這家國內最大的Ｂ2Ｃ 網站在靠賣音像和書籍積累了整整4 年之后，終于在國內同行中首先開始向網上顧客們提供像香皂、牙膏這樣的日用百貨。

盡管競爭對手當當網方面認為目前日用百貨還不適合在網上進行銷售，而6688董事長王峻濤也認為日用百貨價格低、利潤空間小、優勢不大，不好做，但卓越網率先進入百貨業，還是為中國Ｂ2Ｃ 電子商務未來的發展規模打開了一個巨大的想象空間。

相對于傳統百貨業，電子商務可以大大節約新增店鋪的成本，具備無限制容納大客流、無限制陳列商品的優勢。通過電子商務的互動交流，可以更快速了解用戶需求并獲得反饋，這些優勢使網上百貨業成為未來發展的趨勢。但是，受目前我國電子商務水平所限，網上百貨業一時還難以形成巨大井噴行情，卓越率先進入，短期之內還無法和原來的圖書和音像業務相比，但是對于整個行業卻是意味深長的。

零售業的誘惑

零售業是永不凋零的商業之花，而相對于任何領域的傳統零售渠道，網絡零售仍舊是一個高速成長的模式，甚至從邊際收益和最終規模兩個指標來看，都擁有著誘人的想像空間。

無疑，巨額資金投入是新興電子商務能夠健康發展的基本條件，但資本投入嚴重不足一直都是中國電子商務先天發育不良的根本原因。從1997年起，美國資本市場在電子商務方面的投資額幾乎達到門戶的10倍，而中國電子商務公司獲得的投資卻不足門戶的1／10，形成了嚴重的投資斷層。

去年年底，卓越網宣布成功融資5200萬元。2月25日，當當網第三輪私募的主角老虎科技基金終于兌現了兩個月前的承諾，將約定的1100萬美元劃到當當賬戶上。

至此，人們驚喜地發現：從2003年底開始，國內外資本紛紛通過股市、合并、合資、私募等方式進入中國互聯網業。據不完全統計，近期我國互聯網企業的資金注入已經超過了1．5億美元。2004年2月14日，亞馬遜一行人悄悄到京，目的非常明確，就是要考察中國電子商務市場。

種種轉暖的跡象似乎在向人們暗示Ｂ2Ｃ的發展面臨契機。

據卓越網副總裁兼區域拓展總監劉俊透露，卓越網早在半年前就已開始著手推出百貨頻道，為此前前后后與上千家品牌企業簽署在線銷售協議，后續協議仍在簽署中，“力求今年年內在產品種類和數量上達到中等連鎖超市的規模”。

卓越ＣＥＯ林水星表示，盡管卓越網目前的庫存已近萬余種，但卓越一貫的精品路線并沒有丟。“網上購物的核心是節約時間成本，如果消費者還需要在網上判斷哪個商品才是自己所需，還有什么便利可言？所以，網上購物必須要有一個代為選擇的過程，讓消費者5分鐘就找到最佳產品。”

2003年卓越網靠5000余種精選的圖書和音像制品，銷售額逼近1．6億元，已經成為國內Ｂ2Ｃ電子商務的領軍企業。那時，林水星只敢對董事會做出未來五年達到10億元規模的承諾，可一旦涉足百貨業，新五年計劃將使卓越網營收突破40億元。

“這是根據卓越網歷年的投入、增長速度及市場份額、中國網民的增長速度，又參照國外電子商務企業的發展趨勢得出的結果。”林說。數據顯示，在全球Ｂ2Ｃ網站中卓越網排名在100位左右，而排名第一的亞馬遜去年收入達60億美元，盈利達1．25億美元，庫存商品3700多萬種，囊括了圖書、音像、珠寶、玩具、百貨、拍賣、技術轉讓等多種業務，差距不言而喻。

不過在中國本土，卓越迄今仍領風騷，排名其后的當當網同期營銷額僅及其一半，另一個Ｂ2Ｃ企業ＢＯＬ（貝塔斯曼在線）雖然保有較大產品種類和庫存，但銷售額尚不到卓越網的1／8，注冊顧客數（53萬）亦少于卓越網的520萬。

無論是傳統零售業還是電子商務，低折扣和大促銷都是其招徠顧客的手段，因此就毛利率而言，二者可說不相伯仲。不過，相對于傳統百貨零售行業20％的平均毛利率，電子商務企業因為可省卻不少倉庫及店面的成本開支，所以有一定優勢，這也是此前卓越、當當、ＢＯＬ等紛紛涉足時尚類百貨的誘因。

劉還表示，卓越網和中國影聯以及各類演出票承辦公司聯合推出的在線票務業務，也為傳統超市所無，這包括電影票、各類演出和體育票。“光北京一地，即有影院70余個，其中城區40多個，每年票房收入數億元，此外每年還有各類演出萬余場，盡管之前已有各類網站經營該類業務，但憑借每日700萬左右的流量，卓越網勝算很大，”劉說。

作為沖刺規模化的手段之一，卓越網早在去年即以類似短信聯盟的方式，推出網站聯盟計劃，通過把促銷信息掛到聯盟進來的個人網站首頁，對其訂單給予提成，從而增加營收。這與亞馬遜等國際企業的合作伙伴計劃如出一轍。此外，卓越網還出租柜臺給一些商家，收取租用空間的費用，由后者自己處理訂單和物流配送。例如，易趣就在卓越網租用了相關頻道開展在線拍賣業務。

“更多的選項、更快的速度和更低的價格，憑著這些，中國的Ｂ2Ｃ企業已經走向成熟，并以穩定的盈利曲線宣告自立。”林水星說，“能致力于多元盈利模式的探尋，彌合外部環境的不足，以中國每年500多億元流通碼洋的圖書市場、上千億元的音像市場、為數達萬億元的百貨市場，未來自會誕生出自己的亞馬遜或網上沃爾瑪，乃至可大可久，而急躁和冒進則會毀掉這個前程。”

Ｂ2Ｃ的中國道路

卓越網有關負責人認為，至少有三個方面的因素制約著中國電子商務的發展。首先一個是消費習慣，中國人習慣了現金交易；再就是信用安全得不到保證；最后是物流。

中國電子商務協會副秘書長王平說，中國在網絡購物的信用體系方面還落后于發達國家。電子商務不同于傳統貿易，交換名片就認識了，網絡沒有親切感。誠信是另外一個大問題。因為信用卡尚不普及，中國網民尚未養成在線支付的習慣，而大多選擇貨到付款方式，導致在線銷售難上規模。

此外，國內快遞業中仍為中國郵政一股獨大，民營快遞業受諸多政策因素掣肘，舉步維艱，而國外物流巨頭如聯合包裹ＵＰＳ、聯邦快遞ＦｅｄＥｘ等也沒有真正在國內立足，從而局限了國內Ｂ2Ｃ市場的局面——自電子商務先驅8848上市計劃告阻之后，迄今無一家Ｂ2Ｃ企業在海外上市或有上市規劃。

凡此種種制約令卓越網們不得不劍走偏鋒，從自建配送做起，結合郵政、第三方物流等手段，中規中矩苦心維持精品路線。在庫存上，卓越網亦顯得小心翼翼，只在北京、上海、廣州三地建立面積分別為6000、1500、1000平米的三大物流中心。由于國內公用第三方物流體系的缺乏，卓越網要控制客服和配送的質量，無法轉包給第三方經營配送業務，成為其內心之痛——雖然借此可成為中國第一的物流平臺，或許將來的市值比卓越網還大。

在國際上，盡管第三方配送相當發達，但還是有大型Ｂ2Ｃ企業選擇自己做一部分配送，因為這樣做更為快捷。卓越網亦是以自己配送為主，兼及第三方物流、郵政等方式，這與其它網上購物企業頗為不同，后者完全采用第三方物流。據悉，卓越網與其投資成立的世紀卓越快遞有限公司彼此獨立，建設完畢后將成為除中國郵政以外本土最大的民營物流系統。

卓越網草創于2000年的ＩＴ系統，如今隨著產品線的擴展已不堪重負，其計劃的改造將涉及數據庫、ＣＲＭ、ＥＲＰ、進銷存系統、前臺電子商務系統、搜索技術、網頁制作技術、物流技術等多項內容。其中多項技術以往即采用微軟技術，今年卓越網仍將與微軟一道聯合開發；至于搜索技術，則將采用和百度公司合作改進。為此，公司已于不久前招聘300名技術人員，并拿出1000多萬元作為技術撥備。

政策的不傾斜也是Ｂ2Ｃ的軟肋之一。據專家介紹，美國的電子商務企業是不必繳納營業稅的，而中國Ｂ2Ｃ們則無此幸運，17％的營業稅照交不誤；至于Ｃ2Ｃ企業，目前雖不必繳納營業稅，可一旦政策有變，如何收尾還是個問題。

卓越網此番嘗試介入百貨，成效如何尚需觀察。目前在華經營的中外百貨零售企業，如上海聯華、北京華聯、家樂福、沃爾瑪、普爾斯馬特等連鎖超市，其發展勢頭遠超上海第一百貨、西單商場等傳統百貨商店，Ｂ2Ｃ要與之競爭，還有很長的路要走，因為這些超市也已經或將要涉足網上銷售業務。劉俊對此卻顯得成竹在胸：“聯華在線等依托的還是傳統的技術、客服和物流，不是嚴格的在線銷售，不足為懼。”