［摘要］隨著信息與通信技術的快速發展，電子商務作為一種新的貿易方式走上歷史舞臺，并迅速發展。電子商務的應用，必將給作為信息密集型產業的旅游業注入新的活力，使其迅速發展。本文詳細介紹了國際國內電子商務及旅游業的發展狀況、旅游業適合應用電子商務的原因及旅游企業開展電子商務業務的基本策略。 ［關鍵詞］旅游電子商務現狀策略

電子商務將成為21世紀人類信息世界的核心，也是網絡應用的發展方向，具有無法預測的增長前景。電子商務還將構筑21世紀新型的經濟貿易框架。大力發展電子商務，對于國家以信息化帶動工業化的戰略，實現跨越式發展，增強國家競爭力，具有十分重要的戰略意義。我國旅游業的發展也完全可以借助電子商務的力量實現第二次騰飛。 一、世界電子商務發展現狀 據國際著名咨詢公司Forrester估計，2002年全球電子商務交易額大約為22935億美元，軟件、旅游和音樂制品這些商品及服務的網上交易B2C部分已占到這部分交易額的18%左右。據聯合國貿發會議《2001年電子商務發展報告》引用Anderson咨詢公司的數據顯示，到2003年底，我國的電子商務市場B2B和B2C的交易總額將可能達到40億美元之巨，B2B的年均增速為194%，而B2C的是274%，其增速呈倍數增長。 在中國，據中國互聯網信息中心(CNNIC)最新的調查報告顯示，截止2006年7月，網民總人數為12300萬人萬，而1997年10月首次調查結果只有62萬，10年間增長了200倍。他們中的一部分已是電子商務的消費者，而更多的則是這個快速發展市場的潛在消費者。 《2005-2006年中國B2C電子商務研究報告》指出， 2004年中國零售網站數量占電子商務網站數量的比例高達49.5%。2004年中國B2C購物交易額為42億人民幣，2005年該數字達到56億人民幣，增長率為33%。隨著國內網上購物環境的進一步好轉，2005-2010年復合增長率為52%，預計2010年將達到460億人民幣。在CNNIC 2004底年發布的《中國互聯網絡熱點調查報告》中，2627個被訪問者在被問及未來是否會網絡購物時，有過網絡購物經歷的被訪者選擇會的比例超過了90%，而沒有網絡購物經驗的網民也有超過60%打算嘗試，明確表示不會的比例均低于10%。 當今世界，除電子商務市場以外，其他任何市場都難有如此高的增長率，因此，其市場前景極為可觀。 二、旅游業與電子商務 1.旅游產品適合于網絡交易 零售的旅游產品屬于無形產品，產品的生產過程就是服務的過程，在電子商務的實現上不需要配送的環節，，因此旅游業的電子的發展不會受當前相對落后的物流系統的制約。 旅游產品的購買過程具有信息密集的特點，旅游產品包括食、住、行、游、購、娛等諸多要素，旅游產品就是將其各類產品信息組合在一起，傳達給有旅游需求的人群，旅游產品的銷售過程的諸多環節實際上是產品信息的傳遞過程。而電子商務在信息密集型業務的處理中最能發揮優勢。 在旅游業中批發業務的交易更是純粹的信息流和資金流過程。在國內外航空公司目前都在嘗試電子機票銷售，國內的部分景點也開始了網絡售票業務，可見在不遠的將來旅游產品的批發將向現在的證券業一樣完電子化、全網絡化 2.旅游企業完全可以從電子商務應用中獲益 首先，從消費者的角度來講，使用電子商務手段購買旅游產品可以獲得實惠。旅游電子商務大大減少了傳統旅游消費者的信息搜集成本，可以為消費者提供全面的目的地資訊，為其提供目的地預覽和為決策提供參考信息，具有明顯的導購行為；還可以突破時空界限，為消費者提供全天候跨地域的服務，并用有關銀行卡在線支付旅游費用，方便了購買；最重要的是旅游電子商務提供的產品具有競爭力的價格，從而給消費者帶來實惠。 其次，從旅游產品供應商來講，采用電子商務方式來經營，也為企業帶來更大的競爭力。一方面，旅游企業通過實現與供應商交易的電子化，可以大大縮短產品采購的周期和成本，從而從容應對市場競爭；另一方面，通過實現與消費者交易的電子化，可以為消費者提供更優質的售前售后服務，從而鎖定消費者，為企業創作更大的價值。 由此可見，旅游業與生俱來的品質決定了其在各行業中將會成為發展電子商務的領頭羊。 三、旅游業電子商務發展現狀 據CNN公布的數據：1999年度在全球1400億美元的電子商務銷售額中，旅游業電子商務銷售額達到了270億美元，占全球電子商務的銷售總額的20％以上；全球約有超過17萬家的旅游企業在網上開展綜合、專業、特色的旅游服務； 8500萬人次以上享受過旅游網站的服務；全球旅游電子商務連續5年以350％以上的速度發展。 在國內，目前，我國有專業旅游網站300多家。2002年起，我國國家旅游信息化工程——金旅工程將建設“旅游目的地營銷系統”作為其電子商務部分的發展重點，計劃將“旅游目的地營銷系統”建設成為信息時代中國旅游目的地進行國內外宣傳、促銷和服務的重要手段。國家旅游局預計用兩年左右的時間，逐步完成138個優秀旅游城市的系統建設，并逐步輻射到其他城市。 從另一方面看，各大ICP門戶網站僅僅把旅游作為其中的一個欄目，進行一些諸如景點介紹、旅游路線、旅游知識等介紹性的描述，但還沒有充分利用電子商務在商家與顧客之間架起溝通的橋梁。各大旅行社雖然紛紛開設自己的門戶網站，介紹自己的產品和線路，但由于大多數旅游網站信息匱乏，與傳統的旅游業相脫節，無法給上網用戶提供充分的信息資源。可見國內旅游業電子商務應用層次還處于初級階段，與國外還有很大的差距。