：2008年3月25日三星商用新品和解決方案發(fā)布會在北京召開。提起三星，一般首先想到可能會是消費電子產(chǎn)品，如：電視機、手機等等，而不是商用電子產(chǎn)品。但現(xiàn)在，曲敬東，這個來自聯(lián)想的前高管，擔(dān)綱三星大中華區(qū)營銷副總裁，掌管了三星電子的商用業(yè)務(wù)，正在試圖扭轉(zhuǎn)這種大眾的品牌認(rèn)知。

分離商用產(chǎn)品線

其實早在2005年，三星全球總部就已經(jīng)確定了大力耕耘商用市場的規(guī)劃，2007年三星全球的商用市場已經(jīng)實現(xiàn)近百億美元的銷售規(guī)模，但三星中國卻并未與全球同步。盡管在2007年，中國三星銷售額達390億美元，占到三星集團的1/4，商用市場對其增長的貢獻并不突出。

“這是因為，在過去的兩年中，我們在中國市場基本是沿用消費模式去做商用業(yè)務(wù)。”曲敬東對《中外管理》說。

在這位有著二十多年經(jīng)驗的營銷高管看來，要想順利在商用電子領(lǐng)域占據(jù)一席之地，就必須徹底改變現(xiàn)有的營銷模式。而變革營銷模式，首當(dāng)其沖的便是分離產(chǎn)品線，進一步細分用戶群。

三星一向以消費類產(chǎn)品見長，但商用產(chǎn)品市場的要求卻與此大相徑庭：消費類產(chǎn)品重時尚，商用產(chǎn)品則更重功能、安全，往往需要定制，而且需要更細化的配套服務(wù)、更快的問題響應(yīng)速度。而這，正是消費電子的軟肋所在。

因此，需要區(qū)別對待家庭、中小企業(yè)用戶與大型行業(yè)用戶。將行業(yè)客戶分離出來，對各行業(yè)再進行細分，準(zhǔn)確地掌握大客戶的個性化需求，并有針對性地為行業(yè)客戶開發(fā)、提供三星的整體終端設(shè)備解決方案，同時也提供個性化的客戶服務(wù)，成為三星商用部門的首要任務(wù)。

曲敬東去年5月上任后，三星的商用產(chǎn)品線與消費類產(chǎn)品線很快便開始分離，推出了一些專門針對商用業(yè)務(wù)的產(chǎn)品線。這些產(chǎn)品線由專門成立的商用部門提出需求及產(chǎn)品規(guī)劃，交付各個產(chǎn)品事業(yè)部進行制造，在源頭上保證了商用產(chǎn)品的定制色彩。

“三星的終端產(chǎn)品與業(yè)界任何一家企業(yè)都不盡相同，我們專為商用客戶開發(fā)的產(chǎn)品線橫跨IT、家電、數(shù)碼、無線通信等幾大領(lǐng)域。三星能提供多達上千種的完整終端產(chǎn)品及解決方案，滿足商用客戶一站式采購和服務(wù)需求。”曲敬東說。換而言之，產(chǎn)品線分離之后，并非不再關(guān)聯(lián)，而是進一步整合，通過總體協(xié)調(diào)，發(fā)揮各部分的整合效應(yīng)，并保持各自的相對獨立性和靈活性，以實現(xiàn)面向客戶市場的更為敏捷的個性化定制。(來源：千龍網(wǎng))