摘要： 論文關(guān)鍵詞：百安居，人才招聘，連鎖專業(yè)人才
百安居隸屬于世界企業(yè)500強(qiáng)之一的英國翠豐集團(tuán)。自1998年進(jìn)入中國內(nèi)地市場以來，已經(jīng)相繼在中國內(nèi)地開設(shè)了幾十家分店，以驚人的速度在中國市場上獲得了巨大的發(fā)展。然而，百安居的成功不僅僅是商業(yè)運(yùn)作的成功，更是百安居人力資本管理和運(yùn)作的成功。在百安居這樣一個(gè)外資企業(yè)中，中國5000多名員工當(dāng)中，外國人僅僅只有7個(gè)。可以說，百安居已經(jīng)率先實(shí)現(xiàn)了人才的本土化。同時(shí)，作為一個(gè)人才流失率非常高的零售業(yè)企業(yè)，百安居的人員流動(dòng)率一直保持在一個(gè)很低的水平。百安居一直致力于培養(yǎng)一支認(rèn)同企業(yè)文化、有著共同發(fā)展理想、熱愛零售事業(yè)的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。百安居一直信奉“只有滿意的員工才會(huì)帶來滿意的顧客，滿意的顧客會(huì)帶來快速發(fā)展的業(yè)務(wù)”。所以公司一直以來把人員的發(fā)展作為實(shí)現(xiàn)其業(yè)務(wù)發(fā)展的最重要策略。通過科學(xué)的選材，良好的培訓(xùn)與發(fā)展，公平的競爭機(jī)制，專業(yè)的績效管理使百安居在激烈的競爭中始終保持優(yōu)勢。因此，從百安居人才的經(jīng)營模式上，特別是在人才的招聘和培養(yǎng)上，可以對(duì)我院連鎖專業(yè)人才培養(yǎng)得到不少啟發(fā)。
一、百安居招聘更看重綜合素質(zhì)和發(fā)展?jié)撡|(zhì)
百安居在招聘員工時(shí)，并不把相關(guān)的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)、學(xué)習(xí)成績視為第一條件，并不要求員工能夠立刻走馬上任，而更加關(guān)注應(yīng)聘者的整體素質(zhì)，如良好的職業(yè)道德，誠實(shí)正直，創(chuàng)新精神，良好的領(lǐng)導(dǎo)才能和團(tuán)隊(duì)合作等等。百安居在雇傭員工時(shí)，非常關(guān)注員工是否有潛質(zhì)成為部門經(jīng)理或商店總經(jīng)理，是否有能力承擔(dān)更大的挑戰(zhàn)。因?yàn)橹挥羞@樣的員工才能支持百安居的長期發(fā)展。在百安居，一些具體的操作性事務(wù)大多由沒有受到高等教育的人員擔(dān)任，而這些人員受綜合能力的限制很難發(fā)展成為擔(dān)任重要職務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者。因此，他們?cè)诿嫦驅(qū)W校招聘人才時(shí)，更看重的是綜合素質(zhì)和發(fā)展?jié)撡|(zhì)，即能否經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)，最后在百安居新開的連鎖店當(dāng)中擔(dān)任了重要職務(wù)。在百安居的整個(gè)招聘過程中，無論是有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人才，還是剛邁出校門的畢業(yè)生，公司都非常關(guān)注他們的潛能，會(huì)采用數(shù)字分析，案例研討，角色模擬一系列的科學(xué)的選材工具來對(duì)應(yīng)聘者的各項(xiàng)才能和個(gè)性進(jìn)行考察，來保證選材的質(zhì)量。
二、通過創(chuàng)造學(xué)習(xí)型的氛圍鍛煉員工和激發(fā)員工潛力
培訓(xùn)是百安居取得競爭優(yōu)勢的重要策略，每位員工一踏入公司，就會(huì)接受各種各樣的培訓(xùn)，其中包括入職培訓(xùn)，企業(yè)文化培訓(xùn)，崗位技術(shù)培訓(xùn)，管理培訓(xùn)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)等培訓(xùn)。百安居的任何一項(xiàng)業(yè)務(wù)都會(huì)圍繞產(chǎn)品和銷售來進(jìn)行。所以每個(gè)員工不管是銷售員還是管理人員在進(jìn)入公司的時(shí)候都會(huì)接受到零售業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，以便員工能夠熟悉業(yè)務(wù)，開展工作。
百安居每個(gè)月都會(huì)有不同的培訓(xùn)主題，并會(huì)定期舉行相關(guān)的競賽。如產(chǎn)品知識(shí)大賽，服務(wù)競賽。百安居實(shí)施“未來經(jīng)理人項(xiàng)目”，首先通過對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異的員工進(jìn)行嚴(yán)格的評(píng)估和選拔，挑選其中最據(jù)潛力的優(yōu)秀員工加入到項(xiàng)目當(dāng)中去。通過這種方式，可以使公司在員工晉升問題上體現(xiàn)出公平、公正和公開的原則，促進(jìn)員工的積極性和自身危機(jī)感，促使員工主動(dòng)提高自己的競爭力。
在人員發(fā)展上，除了以上提到的管理發(fā)展方向外，作為專業(yè)零售企業(yè)，百安居還為員工成為本行業(yè)的專家提供了同樣的發(fā)展機(jī)會(huì)。一部分并不具備管理潛質(zhì)或者是在業(yè)務(wù)銷售方面有優(yōu)勢的員工，將通過公司提供的產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)、裝潢知識(shí)培訓(xùn)、銷售技巧和顧客服務(wù)的一系列專業(yè)培訓(xùn)，使員工可以為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而員工自身也成為企業(yè)當(dāng)中的業(yè)務(wù)專家。目前百安居在中國所有連鎖店的所有內(nèi)部職位向全國員工公開。各店的員工可以根據(jù)自己的能力和自己對(duì)市場前景的判斷選擇加盟任何一家百安居店。在員工發(fā)展的機(jī)會(huì)上，百安居發(fā)揮了連鎖企業(yè)的優(yōu)勢，打破了地域限制，實(shí)現(xiàn)人員的跨區(qū)域流動(dòng)，為員工提供最大限度的發(fā)展機(jī)會(huì)。百安居為員工的發(fā)展提供了兩條職業(yè)發(fā)展道路，一條是通過良好的表現(xiàn)晉升管理層；另一條則是成為專家級(jí)業(yè)務(wù)員。通過為員工所提供的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，建立起了百安居內(nèi)部人力資源的“蓄水池”。百安居每年會(huì)定期組織員工進(jìn)行“團(tuán)隊(duì)建設(shè)”培訓(xùn)。“團(tuán)隊(duì)建設(shè)”培訓(xùn)會(huì)把整個(gè)區(qū)域的管理人員聚集起來，在培訓(xùn)中心進(jìn)行為期三天的交流。在這個(gè)過程當(dāng)中，通過對(duì)大家都非常關(guān)心的問題的討論，給不同部門的員工創(chuàng)造一個(gè)很好的溝通機(jī)會(huì)。團(tuán)隊(duì)建設(shè)就是要讓各個(gè)部門的管理人員多了解對(duì)方的工作流程和考慮問題的角度，這也有利于幫助他們消除彼此之間的誤解，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。
三、百安居人才的招聘和培養(yǎng)模式對(duì)我院連鎖專業(yè)人才培養(yǎng)的啟示
1.加強(qiáng)學(xué)生綜合能力的培養(yǎng)
目前，我們?cè)谶B鎖專業(yè)人才培養(yǎng)方面主要注重基礎(chǔ)知識(shí)和應(yīng)用技能的培養(yǎng)，強(qiáng)調(diào)學(xué)生要掌握操作技能以便于能夠?qū)崿F(xiàn)畢業(yè)就上崗。但從百安居的招聘過程來看，企業(yè)更注重學(xué)生的綜合能力，如溝通能力、協(xié)作能力、表達(dá)能力、學(xué)習(xí)能力和團(tuán)隊(duì)意識(shí)等。因?yàn)槠髽I(yè)希望把招聘到的受過高等教育的學(xué)生培養(yǎng)成為未來的儲(chǔ)備干部和領(lǐng)導(dǎo)者，所以企業(yè)更看重應(yīng)聘者的發(fā)展?jié)撡|(zhì)，著眼的是未來，是員工的成長性和可塑性。而這樣的招聘方法可以彌補(bǔ)零售業(yè)自身特點(diǎn)所帶來的人員的不穩(wěn)定性。因此，在我們連鎖專業(yè)的人才培養(yǎng)上要更加注重學(xué)生綜合能力的培養(yǎng)，鍛煉他們的溝通能力、協(xié)作能力、表達(dá)能力、學(xué)習(xí)能力和培養(yǎng)他們的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，這樣一方面可以更好的就業(yè)，另一方面可以促進(jìn)他們未來更好的發(fā)展。
2.強(qiáng)化學(xué)生的職業(yè)規(guī)劃培訓(xùn)
在目前的教學(xué)過程中，雖然學(xué)校開設(shè)了就業(yè)指導(dǎo)培訓(xùn)、就業(yè)講座等，但這些培訓(xùn)往往都較為注重宏觀的指導(dǎo)，沒有職業(yè)規(guī)劃的思想指導(dǎo)學(xué)生。使得學(xué)生在就業(yè)時(shí)很迷茫，單純的是為了就業(yè)而就業(yè)，不知道自己喜歡做什么、適合做什么。這時(shí)，學(xué)生往往迫于就業(yè)壓力，把進(jìn)入企業(yè)作為一個(gè)跳板，沒有考慮是否喜歡這個(gè)崗位、是否適合這個(gè)崗位。當(dāng)感覺不喜歡時(shí)就跳槽，換另一個(gè)工作、另一個(gè)崗位。如果再不喜歡就再跳。這樣頻繁跳槽，極大的浪費(fèi)了獲得發(fā)展的時(shí)間，也不利于個(gè)人的成長。只有通過加強(qiáng)學(xué)生的職業(yè)規(guī)劃培訓(xùn)，才能引導(dǎo)學(xué)生根據(jù)自己的性格、興趣、能力、價(jià)值觀等內(nèi)在的氣質(zhì)因素，理清適合什么樣的行業(yè)、什么樣的職位、目前什么樣的狀況、優(yōu)勢在哪里、劣勢在哪里、差距在哪里等等。并進(jìn)行有針對(duì)性的學(xué)習(xí)，合理選擇適合自己的企業(yè)和職位，少走彎路，縮短成功兩點(diǎn)之間的距離。
綜上，通過加強(qiáng)學(xué)生綜合能力的培養(yǎng)以及強(qiáng)化學(xué)生的職業(yè)規(guī)劃培訓(xùn)，不僅可以提高連鎖專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量，提高學(xué)生就業(yè)能力，還有助于學(xué)生選擇自己喜歡且適合自己的企業(yè)和崗位，以便未來更好的發(fā)展。