摘要：文章在對湖州零售百貨商業(yè)企業(yè)的電子商務應用狀況進行調查的基礎上，分析了湖州零售百貨商業(yè)企業(yè)應用電子商務存在的問題和原因，提出了湖州零售百貨商業(yè)企業(yè)應用電子商務競爭模式的相關策略。

關鍵詞：零售百貨商業(yè)企業(yè)；電子商務；虛擬商場；離線服務 一、湖州零售百貨商業(yè)企業(yè)電子商務發(fā)展的現(xiàn)狀 本次調研采用了實地走訪、問卷調查、電話問詢三種形式來搜集數(shù)據(jù)，其中以問卷調查為主，共搜集了湖州16個零售百貨商業(yè)企業(yè)（樣本）的相關數(shù)據(jù)，樣本的采集分布面較廣，考慮到了代表性，有不同商業(yè)業(yè)態(tài)的樣本，也有不同規(guī)模企業(yè)的樣本，還有不同所有制企業(yè)的樣本，基本能反映湖州零售百貨商業(yè)企業(yè)電子商務發(fā)展的現(xiàn)狀。 （一）對零售百貨商業(yè)企業(yè)的電子商務類型調查

由表1可知： 1、湖州零售百貨商業(yè)企業(yè)開展B2B的電子商務業(yè)務，即企業(yè)之間進行的電子商務活動較好，發(fā)展的潛力也比較大。據(jù)了解，不少中小企業(yè)建設企業(yè)信息化管理系統(tǒng)就是從采購業(yè)務的信息系統(tǒng)開始的，利用網上或現(xiàn)代的通信設備向他們的供應商進行采購，或委托一些專業(yè)的配送商進貨，節(jié)約了采購成本，獲得了比較好的效益。表1中的數(shù)據(jù)也反映了這一趨勢，利用計算機網絡進行結算等業(yè)務的企業(yè)占50%，有此意向的占37.5%。在采購業(yè)務中越來越多的企業(yè)應用信息管理系統(tǒng)的主要原因是來自外部力量的推動。因為許多產品的供應商，都通過互聯(lián)網建立了自己的營銷網絡系統(tǒng)，作為下游的零售商，也自然與其相對應地建設解決采購業(yè)務的電子商務系統(tǒng)來對接。 2、湖州的零售百貨商業(yè)企業(yè)開展B2C的電子商務業(yè)務，即企業(yè)與消費者之間進行的電子商務活動情況。據(jù)調查，到目前為止，湖州零售百貨商業(yè)企業(yè)中還沒有一家真正開展這項業(yè)務。原因很復雜，從企業(yè)方的角度講主要是銷售觀念跟不上，對系統(tǒng)建設的前期投入資金不足且風險大，網站建設水平低，原有的業(yè)務流程不合理，經營管理落后等；從顧客的角度講，如消費理念相對落后，擔心支付風險和配送不及時等問題。當然調查也反映了比較樂觀的信息，有56.2%的企業(yè)表示，打算條件成熟時才開展電子商務，可以預見湖州的零售百貨商業(yè)企業(yè)開展B2C也是一種客觀的趨勢。從調查中反映出湖州零售百貨商業(yè)企業(yè)在應用電子商務中的特點是，一是屬于被動式，湖州零售百貨商業(yè)企業(yè)的電子商務活動是一種被動的行為；二是只應用于零售過程的部分業(yè)務上，零售最重要的面向顧客的電子銷售業(yè)務基本沒有開展起來；三是僅僅處在淺層次的應用上，零售百貨商業(yè)企業(yè)的電子商務不能涉及零售百貨商業(yè)企業(yè)的購、銷、存的全過程，無法與顧客通過互聯(lián)網進行互動，限制了零售擴展業(yè)務的空間。 （二）湖州零售百貨商業(yè)企業(yè)的電子商務應用現(xiàn)狀 由表2可知，顧客能使用信用卡消費的零售場所占18.7%，說明現(xiàn)金交易目前仍然是主流。據(jù)了解銀行收取的手續(xù)費過高，顧客購物成本增加，是信用卡使用率低的主要原因之一。湖州零售百貨商業(yè)企業(yè)中條碼及銷售實時管理系統(tǒng)（POS）的使用已較普遍，占82.4%，對自動化信息處理、有關庫存情況分析等增值服務及輔助服務需求等系統(tǒng)的前期投入較大，而湖州零售百貨商業(yè)企業(yè)的規(guī)模普遍較小，開展電子商務也難以明顯地降低經營成本。 二、湖州零售百貨商業(yè)企業(yè)發(fā)展電子商務競爭模式面臨的問題 （一）對零售百貨商業(yè)企業(yè)電子商務認識上的誤區(qū) 大多數(shù)對零售百貨商業(yè)企業(yè)電子商務的研究都集中在大型的零售百貨商業(yè)企業(yè)如何應用電子商務贏得市場的競爭優(yōu)勢上，并認為電子商務僅僅是先進的零售百貨商業(yè)企業(yè)在發(fā)展過程中的必然選擇，是推動零售百貨商業(yè)企業(yè)現(xiàn)代化的新動力等，而忽略了中小型商業(yè)企業(yè)應用電子商務問題的研究，更忽略了相對落后的零售百貨商業(yè)企業(yè)對電子商務的應用問題的研究。這是對電子商務本質認識的一個誤區(qū)。 事實上零售百貨商業(yè)企業(yè)采取電子商務的主要功能是，借助于虛擬經濟的環(huán)境，聚合資源，大大地降低交易成本，實現(xiàn)理想的經濟效益的目的。這與傳統(tǒng)的零售百貨商業(yè)企業(yè)發(fā)展的途徑是完全不同的，傳統(tǒng)的零售百貨商業(yè)企業(yè)發(fā)展的觀念是，只有擴大商場和倉庫等的空間才能實現(xiàn)擴大銷售的目的，投資零售百貨商業(yè)企業(yè)，首先就是要投資網點，即投資場地，要搶灘設點，對于那些原來規(guī)模小、實力差、資金缺乏的零售百貨商業(yè)企業(yè)來說，尤其是計劃經濟轉軌下的國有商業(yè)企業(yè)，就只能束手待斃。