在品途網翻譯的《為什么O2O是個萬億市場》中闡述了O2O市場空間很大，同時，我們又看到在中國O2O被熱鬧地討論著，但要問哪家做的好，還真數不出幾家，為什么？O2O最大的特點是互聯網不再是在自己的虛擬世界里玩，而是服務于實實在在的現實世界，要那個世界里的人們為你掏錢。為此，得向他們奉上實實在在的東西，這“東西”指的是包括商品和服務在內的完整體驗。

為這東西買單的是消費者，他們其實很簡單，要贏得他們的心基本上是兩樣東西：要么超值，要么體驗超出預期。在實物網絡銷售里，一般用的就是“超值”這招，每隔幾個月來一次價格大戰不過是為了比拼誰是超值中的王者。當中會輔以一些“超出預期”的手段，比如24小時內送貨到家，這滿足的未必是顧客的核心需求，但要花很多額外的力氣去做。實物網銷的每一個超出預期的舉動都要花出額外的成本、壓縮自己的利潤空間。比如買一雙鞋，如果給你送三雙試穿，這后面的運營成本是很高的。

要做好O2O，要在專業上下功夫，還分兩方面的專業，一方面是線下，另一方面是線上。在《品途咨詢案例：咖啡巨頭星巴克的O2O實踐及啟示》里，總結出星巴克成功的三大原因：

1、星巴克積極主動嘗試新事物，敢于用新技術去改造和提升其傳統服務。其領導人直接參與和推動線上線下融合，無論從重視程度還是動作力度上都更為果斷。

2、依賴于線下已經建立的強大品牌優勢，星巴克在四十多年的發展歷程中一直堅持給顧客提供最好的咖啡和最佳的服務，其品牌美譽度受到各方高度肯定。

這，是利用線下的專業做好產品。

3、星巴克在利用互聯網進行品牌營銷和推廣，重視維護已有的客戶關系，依賴忠實客戶在網絡上宣傳星巴克的理念進行口碑營銷，最終達到增加新顧客的目標。同時，星巴克舉辦線上創意活動(如個性簽名飲品)，通過星巴克的獎勵項目(My Starbucks Rewards)鼓勵顧客積極分享，以加大網絡傳播廣度。采取全平臺營銷，根據Facebook、Twitter、Pinterest等平臺的不同特點來進行對應的運營及開展有針對性的活動。-

這，是利用線上的專業做好營銷。

傳統行業自己做O2O，具備天然的本行業專業優勢。線下的那個專業，只有熟悉自己的產品，熟悉自己顧客，熟悉自己的市場才能做到。回到品途咨詢拜訪的那個傳統行業商家，他們說到自己的產品時兩眼放光，如數家珍，能夠說出很多故事，在價格背后，能為消費者提供很多的價值。我們相信，他們通過互聯網放大自己的優勢，一定可以更為快速有效地占領目標人群的心智。

不過O2O難就難在既要是線下的行家，又要做線上的專家；既要掌握線下資源，又要有用戶。那怎么辦呢？分成兩種情況，先搞清楚自己的優勢是在線下還是線上？時不時會有人討論是水泥人還是鼠標人做O2O更有優勢，我們只能說目前鼠標人做O2O的數量可能更多，因為他們的眼界更寬、行動力更強，而且他們掌握互聯網技術。而水泥人在自身的產業上還有很多事要做，對他們來說，整個供應鏈的效率和商品的開發可能遠遠比在互聯網上開疆辟土更為重要。當然，在氣勢洶洶的鼠標人來襲之下，“慢動作”的水泥人一定會也必須要起來的。

回到問題上，如果自己的優勢是在線下的話，要做好O2O怎么辦？最好是請一位懂線上的合作伙伴，因為傳統行業做了多年之后，有很多思維定式并不好打破，事實上也不必否定這些思維，因為正是這些思維，帶給了自己當前的優勢。但一定要有讓新技術新思想來碰撞的勇氣，自己碰撞自己比較不容易，最快的方法就是邀請外部的力量進來。不過這又會面對另一個問題：文化的沖突。互聯網的文化特點是允許試錯，允許不同的聲音，快速改變。傳統行業的特點是穩健，務實，老板具有較高權威性。如何讓兩者融合在一起，重點是最高領導人的思想開放和充分授權。如上面所提的星巴克的第一個成功原因。

如果自己的優勢是在線上的話，要做好O2O可以是親自浸泡到傳統行業中，給自己足夠的時間去經歷線下要面對的各種問題。可以從一個小的細分領域入手，如現在廣被引用的黃太吉案例，還有賣鹵菜的那個黑客，煎餅和鹵菜里學問都很多。如果沒有這種從小做起的踏實，一下子期望利用自己的互聯網能力顛覆傳統行業，那從云端掉到水泥地上的感覺，將會很痛。在品途走訪的幾個做O2O平臺的鼠標人中，他們都已經默默地深入傳統行業耕耘了好幾年。

專業的積累不在一朝一夕，尤其是做O2O，比起以往的任何時候，眼界都更開闊，耐力需要更強大。上周，我開始跟師傅學習太極，建議要進入傳統行業的鼠標人們都練練太極，也建議要進入互聯網的水泥人們都打打CS，如果您不知道打CS是什么意思，請搜索。(來源：品途網）