摘要:電子商務(wù)的發(fā)展，推動了企業(yè)朝超越國界、地理范圍地迅速擴張，使企業(yè)的規(guī)模越來越大，管理也越來困難。在這種背景下，共享服務(wù)中心這種新的管理模式應(yīng)運而生。但調(diào)查表明，在電子商務(wù)環(huán)境下，近一半的共享服務(wù)中心未實現(xiàn)預(yù)期的收益，甚至完全失敗。本文詳細地分析了電子商務(wù)環(huán)境下實施共享服務(wù)中心的主要風(fēng)險因素，并提出了相應(yīng)的對策，為成功實施共享服務(wù)中心，制定正確策略提供參考依據(jù)。 關(guān)鍵詞:電子商務(wù)；共享服務(wù)中心；風(fēng)險因素；對策

一、 電子商務(wù)及共享服務(wù)中心的概述 電子商務(wù)是一個以Internet/Intranet網(wǎng)絡(luò)為架構(gòu)，以交易雙方為主題，以銀行支付和結(jié)算為手段，以客戶數(shù)據(jù)庫為依托的商業(yè)模式。電子商務(wù)的基本內(nèi)涵就是利用互聯(lián)網(wǎng)進行商務(wù)活動。電子商務(wù)的發(fā)展，推動了企業(yè)朝超越國界、地理范圍地迅速擴張，使企業(yè)的規(guī)模越來越大，管理也越來困難。在這種背景下，共享服務(wù)中心這種新的管理模式應(yīng)運而生。 在電子商務(wù)環(huán)境下，共享服務(wù)中心SSC（Shared Services Center）模式是一種合成的管理方法，它吸收了許多傳統(tǒng)模式的特點，集中化模式（如利用新技術(shù)、規(guī)模經(jīng)濟效應(yīng)和縮減編制）、分散模式（如客戶導(dǎo)向、靈活應(yīng)變以更好地滿足客戶需求）和外包模式（如減輕公司非戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)活動的負擔(dān)）。一般的服務(wù)范圍包括：財務(wù)、基金、人力資源、信息系統(tǒng)、法律、市場營銷、采購及研發(fā)。在資訊應(yīng)用調(diào)查報告中指出，未來往后的十年SSC 將成為電子商務(wù)資訊平臺下應(yīng)用的主要趨勢。 二、實施共享服務(wù)中心的風(fēng)險因素 盡管電子商務(wù)提供了信息共享的途徑，但是成功實施SSC不是一蹴而就的事，實施SSC的風(fēng)險主要指在實施SSC的過程中 ，從戰(zhàn)略評估、SSC的設(shè)計、SSC的實施、運營SSC和不斷提高整個過程，由于企業(yè)或機構(gòu)的管理基礎(chǔ)、人力資源基礎(chǔ)、項目實施能力以及集成管理能力的特殊性所導(dǎo)致的各種風(fēng)險。除了傳統(tǒng)的實施電子商務(wù)風(fēng)險外，還有共享服務(wù)中心實施過程中自身的風(fēng)險。 1.管理方面的風(fēng)險 （1） 管理變革的風(fēng)險。SSC的實施，從業(yè)務(wù)到人員、組織結(jié)構(gòu)都會發(fā)生重大改變，而且 這種改變在短期內(nèi)不能收到立竿見影的成效。 作者簡介：任曉艷1978年12月 女 研究生 研究方向：物流工程及信息系統(tǒng)分析與設(shè)計 （2） 實施隊伍組織的風(fēng)險。實施隊伍成員的態(tài)度、能力以及團隊之間的合作程度等都將 直接影響到項目的質(zhì)量。 2.戰(zhàn)略方面的風(fēng)險 （1） 共享業(yè)務(wù)范圍的確定。現(xiàn)在，可共享的業(yè)務(wù)也擴展到基金、采購、人力資源、信息系統(tǒng)、市場營銷、法律、研發(fā)及設(shè)備管理等領(lǐng)域。由于選擇財權(quán)共享的范圍涉及到集團內(nèi)部敏感的利益劃分，將會給試運行SSC帶來內(nèi)部阻力，給項目帶來運作風(fēng)險。 （2） 選址策略。共享服務(wù)中心的地址選擇應(yīng)參考成本/收益、當(dāng)?shù)亟?jīng)濟和政治環(huán)境、稅收、 法律、資產(chǎn)和人力資源等多方面因素。這些因素關(guān)系到SSC的運營利益和績效，直接影響實施SSC的成敗。 （3） 實施方法的風(fēng)險。選擇不恰當(dāng)?shù)膶嵤┓椒ǎ瑢⒃黾覵SC的實施成本，甚至造成實施 SSC的失敗。 3.技術(shù)方面的風(fēng)險 （1） 電子商務(wù)安全問題。信息在傳播過程中泄露，信息竄改，身份識別，病毒，黑客問 題等都是技術(shù)方面的基本問題。