摘要:中國是目前C2C市場上升最快的一個地區，但是，迅猛發展的市場凸現的問題也很多?作為C2C流程中的重要環節，物流將對C2C交易能否順利完成有著重要影響，要解決當前國內C2C交易中出現的物流問題，必須以協同電子商務理論為基礎，利用協同C2C的概念，規劃一個物流公司參與的協同C2C模式?

關鍵詞:C2C;物流;協同C2C

隨著Internet技術的發展，基于Web的應用日益廣泛，電子商務正迅速改變著傳統的企業經營模式?為了在市場競爭中實現雙贏甚至多贏，相關企業就要利用信息技術進行互動交流，聯合起來開展電子商務，這就是協同電子商務(Collaborative Commerce，C-Commerce)? 協同電子商務，是借由Internet技術，將產品設計?工程?制造?采購?營銷?管理流程及客戶服務緊密地聯系在一起，形成一個環球知識網，顧客與企業及供應商可一起參與產品生命周期的每一項生產技術及商業經營環境?從這個概念可以看出，協同電子商務是把企業的業務模式和經營管理思想固化在軟件中，以幫助企業監利和運作的系統，這個系統把企業的各個部門?企業跟員工?企業跟供應商?企業跟客戶以及企業與社會相關部門(網上銀行?網上保險?網上報稅等)緊密聯系在一起，使它們協同工作，及時地對相關事宜做出同步的反映和處理?協同電子商務的目的就是為了實現實時管理，實現企業業務之間的集成? 一、協同C2C B2B?B2C?C2C是電子商務的三種模式，本文提出的協同C2C的概念就是從協同電子商務的概念中衍生而來的? 1.協同C2C的內容 C2C協同電子商務包括三個方面的內容: 首先，C2C企業內部的協同?這要求C2C企業內部的電子化，在企業內部實現C2C企業在網站設計?技術設計?網站規劃?網站功能創新以及人力資源管理等方面的協同?這樣可以有效地控制企業的經營，降低企業成本，提高企業效率? 其次，C2C企業與交易鏈的協同?這是指C2C網站產品或信息從賣家到買家之間的所有環節的協同，包括網站與賣家?支付銀行?第三方支付公司?物流公司和買家的協同?它要求網站有對外的接口，賣家可以提供及時?有效的信息，買家可以在網上瀏覽信息，完成網上詢價?網上交易等活動?同時，物流公司和支付公司以及銀行也可以與C2C網站?買家和賣家實現信息共享? 最后，C2C企業與社會相關部門的協同?協同C2C并非只是網站和賣家?買家之間的協同，它還涉及到社會上的很多部門和機構，如支付手段的解決還需要信用認證部門的介入，網上稅收的實現需要政府的參與等?真正要實現C2C的協同化，C2C網站還必須與社會相關部門協同工作，還要以全社會的協同為基礎，通過網上認證?網上保險?網上報稅?網上審計等，C2C企業可以利用統一的資源，保證數據內容和格式的一致，實現信息共享，才能實現真正意義上的協同C2C? 2.協同C2C系統 在協同支付模式中不需要每個部門獨自建立聯系，創建一個信息共享平臺就可以了?過去只有在支付鏈中會產生直接信息交易的部門才產生信息流，這樣很容易形成信息孤島，如果有部門之間要聯系的話又往往需要再建立聯系平臺，因而往往成本高，效率低?而有了協同平臺后，它起到了聯系各部門的作用，這樣所有的信息流都可以在協同平臺上產生了?它通過集成的協同平臺為支付企業及其合作伙伴提供了支付活動集成?信息共享?協同工作等功能?協同C2C系統如圖1所示: 協同支付系統從技術層面上將支付業務進行集成，以提供一套能夠幫助各相關支付部門獲利和運作的系統，即在數據實時傳輸過程中，系統幫助支付平臺?買方?賣方?銀行部門協調一致，使他們緊密聯系在一起協同工作，并及時地對相關事宜做出同步的反映和處理? 二、C2C交易的物流瓶頸 目前，在C2C交易市場的通行做法是買家首先拍下物品，并付款到第三方支付平臺上，而后支付平臺通知賣家發貨，由物流公司配送貨物至買家，買家對貨物進行檢驗，若相符則支付平臺轉賬到賣家賬戶，若物品不相符，買家向支付平臺申請退貨，支付平臺則查看雙方提供證據，決定接受退貨與否?從這個過程看，C2C交易過程似乎很完美，但事實上，C2C交易仍然存在許多問題? 當買賣雙方對物品信息產生糾紛時，處理比較麻煩，如果買家對物品不滿意要求退貨或補償時，由于在C2C交易中采用的是誰上訴誰舉證的原則，這樣一來，退貨成本相對比較高，除了要加上基本的物流成本外，買家需要尋求證據證明物品的不符點，又因為C2C交易的特殊性，為避免有不良買家收到實物后惡意破壞或換貨或者因為反悔提出退貨要求，因而買家需要提供第三方的證明，此時，物流公司自然成為提供證據的最佳人選，因為在整個C2C流程中接觸物品的成員有:賣家?買家和物流公司配送人員?