摘要：電子商務(wù)的發(fā)展必將逐漸打破企業(yè)行業(yè)界限，使不同的企業(yè)面對相同的市場，處于相同的平等的競爭條件。市場將成為一個復(fù)雜、多變的競爭體系。企業(yè)如何利用電子商務(wù)提升自身競爭力，是企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵。本文將從管理方法、思想認識、人才培養(yǎng)、業(yè)務(wù)流程的重組和再造等方面對企業(yè)利用電子商務(wù)提升競爭力做一些有益的探索和分析。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 企業(yè) 競爭力 策略

0 引言

電子商務(wù)是在計算機網(wǎng)絡(luò)的平臺上，按照一定通信標(biāo)準和協(xié)議開展的商務(wù)活動。它不僅是一種互聯(lián)網(wǎng)的在線銷售模式，更重要的是，企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與消費者之間、消費者與消費者之間、企業(yè)與政府行政部門之間的信息交流實現(xiàn)了數(shù)據(jù)化的處理過程。電子商務(wù)包括各種有商業(yè)能力的實體及所涉及到的金融、稅務(wù)、教育、社會的其它層面之間會相互影響，相互作用。盡管目前許多企業(yè)并未全部實現(xiàn)交易的電子化和商務(wù)過程的網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化，但是伴隨著信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展及其商業(yè)應(yīng)用水平的不斷提高，電子商務(wù)的發(fā)展必將逐漸打破企業(yè)、行業(yè)界限，使不同企業(yè)、行業(yè)共同參與到某一商務(wù)交易活動中，成市場為一個復(fù)雜、多變的競爭體系。

1 電子商務(wù)的特征

電子商務(wù)源于傳統(tǒng)的商務(wù)活動，但又不同于傳統(tǒng)商務(wù)形式。它是在計算機網(wǎng)絡(luò)和傳統(tǒng)商務(wù)基礎(chǔ)上的一種突破時空和地域界限的新的商務(wù)形式。一般認為電子商的特征應(yīng)包括一下幾個方面：首先是全球化市場定位，透過互聯(lián)網(wǎng)機制，可迅速且容易的擴大市場及供應(yīng)鏈，使之涵蓋全世界上下游潛在的客戶與供貨商。同時市場開放透明的價格和低進入障礙及全天候運轉(zhuǎn)，使得市場蓬勃發(fā)展，勢頭強勁。其次，個性化需求的交互式管理及快速有效響應(yīng)，加之交易的迅捷，使得網(wǎng)上購物更具吸引力。最后，市場交易信息存儲、整理、完善，為企業(yè)管理決策提供了及時可靠的依據(jù)。

2 電子商務(wù)對企業(yè)競爭力的影響

“企業(yè)競爭力”是由企業(yè)的一系列特殊資源的組合而形成的占領(lǐng)市場、獲得長期利潤的能力。一般認為它包括企業(yè)的人力資本、核心技術(shù)、企業(yè)聲譽、營銷技術(shù)管理能力、管理者的能力、經(jīng)營者駕馭財務(wù)杠桿的能力、企業(yè)文化等等。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，企業(yè)無論大小，企業(yè)形象、聲譽都將通過網(wǎng)站或頁面表現(xiàn)出來，企業(yè)面對的將是相同的開放的市場，處于相同的平等的競爭條件下，與消費者的距離也并遙遠，一些語言障礙也可以被輕易掃除。因此，無論哪種類型的電子商務(wù)，都會對企業(yè)的競爭力產(chǎn)生不可忽視的影響。

首先，電子商務(wù)將改變企業(yè)的競爭領(lǐng)域。電子商務(wù)擴大了企業(yè)的競爭領(lǐng)域，使企業(yè)從常規(guī)的廣告競爭、促銷手段、產(chǎn)品設(shè)計與市場細分等領(lǐng)域的競爭擴大到無形的虛擬的競爭空間。同時電子商務(wù)可以在組織間和組織內(nèi)部進行，因此電子商務(wù)加強了企業(yè)內(nèi)部信息資源的迅速溝通，增強了產(chǎn)業(yè)鏈之間的合作，改善上下游企業(yè)之間的成本結(jié)構(gòu)，這使得電子商務(wù)模式下的競爭不再是單個企業(yè)和單個企業(yè)之間的競爭，而是產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)部和產(chǎn)業(yè)鏈之間的競爭。

其次，電子商務(wù)將改變企業(yè)的競爭基礎(chǔ)。電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，使傳統(tǒng)意義上的商務(wù)活動發(fā)生了根本性的變革，從而改變企業(yè)的競爭基礎(chǔ)。在電子商務(wù)條件下，網(wǎng)絡(luò)成為真正的世界市場，企業(yè)營銷管理人員通過網(wǎng)絡(luò)可以讓整個世界市場呈現(xiàn)于眼底，輕松便捷的點擊、互訪便能獲得更多的商業(yè)機會。同時網(wǎng)絡(luò)打破了時空的限制，使企業(yè)獲得用銷售人員、經(jīng)濟情報人員和各種廣告所不能得到的新客戶和新市場。應(yīng)用電子商務(wù)也大大節(jié)省了企業(yè)營運資金，網(wǎng)絡(luò)信息傳遞使企業(yè)的產(chǎn)品成本和交易成本大大降低，通過虛擬站點和虛擬商店節(jié)省了硬件營銷場所、人力和營銷店面的維護等方面的巨大投資，全面而極大地節(jié)省了企業(yè)的營運資金。另外，企業(yè)還可迅速地了解市場供求狀況，使企業(yè)的決策更趨于準確化，極大地降低了企業(yè)資金投入的風(fēng)險。

最后，電子商務(wù)將改變企業(yè)競爭的手段。電子商務(wù)的出現(xiàn)，人們可以直接從網(wǎng)絡(luò)上采購、批零。傳統(tǒng)方式的營銷方式將被網(wǎng)絡(luò)代替，傳統(tǒng)的人員廣告宣傳將逐漸也為適應(yīng)新的營銷環(huán)境而改變。企業(yè)對目標(biāo)市場的選擇和定位，將更加依賴于上網(wǎng)者的資料以及對網(wǎng)絡(luò)的充分利用。企業(yè)的市場調(diào)研、產(chǎn)品組合和分銷等一系列營銷管理活動將會因電子商務(wù)而發(fā)生改變。

3 利用電子商務(wù)提升企業(yè)競爭力的策略

任何公司都必須對變化的市場環(huán)境保持高度的敏感，迅速調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略，規(guī)劃適應(yīng)于經(jīng)濟環(huán)境的商業(yè)模式，提升自身的競爭力，才能生存和發(fā)展。無論一個企業(yè)過去如何成功，公司的實力如何強大，不根據(jù)變化的市場做出相應(yīng)的對策則無法生存。如在20世紀80年代，控制計算機市場的公司是IBM和Digital Equipment，而到了20世紀90年代，Digital公司已被Compaq公司兼并，PC機市場也由IBM. Compaq. Dell. Gateway，共同瓜分，這是由于IBM與Digital兩大企業(yè)并沒有意識到激烈的市場變化，未能及時改變公司的經(jīng)營戰(zhàn)略。幾年后，Compaq公司與Dell公司的競爭以Compaq公司的失敗而告終。眼下互聯(lián)迅猛發(fā)展，市場機會稍縱即逝，如何改變傳統(tǒng)商業(yè)模式，利用電子商務(wù)提升企業(yè)競爭力是關(guān)系到企業(yè)生死存亡，關(guān)系到企業(yè)的未來和發(fā)展。

3.1 解放思想，轉(zhuǎn)變觀念。從思想認識上樹立全新的市場觀念和時空觀念，確立“電子商務(wù)是提高企業(yè)競爭力的必由之路”的觀念。確立信息化、知識化管理的觀念，加大信息化設(shè)備投資，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理中信息的采集、處理、存儲、傳輸和分配的信息化。其次，要確立知識是企業(yè)競爭力提高的關(guān)鍵要素的觀念，充分理解知識是生產(chǎn)和經(jīng)濟增長的內(nèi)在聯(lián)系，接受新經(jīng)濟增長理論的收益遞增理論，即知識可以提高投資的回報，而高回報又可對知識積累產(chǎn)生正反饋放大效應(yīng)；第三要確立經(jīng)營管理的人性化觀念，隨著大規(guī)模生產(chǎn)逐漸被靈活的網(wǎng)絡(luò)所代替，這種以知識為核心，以信息化為結(jié)構(gòu)體系的生產(chǎn)經(jīng)營管理更加強調(diào)團隊文化和文化人的參與，人性化觀念不可缺少，但是也要認識到實施電子商務(wù)絕不僅僅是建立一個企業(yè)網(wǎng)站的問題，建立網(wǎng)站只是一個基本的環(huán)節(jié)，它是必要的，但又不是主要的。“電子商務(wù)”的本質(zhì)是“商務(wù)”，而不是“電子”，否則就本末倒置了。第四要改變傳統(tǒng)投資生產(chǎn)的狹隘觀念，企業(yè)確認企業(yè)的無形資產(chǎn)及其在高新科技企業(yè)的資產(chǎn)主體地位。實施電子商務(wù)戰(zhàn)略是一項長期的系統(tǒng)工程，必須用長遠的眼光來看待它。實施初期，由于大量的基礎(chǔ)性投入，虧損是正常的。企業(yè)不能被短期行為所迷惑，而錯失提高競爭力的機遇。

3.2 重新定位企業(yè)管理方法。企業(yè)實施電子商務(wù)，是一項涉及到方方面面的復(fù)雜的系統(tǒng)工程。因此，首先必須通盤考慮，作出一個全面合理的規(guī)劃。企業(yè)應(yīng)實現(xiàn)硬、軟管理結(jié)合，并逐步過渡到軟管理。硬管理指機構(gòu)、組織、計劃、控制等技術(shù)性、經(jīng)濟性管理；軟管理指通過文化建設(shè)激發(fā)員工的榮譽感、責(zé)任感和成就感，以達到員工自我管理、自我控制、自我激勵。而在激勵機制上，應(yīng)弱化對過程的控制，將績效評估作為對員工考核的重要手段，同時給員工以更大的時間彈性和空間自由，強化個性化管理，放松經(jīng)濟性強制管理，充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。

3.3 加強企業(yè)信息化硬件建設(shè)。企業(yè)內(nèi)部應(yīng)在政府基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)基礎(chǔ)上，加快企業(yè)信息化建設(shè)的步伐，建立和完善企業(yè)管理信息系統(tǒng)，特別是市場營銷信息系統(tǒng)，拓展電子商務(wù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，同時要遵守國家及有關(guān)部門制定的相關(guān)法律法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準和安全管理規(guī)定。在觀念、組織、資金和技術(shù)允許的條件下，小規(guī)模地率先在標(biāo)準化程度高、交易量大、批發(fā)次數(shù)多、顧客流量大的商品或服務(wù)領(lǐng)域加大信息設(shè)備的投入，開展電子商務(wù)活動，并以此為突破口帶動企業(yè)電子商務(wù)活動的開展。 3.4 重視人才培養(yǎng)。企業(yè)要實施電子商務(wù)，人才是最重要的財富和戰(zhàn)略資源，企業(yè)必須配備相應(yīng)的包括系統(tǒng)開發(fā)人員、維護人員、專業(yè)操作人員在內(nèi)的各種信息技術(shù)人才和經(jīng)營管理人才。企業(yè)應(yīng)該從傳統(tǒng)的資本決定論向人才決定論轉(zhuǎn)變，把企業(yè)的競爭定位為人才的競爭，同時采取切實可行的措施來保證人才對企業(yè)資源的合理運用。企業(yè)可以通過良好的用人機制吸納一批網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才，發(fā)揮他們在電子商務(wù)發(fā)展中的核心作用；企業(yè)也可以用美好的事業(yè)前程、優(yōu)厚的物質(zhì)待遇、真誠的人本精神留住人才，讓他們?yōu)槠髽I(yè)提高競爭力奉獻自己的才華；另外，企業(yè)要高度重視對原有員工的培訓(xùn)，讓全體員工樹立起利用電子商務(wù)提高企業(yè)競爭力的觀念，并且掌握一定的專業(yè)技能，電子商務(wù)才能夠在企業(yè)真正實施起來。

3.5 用電子商務(wù)的規(guī)則重組和再造業(yè)務(wù)流程。在電子商務(wù)發(fā)展過程中，企業(yè)內(nèi)部的各個職能部門之間、企業(yè)和外部的廠商、客戶之間、企業(yè)的商流、資金流、信息流之間的運作方式都將發(fā)生本質(zhì)性的變化，可以說和企業(yè)價值增值相關(guān)的所有活動構(gòu)成的價值鏈都將發(fā)生巨大變化。因此，只有進行業(yè)務(wù)流程重組，才能適應(yīng)新的變化。通過業(yè)務(wù)流程重組，一方面可使企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和工作流程設(shè)計適合電子商務(wù)所要求的快速、準確、安全、有序流動的要求；另一方面可使企業(yè)內(nèi)部作業(yè)流程達到并行化、規(guī)范化和標(biāo)準化。在此基礎(chǔ)上，確定企業(yè)實施電子商務(wù)的整體發(fā)展戰(zhàn)略。

3.6 開辟國際市場，拓展企業(yè)市場競爭空間。外貿(mào)領(lǐng)域是挑戰(zhàn)也是機遇，雖然是一個競爭極為激烈的領(lǐng)域，但其創(chuàng)業(yè)環(huán)境較好，各項法律法規(guī)比較規(guī)范，能為獲得新的客戶及市場提供便利。因此中小企業(yè)應(yīng)該積極開展對外貿(mào)易活動，擴大市場范圍。在傳統(tǒng)商務(wù)模式下，企業(yè)要花費比較大的代價才能獲取到貿(mào)易訂單，而利用電子商務(wù)平臺，能極大地降低買賣方之間的供應(yīng)運作和采購管理成本，削減交易費用，促進交易更輕松地達成。企業(yè)可通過電子商務(wù)平臺，進入全球采購系統(tǒng)，在全球范圍內(nèi)尋找供應(yīng)商，尋求質(zhì)量好，價格合理的產(chǎn)品。2008年企業(yè)通過電子商務(wù)進行的外貿(mào)交易額達到了6000億元，阿里巴巴、環(huán)球市場、環(huán)球資源等幾家老牌B2外貿(mào)平臺為國內(nèi)不少外貿(mào)企業(yè)真正帶來了訂單、效益隨著國際B2B電子商務(wù)平臺數(shù)量和服務(wù)水平的提高，外貿(mào)B2B電子商務(wù)也必將迎來高速增長期。由此表明電子商務(wù)網(wǎng)站在對外貿(mào)易電子商務(wù)的發(fā)展中正擔(dān)負著越來越重要的角色，因此對于眾多的企業(yè)相對來說這是一個最便捷最經(jīng)濟的選擇。

3.7 建設(shè)富有特色的企業(yè)網(wǎng)站 網(wǎng)站是企業(yè)開展電子商務(wù)的重要載體，也是企業(yè)實施電子商務(wù)工程的重要組成部分。建立網(wǎng)站本身并不是一件困難的事，關(guān)鍵是所建的企業(yè)網(wǎng)站要獨具特色。否則，毫無特色的網(wǎng)站很容易被淹沒在“茫茫網(wǎng)海”中。同時，還要有發(fā)展眼光，考慮使用中英文等兩種以上語言制作。全球經(jīng)濟一體化以后，企業(yè)的競爭不僅僅限于國內(nèi)，企業(yè)的目標(biāo)是提企業(yè)的整體競爭力。以英語為母語的訪問者占全球訪問者的絕大多數(shù)，如果只使用中文，就會把潛在的90%的潛在客戶拒之門外。

我們也應(yīng)該看到，電子商務(wù)在企業(yè)中的應(yīng)用是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程，到目前為止，應(yīng)用電子商務(wù)的企業(yè)既有許多成功的案例，但也有不少失敗的案例。電子商務(wù)的應(yīng)用從最初的狂熱，逐漸回歸理性。在這一過程中，企業(yè)對電子商務(wù)的認識也得到了一定程度的升華。然而實施電子商務(wù)提升企業(yè)競爭力并非一朝一夕就可一蹴而就的，不但企業(yè)本身要重視和發(fā)展電子商務(wù)，同時還必須要有國家社會等多方面的支持和幫助。只有這樣才能使電子商務(wù)真正成為提升企業(yè)競爭力的利器。

[1]君竹.信息技術(shù)與企業(yè)競爭優(yōu)勢.經(jīng)濟視角.2000.(10).

[2]王炎.淺談信息技術(shù)革命對經(jīng)濟的影響.科技與管理.2003.(10).

[3]李運河.電子商務(wù)對提升企業(yè)核心競爭力的機理研究.企業(yè)經(jīng)濟.2005.(8).