——電子商務企業的知識管理戰略（1）

 摘要：論述了知識的兩種表示形式:顯性知識和隱性知識;分析了電子商務企業編碼化的知識管理戰略、個人化的知識管理戰略及其選擇;研究了知識管理戰略的3 種表現形式:人力資源管理、客戶關系管理、戰略聯盟的知識管理，不同的企業可根據企業的具體情況選擇某些戰略進行實施。

【論文“電子商務企業的知識管理戰略”分2個部分，本文是第1部分】： 一、電子商務企業知識管理戰略的選擇； 二、電子商務企業的知識管理戰略的表現形式。

今天，企業已經認識到了它們的關鍵資產和持續競爭優勢的來源是它們有效地管理和利用組織的知識。數字革命不僅改變了企業搜集、儲存和處理消費者行為信息的方式，改變了商家制定價格、促銷或分銷產品的方法，而且提高了它們管理知識的能力。信息系統和信息技術的發展能夠使企業積累大量消費者的數據和信息，擁有和逐步搜集消費者的特征和其購買方式的信息對提高企業的營銷能力是非常有益的。隨著因特網的不斷發展和電子商務企業的出現，知識管理的實踐和研究正變得越來越重要，除了電子商務企業，傳統企業也正在網上建立它們的電子商務平臺。在電子商務時代，許多正在改進和變化的商務活動要求有效地創造、組織、檢索、交流、共享和利用知識的新形式。盡管電子商務發展很快，但許多企業還沒有意識到把知識管理作為促進企業長遠發展和提高競爭能力的經營管理戰略。本文想就此進行一點有益的探討。

1.電子商務企業知識管理戰略的選擇 Nonaka (1994) 根據知識的表達形式把知識分為顯性知識和隱性知識。顯性知識是指正式和規范的、客觀有形的、可以清晰地表述、完整地向他人傳遞的知識，通常以語言、文字、事實、數據、圖像等有形結構的形式存儲，表現為著作、文件、計算機程序、專利、數據庫、產品說明書以及計算公式、方程等。而隱性知識則是指復雜的、隱含的、高度個體化、難以形式化或溝通的、難以與他人共享的主觀知識，通常以個人經驗、印象、感悟、團隊的默契、技術訣竅、組織文化、風俗等形式存在，難以用文字、語言、數據、圖像等形式加以表達。從知識的編碼格式化角度看，可以把知識分為可編碼和不可編碼的知識。顯性知識可編碼，隱性知識不可編碼。由于知識只有被編碼格式化后才能方便地為他人所共享，因此企業必須盡可能地實現隱性知識向顯性知識的轉化。然而，這種轉化過程并非容易。知識的客觀成分被認為主要對過程發生影響，而主觀成分則對創新發生影響。

Watts (1992) 認為知識管理存在緊密和松散兩個方面，就象洛克(Lockean) / 萊布尼茲(Leibnitzian) 和黑格爾( Hegelian) / 康德( Kantian) 這兩個截然不同的哲學流派的觀點;或者用陰陽比喻來描述知識管理的兩個方面，因為二者對促進知識管理的發展是必需的，而陰陽法則是中國思想真正的根。緊密的這一面是建立在洛克) / 萊布尼茲哲學的基礎上，它實質上為知識管理提供了信息處理方面，支持知識管理的客觀觀點。相反，松散的這一面提供了在黑格爾/ 康德的哲學觀點中的敏捷和柔性，承認含義分歧的重要性，它實質上支持知識管理的主觀觀點。對知識管理系統的根本挑戰是它們支持知識管理的兩個方面:緊密/ 松散或客觀的/主觀的觀點。



有這些人的深思遠慮、周密論證，顯然極大地減少了拓展方案的風險。當然，這兩種戰略并不是不相容的，必要時，企業可根據自身的發展情況分階段或者對企業不同方面同時實施不同的管理戰略。對具體企業來講，知識管理戰略在電子商務企業中又呈現出不同的表現形式。本文研究的知識管理戰略有3 種表現形式，即人力資源管理、客戶關系管理、戰略聯盟的知識管理，具體企業可根據企業的具體情況選擇某些戰略進行實施。