內容摘要：服務業(yè)是一個特殊的行業(yè)，除了具有高度創(chuàng)新性、高交互性等特征以外，服務型企業(yè)產品還具有易模仿、保護壁壘低的特點。由于服務產品的極易模仿性，使得服務型企業(yè)的競爭優(yōu)勢難以持久。本文嘗試提出了現代服務企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新過程的四個階段，即創(chuàng)造性思維形成、創(chuàng)新機會識別、資源整合和資產積累互動演進及持續(xù)上升的過程。結果發(fā)現創(chuàng)造性思維形成、創(chuàng)新機會識別、資源整合和資產積累這一連串互動演化活動，具有環(huán)環(huán)相扣、息息相關的特質。

關鍵詞：創(chuàng)造性思維形成 創(chuàng)新機會識別 資源整合 資產積累

服務業(yè)是一個特殊的行業(yè)，是一個頻繁和外部發(fā)生關系的行業(yè)。服務業(yè)是建立在人與人之間的直接交流和不同文化的匯流之上的，除了具有高度創(chuàng)新性、高交互性等特征以外，服務型企業(yè)產品還具有易模仿、保護壁壘低的特點。由于服務產品的極易模仿性，使得服務型企業(yè)的競爭優(yōu)勢難 持久。由此可知，服務型企業(yè)必須不斷地獲得競爭優(yōu)勢，這樣才能在激烈的競爭市場環(huán)境中生存下來。而企業(yè)的戰(zhàn)略不可能永遠保持獨特，競爭對手不但會模仿本企業(yè)的戰(zhàn)略，而且會創(chuàng)造新的戰(zhàn)略。因此，服務型企業(yè)要想實現有價值的戰(zhàn)略創(chuàng)新，就必須對其戰(zhàn)略創(chuàng)新過程模式深入了解。研究戰(zhàn)略創(chuàng)新的過程模式是解決服務型企業(yè)持續(xù)戰(zhàn)略創(chuàng)新的關鍵問題。

國內外相關研究現狀

（一）企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新過程研究

關于戰(zhàn)略創(chuàng)新過程的研究有兩個方向：戰(zhàn)略創(chuàng)新過程的類型及性質；戰(zhàn)略創(chuàng)新的具體過程。己有的研究主要集中在前一種情況。

Prahalad&Doz（1987）區(qū)別了兩種戰(zhàn)略創(chuàng)新的過程：一種是公司危機引發(fā)的“迅速”、“劇烈”的創(chuàng)新過程；另一種是公司主動引發(fā)的緩慢的創(chuàng)新過程。后者是戰(zhàn)略創(chuàng)新的基本過程，前者是后者的極端情況。他們通過考慮影響戰(zhàn)略質量的因素，認為劇烈創(chuàng)新過程其效果不及緩慢創(chuàng)新過程。Johnson&Scholes（1993）對此問題的觀點是，總體而言，組織中的戰(zhàn)略創(chuàng)新是漸進式的，偶爾會出現一些轉型式創(chuàng)新。他們之所以認為戰(zhàn)略創(chuàng)新的主導過程是漸進式過程，是因為戰(zhàn)略創(chuàng)新主要是基于企業(yè)已有的行事方式或慣例所形成的“影響路徑”或“影響環(huán)”上的一個社會系統而進行的。Bobdewit&Meyer（1998）通過對大量直接或間接性戰(zhàn)略創(chuàng)新的文獻進行整理發(fā)現，理論界有兩個觀點：非連續(xù)性創(chuàng)新視角的革命式過程觀點；連續(xù)性創(chuàng)新角度的演進式過程觀點。

總的來說，企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新過程的主流觀點認為，漸進式創(chuàng)新過程是主導過程。這一理論觀點在戰(zhàn)略管理案例中能得到相應的印證。但是，研究者們不大關注漸進式戰(zhàn)略創(chuàng)新的具體實施方式、漸進式創(chuàng)新與轉型式創(chuàng)新的關系、創(chuàng)新過程的設計等問題。

（二）企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新過程中障礙研究

企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新伴隨著企業(yè)組織結構的轉型、企業(yè)資源配置方式的重組、企業(yè)內外部利益格局的調整、企業(yè)核心競爭力的培育與更新，其中的障礙紛繁復雜。成功的戰(zhàn)略創(chuàng)新過程也可以說是成功排除創(chuàng)新障礙的過程。Prahalad&Doz（1987）在對跨國公司和戰(zhàn)略問題的研究中提出管理層認識和行動上的滯后是戰(zhàn)略創(chuàng)新的重大障礙。造成認識滯后的主要原因是組織分裂、同質性管理體系在異質性經營領域的推廣和過去成功經驗的重復。引起行動滯后的主要原因是權力重新配置導致的各級管理層分裂。另外，不能有效使用構成管理基礎設施的管理工具也是主要障礙之一。Johnson&Scholes（1993）認為，阻礙企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新的因素包括日常慣例、控制系統、組織結構、標識、權力、依賴性關系。弋亞群和李恒認為組織慣性和僵化的戰(zhàn)略思維都是企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新的障礙。

（三）國內外文獻啟示

戰(zhàn)略管理學界對企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新過程的研究比較零散，尚未建立起完善的理論規(guī)范。多數研究一般都從戰(zhàn)略創(chuàng)新過程的類型及性質采用黑箱式分析思路對戰(zhàn)略創(chuàng)新過程進行研究，忽視了對戰(zhàn)略創(chuàng)新過程具體實現機理的探討；而且大部分理論研究和實踐運用都是直接界定戰(zhàn)略創(chuàng)新過程的組成，對為什么是這些階段構成戰(zhàn)略創(chuàng)新過程以及這些階段內部的運作機制等問題缺乏深度的理論思考，因而目前的研究成果難以指導企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新的操作。

目前對戰(zhàn)略創(chuàng)新的研究主要是針對衰退的產業(yè)和企業(yè)。忽視了處于引入期、成長期的產業(yè)或企業(yè)也存在戰(zhàn)略創(chuàng)新的問題，而且針對服務型企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新過程的研究更是少之又少。同時國外的研究主要關注戰(zhàn)略創(chuàng)新過程中管理者的地位和作用，忽視了戰(zhàn)略創(chuàng)新主體的行為模式（如戰(zhàn)略思維模式的形成，機會如何辨識等）在實現戰(zhàn)略創(chuàng)新過程中的關鍵作用，因而就很難有針對性地提出和制定提高服務型企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新水平的對策和措施。

現代服務企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新過程框架與研究假設

由于服務業(yè)產品快速多變的特點，這就要求企業(yè)在戰(zhàn)略創(chuàng)新過程中，考慮到企業(yè)戰(zhàn)略的創(chuàng)新也要遵循戰(zhàn)略制定、實施、再創(chuàng)新的過程性要求。本文將現代服務企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新過程分為四個階段，分別是：創(chuàng)造性思維形成、創(chuàng)新機會識別、資源整合和資產積累四個階段（如圖1）。

（一）創(chuàng)造性思維形成與現代服務企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新關系

所謂創(chuàng)造型思維指的是一種創(chuàng)意式的思考模式，在已有的經驗基礎上，對某些事物能聚焦，能更深一層地找出新的關系，尋求新答案的思維方式，在行為的表現上具有獨創(chuàng)性、新穎性和突破性。其包括三個階段：察覺客觀環(huán)境與現有狀況的差別；發(fā)現環(huán)境變化而產生創(chuàng)新的心理；根據組織的準則采取創(chuàng)新方案。本研究假設 H1：創(chuàng)造性思維形成與創(chuàng)新機會的識別正相關。

（二）創(chuàng)新機會識別

由于環(huán)境的快速變化和不確定性，企業(yè)可從中發(fā)現并掌握機會，以獲取最大價值，而創(chuàng)新的過程中是一連串機會的搜尋，現代服務企業(yè)則應該搜尋機會，這也常常為創(chuàng)新者帶來最大的優(yōu)勢。

創(chuàng)新機會的存在始于市場不均衡狀態(tài)，創(chuàng)新者可發(fā)掘機會，使市場重回均衡。環(huán)境的改變對創(chuàng)新也有相當重要的影響性。現代服務企業(yè)在經營的過程中與機會不斷的交互變動，環(huán)境的改變產生新的機會，現代服務企業(yè)在其中透過創(chuàng)新變革得以成長并永久生存。創(chuàng)新機會的識別和獲取在于企業(yè)比其他的競爭者對資源的價值有更敏銳的洞察力，若能掌握該資源，則不會錯失此機會，這是現代服務企業(yè)維持創(chuàng)新的關鍵。本研究假設 H2：創(chuàng)新機會識別與現代服務企業(yè)獲取創(chuàng)新資源正相關。

（三）資源整合

現代服務企業(yè)可以通過外部兼并和收購，整合行業(yè)資源，同時營造新秩序的競爭環(huán)境。現代服務企業(yè)的戰(zhàn)略性資源是企業(yè)存在和發(fā)展的重要前提，它分為兩類：一類是獨立于環(huán)境的，如客戶關系、人才與技術資源等，它們的價值越高，企業(yè)的優(yōu)勢越大；另一類是與環(huán)境相關的，如基礎設施、銷售隊伍等，它們在服務戰(zhàn)略與執(zhí)行戰(zhàn)略相耦合時是資源，在另一種環(huán)境下卻可能是包袱。因此，資源整合能力創(chuàng)新，要超越傳統“物盡其用，人盡其才”的思維方式，追求服務戰(zhàn)略與執(zhí)行戰(zhàn)略的最佳協同效果。本研究假設 H3：資源的有效整合與現代服務企業(yè)資產積累正相關。 （四）資產積累

現代服務企業(yè)擁有的一些資源如：技術、財務、商譽等資產，由于這些資產具有以下特性：價值性、稀少性、不可模仿性與不可替代性，一旦企業(yè)能辨別出可以影響競爭者優(yōu)勢的這些資產，那么在資源的獲取和配置上，便能不斷積累經驗、能力和資產，有利于企業(yè)尋找下一個機會，識別出環(huán)境中最有利的市場機會，并展開下一階段的創(chuàng)新活動，依此不斷前進，確保企業(yè)能保有競爭的優(yōu)勢。本研究假設 H4：資產積累與現代服務企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢正相關。

現代服務企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新動態(tài)循環(huán)模式

圖2表明了現代服務企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新的動態(tài)循環(huán)模式。由于服務業(yè)產品多變、不穩(wěn)定性的特點，這就要求企業(yè)在進行戰(zhàn)略創(chuàng)新過程中，考慮更多因素，做到不斷創(chuàng)新、提升創(chuàng)新，從而達到持續(xù)創(chuàng)新的目的，這樣才能在現代動蕩、混沌的環(huán)境下獲取持續(xù)的競爭優(yōu)勢。

圖2循環(huán)中P（plan）代表創(chuàng)造性思維形成，在此階段企業(yè)需要用敏銳的頭腦和現代技術搜集關于服務的數據，進而形成創(chuàng)造性思維；D(do)代表創(chuàng)新機會識別，這一階段，企業(yè)要分析上一階段搜集到的關于服務的數據，并在動蕩、混沌的環(huán)境中發(fā)現創(chuàng)新機會，然后根據自身企業(yè)的實際需要，篩選出最有利于企業(yè)的創(chuàng)新機會；C（check）代表資源整合，企業(yè)要檢查自身的資源配置情況，找出與同行業(yè)資源的差距，并及時彌補差距，這一階段需要企業(yè)能力和更好的實踐；A(act）代表資產積累，這一階段企業(yè)要在資源配置的基礎上，不斷的積累能力，從而達到創(chuàng)新的目的，并積累能力來維持創(chuàng)新和獲得進一步創(chuàng)新。本研究假設 H5：創(chuàng)造性思維形成、創(chuàng)新機會識別、資源整合和資產積累四個階段不斷的循環(huán)上升與現代服務企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新正相關性很大。假設模型如圖3。

實證研究

本研究的對象為金融企業(yè)以及通訊行業(yè)，發(fā)放問卷，由于時間及成本的考慮，采用抽樣的方式進行抽樣。其回收的樣本以配對方式進行分析。本研究共發(fā)放問卷200份，實際回收195份，有效問卷實得172份，有效回收率86％。以AMOS5.0統計軟件建立結構方程模式，檢定各變量之間的路徑系數是否顯著，并以此來驗證研究假設中的各個關系是否成立。研究結果如表1。

結論與建議

從論證結果發(fā)現創(chuàng)造性思維形成、創(chuàng)新機會識別、資源整合和資產積累這一連串互動演化活動，具有環(huán)環(huán)相扣，息息相關的特質。企業(yè)由創(chuàng)造性思維的形成，尋求資源，辨識有利的創(chuàng)新機會，進而累計相當的戰(zhàn)略資產，依照這樣的模式，有利于企業(yè)維持競爭優(yōu)勢，并達到持續(xù)創(chuàng)新的目的。機會可遇不可求，發(fā)現好的機會并掌握，常常能達到事半功倍的效果。現代服務企業(yè)應該具有敏銳的洞察力，清楚的了解消費者真正的需要，推出的產品能夠吸引大眾的目光，這樣才能達到出奇制勝的目的。

1.弋亞群，李恒.企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新來源及關鍵環(huán)節(jié).科學學科與科學技術管理，2003

2.陳莉平.企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新的障礙及其超越.技術經濟，2004