駕馭多元企業集團的品牌戰略規劃難題(三)
翁向東
他們不一定與企業有直接的商業利益關系。但對社會的輿論體系而言,他們是關鍵的“意見領袖”,把握了社會的話語權,對整個社會具有強大的影響力。故這部分影響力和公信力巨大的“小眾人士”也是多元集團品牌的主要溝通對象之一。主流社會精英受過良好的教育,事業成功并擁有較高的收入,有知識分子的良知和經國濟世的情懷,他們關注國家和民族的富強、關注社會公平正義、對弱勢群體富有同情心,并對經濟社會發展具有理性思考能力。所以,上述政府關注點基本上也是主流社會精英非常關注的,此外社會精英還非常關注以下幾個點:企業除合理逐利外是否具有高尚的商業倫理、在商業思想和商業模式以及管理的創新給整個企業界帶來富有價值的商業智慧。這些是主流社會精英認同多元集團品牌主要驅動力慷慨捐贈慈善事業一次性捐資1200萬元辦小學、非常善于整合資源增加社會財富。
溝通對象五:資本市場
資本市場對集團品牌的期待是:信用良好、戰略清晰、核心競爭力突出,從而企業能持續發展、現金流充裕。
溝通對象六:一般商業伙伴如經銷商、供應商,形成良好的、長期的多贏合作關系。
一般商業伙伴非常關注的是多元企業集團的下屬企業與他們合作的時候是否具有即誠信和戰略合作的理念:如不店大欺客、及時付款與兌現承諾、提升經銷商與供應商的經營管理水平。
溝通對象七:社區居民,使企業所在地周邊的社區居民對企業非常有好感,對企業生產經營提供力所能及的支持。
企業所在地周邊的社區居民與企業處于緊密的共生關系中,集團品牌要以實際行動獲得社區居民的支持,如在財力允許的范圍內贊助教育、醫療等公益活動,底線條件是沒有環境污染等危害社區的事件發生。
可見,多元集團品牌的戰略定位規劃的關鍵在于洞察各種溝通對象認同品牌的驅動力,并且抽象出能對各種溝通對象都有訴求力的內涵,同時品牌內涵還應該盡量涵括多種產業。所以,我們在為西子聯合集團規劃的時候特別突出“增值財富的能力、非常規范、富有責任感、與各種利益相關者相處為對方著想”,尤其是“與美資企業奧迪斯合資形成的管理能力與團隊、所有西子聯合集團派出地員工都不以西子的利益代言者的角色參與合資企業管理而是主動站在所有股東角度思考問題”,凝練出“聚變財富、主動分享”的核心價值,對目標客戶、政府、資本市場、主流社會精英都非常具有感染力。
GE的品牌定位從“GE帶來美好生活”升級為夢想啟動未來”,創造性地保留了原先已經建立的“公司龐大、管理一流、形象良好、可信”的品牌資產,“創新、想象”等GE的精髓也被包含進來,并注入了“領先、現代、全球、活力和平易”等新元素。這同時也體現了公司以想象力和創造力,以高科技的產品和服務理念讓GE這個百年老店在21世紀保持不敗的決心,革除了原來留給人們的負面印象“行動緩慢以及創新不夠”。“GE帶來美好生活”包容了GE的多元產業的,并且對資本市場、政府和媒介都產生了良好的影響,從GE初步的調研獲得的反饋看GE新的品牌戰略已經產生了較好的效果。
當然多元集團品牌溝通對象和功能的多元并不意味著品牌戰略定位應該面面俱到,首先要確保對主要溝通對象的訴求力,所以在具體的品牌規劃中要根據集團的實際情況按照重要性對溝通對象進行排序,分出第一溝通對象、主要溝通對象、一般溝通對象,按照確保重點適當兼顧全面的原則來規劃多元集團品牌的定位。