內容摘要：知識經濟時代，企業的電子商務與知識管理之間存在著相互協調促進和交叉、滲透發展的關系。本文闡述了電子商務和知識管理的概念，論述了二者之間的相互關系。針對企業電子商務中的知識管理需求，提出了基于知識管理的電子商務概念，并探討了企業電子商務的知識管理策略。

關鍵詞：企業 知識管理 電子商務

在知識經濟時代，網絡化的快速發展，促使企業組織從基于信息的競爭優勢向基于知識創造的競爭優勢轉移。企業知識管理的興起，正在引發商務環境的變化和商務模式的變革。過去人們一般認為，信息技術會給企業帶來競爭優勢，于是近年來出現了電子商務，電子政府等“e”化的趨勢。但據有關資料顯示，20多年來，美國在信息技術方面的投資并未能明顯改善知識工作者的效率和效益。這是由于經濟的性質已經發生了變化，在企業信息化的基礎上出現了知識化的趨勢，知識已成為企業生產投入更關鍵的要素。這一發展趨勢促使企業由信息管理模式發展到知識管理模式（即第五代管理模式）。經濟和管理模式的轉變要求企業電子商務活動的觀念和策略必須作出相應的調整和轉變，以推動電子商務與知識管理的交叉、滲透發展和相互協調促進。

基于知識管理的企業電子商務活動，要求建立在一個能支持溝通、建立人際網絡、在工作中學習等知識管理內容的系統環境之上，以提高組織的適應能力和反映速度，獲取更高的商務效率和經濟效益。本文針對企業電子商務中的知識管理需求，提出了基于知識管理的電子商務概念，并探討了企業電子商務的知識管理策略。

電子商務與知識管理的涵義

所謂電子商務（E-Business）是指企業的“商務整合”。即將IT技術策略與企業商務策略整合起來，形成企業全新的組織架構、商業模式和業務流程。它的運作基礎是萬維網和信息技術，它結合了網絡的標準性、簡潔性和連通性的特點，形成企業業務的核心流程。電子商務可以理解為一種在互聯網上展開的相互關聯的動態商務活動，有廣義和狹義之分。狹義的電子商務稱作電子交易，主要是指利用Web提供的通信手段在網上進行的交易。而廣義的電子商務則是指包括電子交易在內的，利用Web進行的全面商業活動，如市場調查、財務核算、生產計劃安排、客戶聯系、物資調配等商務活動。

關于知識管理的概念也同樣有狹義和廣義角度的理解。狹義上理解為對知識本身的管理，包括對知識的創造、獲取、加工、存儲、傳播和應用的管理；而廣義上的理解還包括對與知識有關的各種資源和無形資產的管理，涉及知識組織、知識設施、知識資產、知識活動、知識人員的全方位和全過程的管理。知識管理是創造、使用、保存、提升并轉讓知識和智力的一種全新管理模式，是市場經濟發展到一個嶄新階段的產物。知識管理把體現人的素質和智力的人力資源的主要環節，即信息技術、市場預測、經營策略和經營戰略等，敏捷、快速和高效地統—起來，為企業在瞬息萬變、強手如林、競爭激烈的環境中保持和發展優勢服務。

企業電子商務和知識管理的關系

在網絡經濟模式下，商務實體之間發生各種各樣的關聯，產生價值鏈和供應鏈。而企業電子商務是信息技術和網絡應用的完美結合，要求建立具有較強應變能力的知識管理系統。它的核心是建立一套具有自我調節能力的快速反應機制，使企業決策和運行從傳統的以預測為主導轉變為以快速反應為主導，能夠迅速把握市場的導向。很顯然，企業實施電子商務可使信息不對稱和信息滯后狀況得到明顯改善，通過信息的有效傳遞、處理和反饋使在線決策成為可能，從而提高了企業積累和運用知識的能力。另一方面，企業知識管理的應用對電子商務的發展也將產生巨大的推動作用。知識管理是以知識這種無形資產為核心的新一代管理觀念，這與電子商務從傳統商務的有形資產管理向無形資產管理轉變的觀念相吻合；知識管理重視從現有的數據中挖掘出有價值的知識，這將大大增強企業的商務智能；企業知識共享環境的建立有利于商務活動的優化和商務效率的提升；尊重員工的知識貢獻，增加企業的知識儲備，有利于實現企業電子商務的可持續發展和創新；基于知識管理的企業文化，有助于企業洞悉并抓住市場機遇和挑戰，及時調整發展戰略，引領市場潮流，提高商務活動的應變能力。

由此可見，電子商務與知識管理是相互促進，交叉發展的，企業開展基于知識管理的電子商務，將實現二者關系的協調，使企業真正如虎添翼，而不是此消彼長。知識管理必須借助信息技術平臺，才能全面完整地開發知識資源，發揮知識的力量。而企業發展電子商務，必須率先著眼于內部知識管理，只有在其相關的諸多環節都上升到必要的知識管理層次，才能促進企業經營的良性運作。

企業電子商務的知識管理策略

在互聯網時代，真正稀缺的資源不是信息，而是人的注意力和對業務規則的理解與創造。對企業而言，開展電子商務的瓶頸不在技術，而關鍵在于對客戶需求知識的理解、對技術的合理利用和提供市場需要的產品與服務。因此，企業電子商務只有通過實施知識管理策略，才更有利于把握商務的本質規律。

（一）構建知識管理型組織結構

為了適應知識管理的需要，企業需要構建新型的組織結構，其特點是：有利于員工之間的交流、溝通與知識共享；有利于企業的知識更新和深化；有助于增強企業的團隊精神。知識管理型的組織是一種學習型組織，而不僅僅是一個生產、經營性組織。企業必須設立知識主管（CKO），建立專門的知識管理系統，并強調企業知識管理系統與企業業務系統之間的相互關系，以及商務管理技術創新與知識管理活動的有機結合。

（二）發揮知識流在企業價值流服務中的巨大作用

企業的價值流動主要是由人流、物流、資金流、事務流和信息流等5部分構成的，而知識流的價值則是通過價值流為顧客提供服務的。因此必須了解電子商務企業的基本業務流程和關鍵業務流程所涉及的相關知識，明確企業在一定時期內所需要的知識，以及這些知識如何收集、存儲、共享和利用，發揮知識流在企業價值流服務中的巨大作用。

（三）深化企業對客戶知識的挖掘和理解

在全球經濟一體化的趨勢下，客戶需求卻更多地表現為個性化特征。過去那種依靠大批量生產單一產品實現規模效益的方式已經行不通了，企業生存與獲利能力將更多地取決于對客戶需求知識的挖掘與理解。企業在開展電子商務活動過程中，需要利用網絡實現與客戶的交流，了解客戶對產品和服務的意見，計算出用戶對產品變化的需求模式。企業要應用知識管理將企業知識有效地傳播到客戶中，形成購買意向，將企業產品升級為備選方案，以更好地為消費者服務。

（四）應用知識管理強化內部和外部適應性

利用知識管理，可在一定程度上將個人隱性知識顯性化，轉化為組織知識，存入企業知識庫實現共享。知識共享環境的形成，可提高員工對市場環境的應變能力和反應速度。企業合作伙伴也是企業知識的重要來源之一，應強調與供應商和銷售商網絡的緊密集成，通過戰略合作來實現產品知識的交流反饋，開拓新市場。知識管理可幫助企業吸納市場信息，獲取合作伙伴的相關知識，并整合利用已有知識進行創新、把知識成功應用到具有市場的產品和服務中去，提高企業在非連續變化環境中的生存能力、適應性和競爭能力。

企業開展電子商務的關鍵，在于對客戶需求知識的充分理解和對技術的合理利用，從而快速地提供市場需要的產品和服務。基于互聯網的電子商務應建立在廣泛快速的信息交流和知識創新的基礎之上，通過實施知識管理可更好地把握電子商務的本質規律，使電子商務與知識管理能夠相互促進和交叉協調發展。