()編者按：在新媒體營(yíng)銷(xiāo)浪潮下，微信的用戶(hù)數(shù)呈幾何級(jí)增長(zhǎng)。當(dāng)用戶(hù)們發(fā)現(xiàn)微信在一定程度上可以替代短信、對(duì)講機(jī)等功能的時(shí)候，企業(yè)管理者也發(fā)現(xiàn)，合理利用微信群能夠有效地提升組織效率。企業(yè)利用微信做管理是否是未來(lái)的新趨勢(shì)？用微信做溝通更適合哪類(lèi)企業(yè)？潛在的風(fēng)險(xiǎn)有哪些？請(qǐng)看本期報(bào)道。

前沿新知微信，哪種模式企業(yè)更適用？

做了近5年公關(guān)的小白領(lǐng)李文，最近的幾場(chǎng)公關(guān)活動(dòng)，團(tuán)隊(duì)成員開(kāi)始用微信替代對(duì)講機(jī)；行政部的黃霞給各部門(mén)秘書(shū)建了個(gè)微信群，在此公布公司會(huì)議室預(yù)訂及使用情況；一家廣告公司的創(chuàng)意部門(mén)建了個(gè)微信群，設(shè)計(jì)師們隨時(shí)隨地在群里討論各種創(chuàng)意、進(jìn)行頭腦風(fēng)暴……

企業(yè)進(jìn)行“社交化管理”轉(zhuǎn)型，微信對(duì)于提升組織內(nèi)部溝通的效率起到了一定的作用，但是微信能否成為企業(yè)管理必備的工具，還是會(huì)有新的工具替代，還需要時(shí)間的考驗(yàn)。減小決策成本

李文告訴《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者，每次他們做活動(dòng)，都要到會(huì)務(wù)公司租借一批對(duì)講機(jī)，隨時(shí)跟同事溝通。不過(guò)對(duì)講機(jī)有時(shí)候用起來(lái)并不方便，比如會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)非常安靜，此時(shí)對(duì)講機(jī)響起來(lái)很影響現(xiàn)場(chǎng)氛圍，并且會(huì)有雜音。

一次活動(dòng)上，公關(guān)團(tuán)隊(duì)的一位90后實(shí)習(xí)生，用微信把大家拉到了一個(gè)臨時(shí)的工作群里。“那個(gè)實(shí)習(xí)生特別地謹(jǐn)小慎微，遇到不懂的就在微信群里問(wèn)。”李文回憶說(shuō)，以往活動(dòng)中也有新人有各種問(wèn)題，新人一旦找不到給她指導(dǎo)的負(fù)責(zé)人，就會(huì)影響活動(dòng)效果實(shí)施。

而有了微信群，她的問(wèn)題在群里一目了然，遇到難處理的事，其他同事也能給她建議，幫忙。類(lèi)似這樣的案例還有很多。

人力資源專(zhuān)家李艷明分析了很多企業(yè)用微信做管理的案例，她告訴記者，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者做的任何一個(gè)決策，都要付出大量的時(shí)間成本和空間成本，用于收集信息、分析信息，之后傳達(dá)指令、執(zhí)行，而在空間上，決策者必須在必要的地點(diǎn)，通過(guò)企業(yè)系統(tǒng)、流程等進(jìn)行指令傳達(dá)。但是很多商機(jī)可能“稍縱即逝”，移動(dòng)辦公能彌補(bǔ)時(shí)間空間的不足。

隨著信息技術(shù)的發(fā)展和生活工作節(jié)奏的不斷加快，移動(dòng)辦公的高管越來(lái)越多。

張偉是一家跨國(guó)公司的大中華區(qū)副總裁，是名副其實(shí)的“空中飛人”，加班是家常便飯。他自己很清楚，并不是自己的工作效率低，而是正常可以和客戶(hù)溝通、高效辦公的時(shí)間，他則經(jīng)常在飛機(jī)上或去機(jī)場(chǎng)的路上。

盡管公司為其配備了筆記本電腦和無(wú)線上網(wǎng)卡，但是頻繁開(kāi)關(guān)電腦、上網(wǎng)，就為了看一眼郵件，給下屬一則指示，顯得既麻煩又不經(jīng)濟(jì)。如今張偉更喜歡用微信辦公。“銷(xiāo)售工作很多是和人在打交道，員工們給我發(fā)來(lái)的銷(xiāo)售方案、數(shù)據(jù)等，都是冷冰冰的東西。如果想了解下屬目前的工作狀態(tài)、進(jìn)展，必須通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)辦公，開(kāi)會(huì)或與他們吃個(gè)便飯。但微信不一樣，他們?cè)谌豪飼乘裕袑?duì)某客戶(hù)的性格描述、抱怨，銷(xiāo)售單子拿不下來(lái)，別的同事也可以為其出招，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，有了微信，我們的工作變得更有人情味。”

李艷明認(rèn)為，微信是移動(dòng)辦公很好的解決工具之一，“企業(yè)的決策不是一個(gè)人的決策，而是團(tuán)隊(duì)共同決策的結(jié)果，以往需要團(tuán)隊(duì)成員全部發(fā)出指令，時(shí)間和空間消耗非常大。手機(jī)移動(dòng)端的特點(diǎn)是隨時(shí)隨地，可有效地減少?zèng)Q策的時(shí)間與空間成本。”微信溝通適合網(wǎng)狀組織架構(gòu)

盡管微信在年輕人群中正流行，不少企業(yè)也嘗試著通過(guò)微信平臺(tái)進(jìn)行內(nèi)部溝通提升組織效率，不過(guò)在商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力專(zhuān)家畢波看來(lái)，微信管理并不是提升組織管理效率的“萬(wàn)金油”，有些企業(yè)用微信做管理，可能并不適合。

嘗試微信做管理，企業(yè)要清楚與現(xiàn)有的管理、溝通工具比，是否有很大的便利性，是否能對(duì)管理效率有很大的提升。“首先企業(yè)要了解目前的管理水平，對(duì)于很多組織流程不清晰，處于起步階段的中小企業(yè)，可能是適合的，但是對(duì)于一些大型跨國(guó)企業(yè)，管理體系非常強(qiáng)大的，也許就不適合。這就像說(shuō)起君主立憲制，對(duì)美國(guó)就是歷史的倒退，但對(duì)于很多非洲國(guó)家而言，就是極大的進(jìn)步一樣。”畢波說(shuō)。

事實(shí)上，運(yùn)用社交化軟件解決企業(yè)內(nèi)部溝通問(wèn)題，微信并不是先行者，BBS、MSN、QQ、飛信等都曾經(jīng)充當(dāng)過(guò)這種工具，有些工具至今還起著重要的作用。“這些工具更新?lián)Q代得太快，未必是件好事。”

畢波認(rèn)為，微信是基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的一款產(chǎn)品，如果某企業(yè)目前大部分員工的工作還是基于傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)，微信甚至不如郵件、QQ、MSN等互聯(lián)網(wǎng)即時(shí)通信工具更有效。

另一項(xiàng)讓企業(yè)管理者很擔(dān)心的問(wèn)題就是通過(guò)微信溝通管理，企業(yè)的信息安全問(wèn)題可能會(huì)泄露。一家企業(yè)的HR曾要求員工用于企業(yè)溝通的微信賬號(hào)不得添加公司之外的朋友，不得使用朋友圈、搖一搖、位置服務(wù)等微信的增值服務(wù)，結(jié)果不到一個(gè)月，想通過(guò)微信提升組織溝通效率的計(jì)劃便流產(chǎn)。畢波認(rèn)為，任何一個(gè)工具，不能違背其產(chǎn)品的設(shè)計(jì)初衷。微信的出現(xiàn)，就是方便與更多的人進(jìn)行溝通，為了信息安全問(wèn)題，刻意建立了一道屏蔽墻，愛(ài)用微信的員工不得不頻繁地在個(gè)人與公司兩個(gè)微信賬號(hào)間切換，使得員工對(duì)該產(chǎn)品的喜好度降低，用的人少了，自然效果不佳。

在畢波看來(lái)，衡量微信能否提升組織效率的關(guān)鍵是看碎片時(shí)間的利用率是否提升。彼德·德魯克的《卓有成效的管理者》一書(shū)中強(qiáng)調(diào)，一個(gè)管理工具，若是把大家的時(shí)間變得越來(lái)越零碎，無(wú)法集中精力做事情，一定不是個(gè)好工具。有些組織喜歡在微信中開(kāi)會(huì)，做頭腦風(fēng)暴，盡管會(huì)議記錄可以時(shí)時(shí)推送到手機(jī)上，但是如果有些與會(huì)者正在跟客戶(hù)談事情、集中精力做事情，微信的信息無(wú)疑是巨大的影響，并且在大家討論結(jié)束后再回看會(huì)議記錄，參與討論，意義也不大。“當(dāng)企業(yè)管理者發(fā)現(xiàn)微信已經(jīng)把原本已經(jīng)碎片化的時(shí)間變得更碎了，就不要再用這一工具了，他可能會(huì)令組織效率變低。”畢波說(shuō)。

“借助微信輔助企業(yè)管理，可以簡(jiǎn)單地用于傳遞數(shù)據(jù)，但領(lǐng)導(dǎo)者的決策不能僅靠這個(gè)。事實(shí)上組織效率的提升，一方面受信息速度傳遞的影響，微信在這方面起到了重要的作用，但是更重要的是受組織結(jié)構(gòu)、工作流程、戰(zhàn)略方向等因素的影響，并且這些要比信息速度傳遞更重要更關(guān)鍵，這是微信無(wú)法解決的。”畢波說(shuō)，從現(xiàn)在的一些應(yīng)用來(lái)看，微信比較適合網(wǎng)狀型組織，每個(gè)人都是對(duì)多點(diǎn)進(jìn)行溝通，做決策的人看過(guò)信息后就可以拿主意的，比方影視、創(chuàng)意、廣告、設(shè)計(jì)等機(jī)構(gòu)；但是對(duì)層級(jí)式的組織結(jié)構(gòu)，需要逐層匯報(bào)的，微信看起來(lái)一點(diǎn)作用也沒(méi)有，比如黨內(nèi)組織系統(tǒng)、生產(chǎn)制造型企業(yè)等。（作者： 朱耘 ；來(lái)源：《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》 ）