摘要：通過(guò)對(duì)石油化工行業(yè)中基于電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的應(yīng)用情況介紹和內(nèi)容研究，探討了電子商務(wù)發(fā)展對(duì)供應(yīng)鏈的影響以及電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理融合對(duì)石化行業(yè)產(chǎn)生的作用，以促進(jìn)中國(guó)石化行業(yè)電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理更好的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：石油化工；電子商務(wù)；供應(yīng)鏈管理

引言

在高度信息化的21世紀(jì)，供應(yīng)鏈管理作為一種新的管理模式充滿吸引力。同時(shí)，因?yàn)榧夹g(shù)的進(jìn)步和需求的日趨復(fù)雜性，供應(yīng)鏈管理也充滿了挑戰(zhàn)。供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)運(yùn)行建立在各個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)高質(zhì)量信息傳遞與共享基礎(chǔ)之上，因此，有效的供應(yīng)鏈離不開(kāi)信息技術(shù)系統(tǒng)提供可靠的支持。尤其是電子商務(wù)有著成本低、效率高、速度快、便捷等優(yōu)勢(shì)，基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理已經(jīng)從零售等個(gè)別領(lǐng)域擴(kuò)展到各類企業(yè)和各個(gè)行業(yè)。

一、石化行業(yè)基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理

（一）環(huán)境因素

1.政策因素。為了給石油化工企業(yè)和網(wǎng)絡(luò)公司搭建一個(gè)相互溝通與了解的平臺(tái)，創(chuàng)造一個(gè)公平、公正的商業(yè)機(jī)會(huì)，國(guó)家石油和化學(xué)工業(yè)局于2000年9月17日主辦舉行了首屆中國(guó)石油化工電子商務(wù)大會(huì)，其預(yù)示著國(guó)內(nèi)石油化工企業(yè)全面普及電子商務(wù)的步伐開(kāi)始大大加快。

隨著一系列的政策、措施的頒布，如《中華人民共和國(guó)電子簽名法》和《關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展若干意見(jiàn)》等，從宏觀上為營(yíng)造企業(yè)電子商務(wù)良好的發(fā)展環(huán)境提供了重要的政策保障，為國(guó)內(nèi)石化企業(yè)根據(jù)自己生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)及資金情況，結(jié)合自身的資源和優(yōu)勢(shì)，量身訂制出電子商務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略提供了政策性的重要依據(jù)。

2.技術(shù)環(huán)境。供應(yīng)鏈管理是一種集成的管理思想和方法，以各種技術(shù)為支持，尤其是以Internet/Intranet為依托，圍繞物流、信息流、資金流來(lái)滿足需求。電子商務(wù)的出現(xiàn)徹底改變了現(xiàn)有的業(yè)務(wù)作業(yè)方式和手段，其將供應(yīng)鏈的各個(gè)參與方結(jié)為一個(gè)整體，實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)鏈的電子化管理，這也正是我們要研究供應(yīng)鏈及其管理的必要性所在[1]。基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理最大的優(yōu)勢(shì)就是可以充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的支撐，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的優(yōu)化。

3.石化行業(yè)的自身因素。石化行業(yè)是中國(guó)重要支柱產(chǎn)業(yè)之一，對(duì)保障中國(guó)能源供應(yīng)、促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展、維護(hù)國(guó)家經(jīng)濟(jì)安全具有重要的戰(zhàn)略作用。國(guó)內(nèi)石油化工電子商務(wù)開(kāi)始向國(guó)際化方向邁進(jìn)，考慮到石化產(chǎn)品開(kāi)發(fā)銷售具有成交量大、品種單一、交易量大、供應(yīng)商少、價(jià)格透明等特點(diǎn)，容易突破結(jié)算和配送等電子商務(wù)瓶頸，很適合作為B2B網(wǎng)上交易商品，具有良好的發(fā)展前景。

（二）中國(guó)石化行業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀

目前，不少大型石化企業(yè)已建立起自己的電子商務(wù)平臺(tái)，眾多石油化工網(wǎng)絡(luò)公司也應(yīng)運(yùn)而生。截至2006年底，行業(yè)商務(wù)網(wǎng)站已經(jīng)超過(guò)了2 000家，其中涉及石油和化工業(yè)務(wù)的專業(yè)網(wǎng)站有近百家，其中影響力較大的有中石化電子商務(wù)網(wǎng)、中石油電子商務(wù)網(wǎng)、中國(guó)化工網(wǎng)、中國(guó)化工電子商務(wù)網(wǎng)、化工貿(mào)易網(wǎng)等。

中國(guó)石化集團(tuán)公司面對(duì)世界科技進(jìn)步的日新月異和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，為了提高競(jìng)爭(zhēng)力度，應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化和WTO的挑戰(zhàn)，早在2000年5月份，由中國(guó)石化信息系統(tǒng)管理部、化工事業(yè)部、物資裝備部同美國(guó)Compaq公司和Oracle公司（為軟件開(kāi)發(fā)商）配合，用近三個(gè)月的時(shí)間，開(kāi)發(fā)完成了中國(guó)石化電子商務(wù)系統(tǒng)（一期工程）的1.0版本，包括石化物資采購(gòu)系統(tǒng)和石化產(chǎn)品銷售系統(tǒng)。8月15日，中國(guó)石化物資采購(gòu)電子商務(wù)網(wǎng)正式投入運(yùn)行。經(jīng)過(guò)八年的持續(xù)推進(jìn)，經(jīng)過(guò)四次重大改版升級(jí)，其發(fā)展成為功能拓展豐富而精實(shí)的4.0版。網(wǎng)站功能更加完善、業(yè)務(wù)流程更加成熟、網(wǎng)上操作更加簡(jiǎn)便、系統(tǒng)運(yùn)行更加快捷、穩(wěn)定。網(wǎng)上采購(gòu)成交金額從2001年的76億元，提高到2008年的1 521.67億元[2]，增幅達(dá)到20倍。網(wǎng)上采購(gòu)物資品種從最初的鋼材、煤炭、機(jī)電設(shè)備等八個(gè)大類約5 000個(gè)品種，擴(kuò)大到全部56個(gè)大類76萬(wàn)余個(gè)品種，增加152倍；網(wǎng)上交易用戶從2 400個(gè)發(fā)展到2.7萬(wàn)個(gè)，其中注冊(cè)供應(yīng)商從300家發(fā)展到2萬(wàn)多家。

（三）石化行業(yè)基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容

中石化公司推出了具有自己特色的電子商務(wù)解決方案[3]。其最大的特點(diǎn)是在于強(qiáng)調(diào)與供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的集成：設(shè)計(jì)—原材料采購(gòu)供應(yīng)—制造—產(chǎn)品配送直到用戶，也就是強(qiáng)調(diào)應(yīng)用制造現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)來(lái)支持商務(wù)上的決策。中石化公司的電子商務(wù)的全面功能分為兩個(gè)方向：內(nèi)部的和外部的。內(nèi)部的是一個(gè)放在公司防火墻內(nèi)部的軟件環(huán)境，稱之為私有交易場(chǎng)所平臺(tái)。它要滿足公司內(nèi)部的集成，外部的要滿足與企業(yè)外其他伙伴企業(yè)的集成需要，稱之為公共交易場(chǎng)所平臺(tái)。

1.采購(gòu)管理。石化企業(yè)的采購(gòu)一般分為直接采購(gòu)和間接采購(gòu)。在傳統(tǒng)模式下，石化系統(tǒng)物資采購(gòu)成本較高，即使在降價(jià)階段，采購(gòu)成本也居高不下。

通過(guò)電子商務(wù)系統(tǒng)的使用，可有效實(shí)現(xiàn)與供應(yīng)商的信息共享和信息的快速傳遞。一方面，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與供應(yīng)商交流供求信息進(jìn)行，形成穩(wěn)定高效的采購(gòu)、供應(yīng)體系；另一方面，通過(guò)網(wǎng)上采購(gòu)招標(biāo)等手段，擴(kuò)大采購(gòu)資源選擇范圍，減少采購(gòu)人員，增強(qiáng)透明度，提高采購(gòu)效率，有效降低采購(gòu)成本，使核心企業(yè)與供應(yīng)商之間的協(xié)商合理化。

中石化2000年8月正式開(kāi)通了中國(guó)石化物資采購(gòu)網(wǎng)站。其物資采購(gòu)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了規(guī)范業(yè)務(wù)流程、網(wǎng)上發(fā)布信息、商情交流和業(yè)務(wù)洽談，開(kāi)展有關(guān)詢、報(bào)價(jià)，網(wǎng)上招競(jìng)標(biāo)等活動(dòng)，可降低采購(gòu)成本、提高管理水平、堵塞漏洞、減少庫(kù)存。截至2008年12月，網(wǎng)上采購(gòu)累計(jì)成交金額5 858.02億元，八年來(lái)累計(jì)節(jié)約采購(gòu)資金172億元[2]。

2.計(jì)劃與生產(chǎn)。生產(chǎn)計(jì)劃的制定取決于訂貨情況，中石化通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)在線操作以及ERP的使用，各部門及時(shí)反饋信息，生產(chǎn)部門可以根據(jù)各地區(qū)的自動(dòng)補(bǔ)貨單具體到產(chǎn)品的規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量等級(jí)進(jìn)行生產(chǎn)，不再盲目生產(chǎn)，達(dá)到了準(zhǔn)確核算的目的。

生產(chǎn)過(guò)程中，供應(yīng)鏈上的企業(yè)都需要產(chǎn)品運(yùn)動(dòng)的信息，以便對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行接收、跟蹤、分揀、存貯、提貨以及包裝等。隨著供應(yīng)鏈上信息數(shù)量的增加，信息交互的頻繁，對(duì)信息進(jìn)行精確、可靠及快速地采集變得越來(lái)越重要。通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)技術(shù)，以及條碼、EDI、RFID等技術(shù)的應(yīng)用，可實(shí)現(xiàn)降低信息交互成本、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程以及信息處理自動(dòng)化。

3.銷售管理。一般石化產(chǎn)品的銷售采取傳統(tǒng)銷售模式和設(shè)立代銷點(diǎn)。前者中間環(huán)節(jié)多，利潤(rùn)被中間商吃掉；后者需要大量的先期投入，如考察、辦公地點(diǎn)的租用等。此外，由于在各地只是設(shè)立代銷點(diǎn)，售后服務(wù)往往滯后，客戶關(guān)系處理復(fù)雜。采用網(wǎng)上銷售，可以減少中間環(huán)節(jié)，增加透明度，加強(qiáng)與客戶間的聯(lián)系。

中國(guó)石油化工股份有限公司電子商務(wù)網(wǎng)站的產(chǎn)品銷售網(wǎng)站是對(duì)中石化有限公司所屬的石化產(chǎn)品進(jìn)行網(wǎng)上銷售的專業(yè)網(wǎng)站。目前，該網(wǎng)站的主要內(nèi)容包括：信息發(fā)布、石化產(chǎn)品信息目錄、網(wǎng)上產(chǎn)品交易、客戶服務(wù)中心和統(tǒng)計(jì)分析等功能。主要實(shí)現(xiàn)：化工產(chǎn)品規(guī)格、性能、用途及新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等信息的網(wǎng)上發(fā)布；用戶和石化企業(yè)直接聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)訂單的收集、確認(rèn)、處理和分發(fā)、轉(zhuǎn)發(fā)；每日獲取直屬生產(chǎn)企業(yè)有關(guān)石化產(chǎn)品的產(chǎn)量、銷量、庫(kù)存和價(jià)格信息等功能。

應(yīng)用電子商務(wù)系統(tǒng)，核心企業(yè)的客戶通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)可以非常方便地聯(lián)絡(luò)有關(guān)服務(wù)問(wèn)題，通知并要求解決所發(fā)生的任何服務(wù)問(wèn)題，而核心企業(yè)則通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)接受客戶投訴，向客戶提供技術(shù)服務(wù)，互發(fā)緊急通知等。這樣一來(lái)，可以大大縮短對(duì)客戶服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間，改善與客戶間的雙向通訊流，在保留住已有客戶的同時(shí)，吸引更多的客戶加入到供應(yīng)鏈中來(lái)。 客戶關(guān)系管理(CRM)是供應(yīng)鏈管理中重要的一環(huán)。基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理直接溝通了供應(yīng)鏈中企業(yè)與客戶間的聯(lián)系，并且在開(kāi)放的公共網(wǎng)絡(luò)上可以與最終消費(fèi)者進(jìn)行“零距離”接觸，從而有利于滿足客戶的各種需求，保留住現(xiàn)有客戶。

二、應(yīng)用過(guò)程中應(yīng)注意的問(wèn)題

1.提高思想認(rèn)識(shí)、員工素質(zhì)，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。通過(guò)培訓(xùn)使員工明確供應(yīng)鏈管理的概念，理解電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理的結(jié)合會(huì)給企業(yè)帶來(lái)實(shí)際效益。另外，從國(guó)外大公司搞電子商務(wù)的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，超過(guò)半數(shù)的公司都是由公司總裁親自抓電子商務(wù)的，運(yùn)用信息技術(shù)提升石化產(chǎn)業(yè)是從戰(zhàn)略上的考慮，需要領(lǐng)導(dǎo)的高度重視才能有效促進(jìn)電子商務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展。

2.建立一套適合營(yíng)銷人員操作的“傻瓜型”應(yīng)用系統(tǒng)。電子商務(wù)，三分電子，七分商務(wù)，真正啟動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)，還得靠企業(yè)的營(yíng)銷人員去操作。傳統(tǒng)石化大企業(yè)里的營(yíng)銷人員，文化水平相對(duì)要低一些，對(duì)微機(jī)、上網(wǎng)大多較陌生，因此，必須把軟件設(shè)計(jì)得使普通營(yíng)銷人員都能輕松上網(wǎng)、操作自如，電子商務(wù)才能在企業(yè)中得以推廣。

3.健全石化領(lǐng)域電子商務(wù)的安全交易規(guī)則和系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)。要保證交易的成功，必須做到交易信息的保密性、完整性和不可抵賴性，因此，必須從法律上和技術(shù)上健全石化領(lǐng)域電子商務(wù)的法規(guī)、交易環(huán)節(jié)的安全、交易規(guī)則和系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)。只有這樣，中國(guó)石化行業(yè)的電子商務(wù)才能健康發(fā)展。

4.注意對(duì)新型電子商務(wù)技術(shù)的應(yīng)用。信息技術(shù)的發(fā)展日新月異，要時(shí)刻關(guān)注技術(shù)趨勢(shì)，找到符合自己企業(yè)特點(diǎn)的技術(shù)并加以應(yīng)用，如“移動(dòng)商街”的出現(xiàn)。移動(dòng)商業(yè)街是基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，聚集消費(fèi)者與商家的虛擬商業(yè)中心，以手機(jī)商務(wù)互動(dòng)為概念，通過(guò)匯聚提供衣食住行及娛樂(lè)等服務(wù)的商家，使每個(gè)移動(dòng)商街用戶可通過(guò)手機(jī)獲得及時(shí)、便利、有用的消費(fèi)和生活服務(wù)信息。目前，移動(dòng)商街正在為一大批制造企業(yè)提供移動(dòng)商務(wù)服務(wù)，這些企業(yè)涉及機(jī)械制造、機(jī)電制造、化工制造、材料制造等重要領(lǐng)域。

結(jié)束語(yǔ)

在面向全球經(jīng)濟(jì)一體化的激烈競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)在不斷探索電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈管理的新方法與途徑。中石化公司在實(shí)施供應(yīng)鏈管理過(guò)程中，結(jié)合自身行業(yè)特點(diǎn)，大膽地采納國(guó)際上先進(jìn)的管理和技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，積極制定戰(zhàn)略，發(fā)揮電子商務(wù)和SCM的綜合優(yōu)勢(shì)和作用。從中石化電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理應(yīng)用八年來(lái)的數(shù)據(jù)看，取得了巨大的成效，其基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理的經(jīng)驗(yàn)值得其他企業(yè)借鑒。

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