diào)控的重點。

規(guī)范網(wǎng)絡(luò)輿論的建議

網(wǎng)絡(luò)輿論是一把雙刃劍，理性公正的網(wǎng)絡(luò)輿論對社會進步有促進作用，尤其是近年來網(wǎng)絡(luò)輿論在網(wǎng)絡(luò)問政、網(wǎng)絡(luò)反腐方面的作為可圈可點，培養(yǎng)了大批的意見領(lǐng)袖和具有思辨精神的網(wǎng)絡(luò)公民，為公民社會的到來做了很好的鋪墊。但是網(wǎng)絡(luò)輿論的負面效果也不容忽視，群體極化事件、網(wǎng)絡(luò)輿論暴力以及網(wǎng)絡(luò)輿論中的民粹主義思想等都是亟待解決的問題。因此，網(wǎng)絡(luò)時代更需要形成主流輿論引導(dǎo)，并對輿論傳播進行規(guī)范管理。

首先，在網(wǎng)絡(luò)傳播的過程中對重大議題的設(shè)置要加強把關(guān)人的作用。合理選擇事件或信息發(fā)布，多選取能夠激發(fā)網(wǎng)民獨立思考、營造理性輿論氛圍的議題，并通過有意識的設(shè)置主題引導(dǎo)理性輿論的方向，形成良好的輿論氣候。

其次，通過意見領(lǐng)袖來引導(dǎo)輿論。網(wǎng)絡(luò)傳播中的意見領(lǐng)袖大多思想成熟，思辨能力強，對問題的看法客觀公正，通過他們對網(wǎng)民的討論進行整合，梳理網(wǎng)上雜亂無章的信息，讓主流、權(quán)威、可靠的聲音占領(lǐng)公眾意見市場。網(wǎng)絡(luò)中一些名人博客、高素質(zhì)網(wǎng)民的言論對網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境的凈化都起著十分重要的作用。

再次，要提高網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)。作為網(wǎng)絡(luò)輿論主體的網(wǎng)民，其個人素質(zhì)的高低對網(wǎng)絡(luò)輿論的公正、客觀性有直接的影響。如果網(wǎng)民對于各種信息缺乏辨別和批判意識，就容易被“網(wǎng)絡(luò)推手”利用，言論也會成為“網(wǎng)絡(luò)暴力”。因此，要積極開展網(wǎng)民的素養(yǎng)教育，為營造良好的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境創(chuàng)造條件。

結(jié)語

2003年的“孫志剛事件”開啟了網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)督元年；2008年網(wǎng)絡(luò)輿論對社會國家重大公共問題的關(guān)注開網(wǎng)絡(luò)問政之先河；2009年，網(wǎng)民開始回歸對民生、衣食住行等關(guān)乎人的基本生存狀態(tài)這類問題的關(guān)注，④“鄧玉嬌案”和河南新密農(nóng)民工“開胸驗肺”事件、河北容城縣“艾滋女”事件，網(wǎng)友都參與到事件的實際行動中，其輿論為推動事件的解決起到積極的作用。網(wǎng)民對于社會事件的討論和參與，成為網(wǎng)絡(luò)公共領(lǐng)域的重要特征，并促進了網(wǎng)民公民意識的形成，對社會的發(fā)展發(fā)揮了十分重要的作用。但是網(wǎng)絡(luò)輿論失控現(xiàn)象仍然存在，“網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督”與“網(wǎng)絡(luò)暴力”也只是一步之遙。如何通過完善相關(guān)的法律法規(guī)、規(guī)范網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境；如何正確、有效地發(fā)揮主流輿論的正確導(dǎo)向，避免網(wǎng)絡(luò)輿論的群體極化事件，成為我們急需深入關(guān)注探討的重要課題。

注 釋：

①李良榮：《新聞學(xué)導(dǎo)論》，高等教育出版社，第47頁。

②孫偉：《從華南虎事件談網(wǎng)絡(luò)輿論》，《新聞知識》，2008（10）。

③郭慶光：《傳播學(xué)概論》，中國人民大學(xué)出版社，第222頁。

④《2009中國網(wǎng)絡(luò)輿情報告》。

1.雷躍捷、辛欣：《網(wǎng)絡(luò)傳播概論》，中國傳媒大學(xué)出版社。

2.中國新聞研究中心組織：《傳媒影響力》，中國傳媒大學(xué)出版社。

3.《2009中國網(wǎng)絡(luò)輿情報告》。