摘要：隨著改革開放的不斷深入，當(dāng)前面臨的首要問題是如何通過強化跨文化管理以化解中外企業(yè)文化沖突，達(dá)到跨文化的參與及融合，以使我國企業(yè)跟上世界企業(yè)管理發(fā)展的步伐。有效掌握和利用跨文化管理這一手段，積極促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展，這已成為中國企業(yè)跨國經(jīng)營所面臨的一個重要課題。

關(guān)鍵詞：跨文化管理 文化沖突 跨文化管理是全球性競爭和跨國公司發(fā)展的需要 從經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的角度看，國界正失去其原有的意義。如今，技術(shù)成為全球一體化的決定性因素，加速了跨國經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程，而且還改變了國與國之間、公司與公司之間的關(guān)系實質(zhì)，各國經(jīng)濟(jì)互相滲透、相互依存。隨著越來越多的組織跨越國界，拓寬自己的視野，重新審視競爭已成為當(dāng)務(wù)之急。而且更重要的是，組織得直接面對其他國家不同的行為方式。因而，資本相容、智力相容和文化相容，跨文化管理，就是要在保持本土優(yōu)秀文化的基礎(chǔ)上，兼收并蓄、博采眾長、不斷創(chuàng)新、自成一家。跨文化管理不是管理文化同一化，而是要以文化上協(xié)調(diào)配合來處理文化上的差異，縮小文化上的差異；要促進(jìn)不同文化背景的人們之間的溝通和理解；要在相互學(xué)習(xí)、借鑒、包容的基礎(chǔ)上，建立共同的經(jīng)營觀并建設(shè)具有個性特色的企業(yè)管理文化。 跨文化管理作為一個全新的經(jīng)營概念是國際商務(wù)活動在全球范圍內(nèi)迅速發(fā)展的產(chǎn)物。世界貿(mào)易組織和地區(qū)經(jīng)濟(jì)一體化聯(lián)盟以及交通運輸與信息技術(shù)的飛速發(fā)展和進(jìn)步，使得世界經(jīng)濟(jì)中的國際商務(wù)交往的范圍和空間更為擴(kuò)大。這也同時要求各國企業(yè)經(jīng)營必須從單一的文化模式向多元的跨文化模式轉(zhuǎn)變。世界經(jīng)濟(jì)與文化一體化的趨勢表現(xiàn)為文化的經(jīng)濟(jì)化和經(jīng)濟(jì)的文化化，文化與經(jīng)濟(jì)相互滲透和影響隨著經(jīng)濟(jì)全球化和信息化的迅速發(fā)展。因此，所謂跨文化管理又稱為交叉文化管理，是指涉及不同文化背景的人、物、事的管理。跨文化管理學(xué)研究的是在跨文化條件下如何克服異質(zhì)文化的沖突，進(jìn)行卓有成效的管理。其目的在于如何在不同形態(tài)的文化氛圍中，設(shè)計出切實可行的組織機構(gòu)和管理機制，最合理地配置企業(yè)資源，特別是最大限度地挖掘和利用企業(yè)的潛力和價值，從而最大化地提高企業(yè)的綜合效益。 東西方文化差異影響我國企業(yè)跨國經(jīng)濟(jì)活動 在跨國經(jīng)濟(jì)活動中，東西方在文化方面存在著重大的差異性 從亞里士多德開始，“人是理性的動物”這一假設(shè)，就深深植根于西方主流文化中，并形成了現(xiàn)代管理理論之基礎(chǔ)。理論上把人作為理性動物，管理上則以理性的原則來服務(wù)、調(diào)節(jié)和控制自然人性。但在現(xiàn)實中，人并非真的是那么純粹的理性動物，而更多帶有濃厚的感性色彩，這是建立在理性主義基礎(chǔ)之上的西方傳統(tǒng)管理理論所難以應(yīng)付的。東方文化對人的理解則保留了人性中非理性的一面，理論上過多地強調(diào)人倫觀念及家族式的等級觀念，強調(diào)以社會和諧為本位的人文精神，實踐中便以倫理觀念沖擊理性原則，造成人際關(guān)系的復(fù)雜與混亂。因此，在跨國經(jīng)濟(jì)活動中，東西方文化存在著重大的差異性，具體表現(xiàn)在以下幾個方面： 在理解和判斷人與人之間的關(guān)系問題上，東西方文化之間存在個人本位的競爭觀與群體本位的和諧觀的差異 西方文化是以自我實現(xiàn)為價值取向，以個人利益為根本出發(fā)點，強調(diào)個人行動的自由、權(quán)利、競爭和獨立。這種價值觀在國際商務(wù)活動中更為明顯地反映出來，表現(xiàn)為從事商務(wù)工作的人員具有很強的個人奮斗意識和競爭意識，強調(diào)個人的作用，企業(yè)鼓勵雇員個人奮斗，不斷創(chuàng)新。個人能力是以個人的實際經(jīng)營業(yè)績?yōu)榛A(chǔ)，并且以契約的形式作為聯(lián)系企業(yè)與雇員的紐帶，將個人能力與企業(yè)報酬和補償結(jié)合為一體。而中國的企業(yè)文化往往更加強調(diào)個人利益服從群體利益，企業(yè)利益服從國家利益。個人的成就由企業(yè)和國家共同分享。個人的成就不是看他個人的能力如何出眾，而是看個人為企業(yè)和國家的公眾福利事業(yè)作出了多少貢獻(xiàn)。它要求的既是人和自然的和諧，也是人與人的和諧。盡管我國的市場經(jīng)濟(jì)體系逐步完善，市場競爭漸趨激烈，但是在社會經(jīng)濟(jì)生活中，人們還是以“和諧”為原則。無論是在企業(yè)與企業(yè)之間，還是在企業(yè)內(nèi)部的各階層雇員之間，仍然講求團(tuán)隊合作精神，反對彼此傾軋。這種價值觀的差異在跨國經(jīng)營中很有可能產(chǎn)生文化沖突。 在國際商務(wù)活動中，東西方文化在人與自然觀念上的差異還表現(xiàn)在對待時間的態(tài)度上 以西方文化為特征的時間觀念，視時間為大自然所固有之物，是環(huán)境的另一成份，是一個人從生到死有限的資源，所以可以像商品、金錢一樣獲得和使用，時間在日常生活中起著關(guān)鍵的作用。為了充分利用人生有限的時間，商務(wù)活動的每個環(huán)節(jié)都應(yīng)制定詳細(xì)計劃，時間單位被劃分得很細(xì)，而且嚴(yán)格按照時間。東方文化的時間觀則把時間看作是無窮盡、無限度的資源，強調(diào)事務(wù)的完成和人的參與，而不是緊扣死板的時鐘。在中國，提前完成工作或超額完成計劃是一種應(yīng)該受到表揚和值得提倡的行為，而在西方，則被視為是計劃性不強或違反既定的工作計劃程序和規(guī)定，就是這種價值觀差異的典型表現(xiàn)。 在雇員與企業(yè)的關(guān)系上，以什么作為合作共事的準(zhǔn)則，東西方的文化差異也是非常明顯的 西方企業(yè)要求注重法律、注重契約的觀念滲透到企業(yè)管理的各個方面，合同或企業(yè)規(guī)則以及既定的工作計劃程序和規(guī)定具有至高無上的地位，企業(yè)或公司的委托代理人可以有權(quán)取消所有不成文的規(guī)定。西方文化反映在國際商務(wù)管理方面，經(jīng)常表現(xiàn)為輕視人情和傳統(tǒng)習(xí)俗，只尊重規(guī)則和制度，一切服從合同和計劃。東方文化的傳統(tǒng)倫理思想所注重的則是人倫情誼關(guān)系，追求心理上的認(rèn)同與和諧，對于企業(yè)規(guī)則和契約往往認(rèn)為是由于相互之間缺乏理解和信任的補充約束。西方文化是契約文化，他們非常重視契約的精確性，也非常尊重契約的權(quán)威，契約一旦生效就會嚴(yán)格執(zhí)行?？墒窃跂|方文化的傳統(tǒng)中，更注重的是信譽和信任。而這種差異的背后實際是價值觀的差異，是重規(guī)章制度還是重人情的差異。 因此，中外合資企業(yè)要獲得健康發(fā)展，中外雙方就必須重視彼此間的文化差異，并采取切實可行的措施解決好文化差異問題。 東西方文化差異與沖突對于我國企業(yè)進(jìn)行跨國經(jīng)濟(jì)活動的影響 文化沖突影響了我國企業(yè)與外商企業(yè)之間的和諧關(guān)系，產(chǎn)生“非理性反應(yīng)” 所謂管理，是“管”與“理”的有機統(tǒng)一。如果跨國公司管理者不相信工人，只“管”他們，而不會“理”他們，這樣下去，管理者和職工就會變得更加疏遠(yuǎn)，他們之間的社會距離就會增加，自然就會影響溝通，甚至造成溝通中斷。管理者如果不能正確面對這種文化沖突，對職工采取情緒化的或非理性的態(tài)度，職工也會采取非理性的行動，這樣，誤會越多，矛盾越深，對立與沖突就成為必然，于是相互之間的非理性行為最終可能導(dǎo)致國際經(jīng)營活動和商業(yè)合作的失敗。 文化沖突導(dǎo)致我國企業(yè)市場機會的損失和組織機構(gòu)的低效率 由文化沖突形成的誤解和不信任增加了國際商務(wù)活動的市場交易成本，甚至是市場機會的損失。隨著跨國公司經(jīng)營區(qū)位和員工國籍的多元化，這種日益增多的文化沖突就會表現(xiàn)在公司的內(nèi)部管理上和外部經(jīng)營中。在內(nèi)部管理上，人們不同的價值觀、不同的生活目標(biāo)和行為規(guī)范必然導(dǎo)致管理費用的增大，增加組織協(xié)調(diào)的難度，甚至造成組織機構(gòu)低效率運轉(zhuǎn)；在外部經(jīng)營中，由于文化沖突的存在，使我國企業(yè)不能以積極和高效的組織形象去迎接市場競爭，往往在競爭中處于被動地位，甚至喪失許多大好的市場機會。