摘 要：隨著互聯網技術以及計算機技術的廣泛應用，辦公自動化、信息化、網絡化已經成為企業辦公的必然趨勢。而網絡時代誕生的即時通信IM（Instant Messaging）作為一種方便、高效、廉價的交流方式除了被廣泛運用于人們日常交流中，在企業辦公中也具有巨大的應用空間。

關鍵詞：即時通信；企業級即時通信；體系結構

1 企業級即時通信系統概述

即時通信工具自1998年面世以來，以實時交互、資費低廉等優點，受到了廣大個人用戶的喜愛，成為網絡生活中不可或缺的一部分。尤其是近幾年來，隨著互聯網的飛速發展，為適應越來越強烈的企業溝通需求，ICQ、MSN、Yahoo Messenger、RTX等即時通信軟件不斷出現并被廣泛應用于企業即時通信之中。借助于這些即時通信工具的運用，企業的生產效率得到大幅度提升，業務協同性以及反饋的敏感度和快捷度都得到大幅度提高。這些針對企業用戶的企業級即時通信系統，其易于管理的特性和相對嚴肅的風格更能適合于企業信息化的要求，這不僅為企業架起了實時溝通的橋梁，也有力推動了企業邁入實時信息化的進程，提升了企業的核心競爭力。

對企業來說，即時消息、語音、視頻通信和即時文件傳輸的利用率非常高。企業級即時通信系統作為未來的主流辦公工具，集成了多種先進的信息溝通方式。它是一種比郵件更快捷、更具親和力和交互性的溝通方式，相比手機，具有可記錄性、費用低、數據形式的多樣性特點，支持文本、語音、圖畫、視頻。特別是它能與電子郵件、手機（電話）以及其它企業應用辦公程序結合使用，成功打造現代辦公的新平臺。

2 企業級即時通信系統的特點

（１）即時性。與企業內部其他通信手段相比，EIM的即時性時相當突出的，它的速度非常快，不管接收方的計算機在做什么事情，發送的消息都能即時彈出來，并可以把接收方的是否已閱讀的信息反饋回來，實現消息的跟蹤功能。

（２）高效性。EIM的消息發送不僅可以用于企業內部員工之間，還能用于客戶支持，瞬間就能把消息傳給成百上千的用戶，讓交易者、中介商和客戶之間的通信更加順暢，從而使消息的發送更加靈活和高效。

（３）多樣性。隨著即時通信技術的不斷完善，應用范圍的不斷擴展，EIM的功能正在逐漸增強，如聲音、視頻的傳輸等；各項性能也在不斷提升，特別在安全性、健壯性等方面，這就使即時通信產品具備了為企業提供多種高質量、高可靠性服務的能力。

（４）延伸性。例如，EIM可以通過無線接入設備實現無線即時通信，它允許使用者通過無線上網的方式直接訪問公司的數據庫甚至召集網上會議；某些具有翻譯功能，可以實現多種語言的互譯等。

3 企業級即時通信系統的技術體系結構

對于企業級即時通信系統的技術體系可以從以下三個方面進行詳細的分析。

3.1 企業級即時通信系統的總體結構

企業級即時通信系統的主要功能，包括企業內部實時信息交互、語音視頻交流、企業短信中心、自動存檔主題討論等等。企業級即時通信系統具有很高的實用性、易用性和可管理性。整體上來說，企業級即時通信系統一個開放的體系結構，一個平臺化、組件化的可擴展平臺。企業級即時通信系統總體結構如下圖所示。

從圖中可以看出，企業級即時通信系統內部存在多組服務器，最重要的有兩組服務器：組群服務器和企業數據庫服務器，其中有多個小的服務器，包括認證服務器，多組文件服務器，多組會話服務器；群組服務器通過TCP連接與用戶的客戶端相連，主要用于文件傳輸等功能，企業數據庫通過UDP連接，用于保存各項數據，與EIM的各項功能實現數據上的支持與服務；通過應用服務器，可以實現EIM的各項功能，包括企業內部信息的交流與企業外部客戶信息的交流。EIM發生所有的數據交換和信息交流，都要在數據庫服務器中做好保存備份，這也是企業級即時通信系統最基本的安全保障。 3.2 企業級即時通信系統的網絡結構

企業級即時通信的網絡結構可以通過下圖來描述：

如上圖所示，企業內部有自己的EIM服務器，數據庫服務器，企業內部用戶可以在企業內部局域網來使用企業級即時通信系統。通過交換機，防火墻，路由器，可以和外網相連接，這樣即能滿足移動用戶的需要，也能讓企業客戶在外部使用，也使企業級即時通信系統使用更廣泛。

3.3 企業級即時通信系統數據庫及支撐平臺

EIM的數據庫及支撐平臺分系統主要是為其余各分系統提供一個性能良好、使用可靠、開放的和易于擴充的支撐環境；通過提高網絡、數據庫系統的行能，滿足企業級即時通信分布式處理的要求；實現企業級即時通信系統即時消息交流、文件傳輸與多媒體網絡會議等功能；為企業的決策，經營提供服務。

為了保證服務器具有良好的穩定性和可擴展性，EIM的服務器采用分布式、模塊化的技術，擴展功能采用插件體系進行擴充。由于EIM不僅是和企業內部員工的需要，還要和外部客戶聯系，滿足企業員工移動的需要，所有即使是企業內部用戶，也要保證不同地域的用戶處理的是相同的信息，即保證數據的一致性和完整性及同步性。同時還要保護企業內部敏感數據的安全性，保證系統的功能易用與統一，維護簡單。根據企業級即時通信的這些特性，采用C/S和B/S并用的混合應用模式是最為合適的。

4 企業級即時通信系統應用的關鍵因素

目前，現在有很多企業都應用了企業級即時通信系統。即時通信的概念已經越來越受到企業的認可，在不久的將來，即時通信系統就將成為實用性的商務工具。但是要真正能運用好這個工具還需要很多方面的努力。企業級即時通信系統的實施能否為企業帶來效益，最終能否成功，也存在著一些關鍵因素。企業級即時通信系統在技術與應用上必須解決以下的5個問題，才能是一個真正成功的企業級即時通信系統：

4.1 企業級即時通信系統能否提供端到端的加密信息傳遞

即時消息的傳遞是企業級即時通信最基本的要求，由于企業有自己的商業秘密，有很高的安全需求，使用公共性質的即時通信系統公開傳遞消息是不可接受的。所以，部署企業級即時通信系統時，要格外關注即時通信系統能否實現端到端的加密信息傳遞。同時，企業級即時通信系統要具備良好的可管理性，才會喚起企業的使用熱情。

4.2 企業級即時通信系統能否記錄所有的通信信息

企業級即時通信系統除了安全性的要求之外，決定企業是否應用即時通信系統的一條關鍵因素就是該系統是否具有強大的記錄和審計功能。企業級即時通信系統應能夠記錄所有的通信信息，并能按其檔案管理政策所要求的那樣存檔，具備搜索和審查功能。這些信息對約束員工行為，提供商務決策的依據都是最有效的。需要說明的是，對于即時通信系統所傳遞的電子信息是否具有法律效用，在法律界還存在著爭議。對于企業記錄所有人的通信信息的做法是否適當合理也還沒有明確的法律規定。

4.3 企業級即時通信系統是否提供優質的多媒體會議室

多媒體會議室已經成為企業內部網中一個新的組成部分，也是企業級即時通信系統的一個關鍵組成部分。多媒體會議室是分享企業集體智慧的場所，也是各種問題能夠得到即時解答的場所。支持創建功能強大、內容豐富的多媒體會議室，不僅擴大了即時通信交流的人數，而且能夠把所有的通信內容記錄下來，這樣，即使在員工不在線的情況下，也可通過翻看記錄尋找所需信息。群組通信、記錄一切、知識管理，這就是即時通信系統支持創建多媒體會議室的意義。

4.4 企業級即時通信系統能否與企業現有通訊體系整合

將企業級即時通信系統無間地整合到企業現有的通訊體系和信息系統中，可以讓即時通信系統的功能發揮到最大，能給使用者帶來更多的方便。如集成電子郵件的功能讓用戶收發電子郵件更加方便快捷；按企業組織結構分層級搜索特定人員的功能，能夠像使用內部網那樣通過即時通信系統查找相關人員，使該系統超越單純的交流職能，使其功能更廣泛，更適應企業的內部的商務流程。

4.5 企業級即時通信系統是否能夠攔截垃圾信息或免受病毒的侵害

企業級即時通信的深入應用必然帶來垃圾消息騷擾和病毒侵害。所以，在系統的設計上要能有效的攔截垃圾消息；同時添加管理員，有效的檢測病毒，防御攻擊，為系統的正常運行保駕護航。

［1］楊天路主編.P2P網絡技術原理與系統開發案例［M］.北京:人民郵電出版社.2007.

［2］劉壽強，溫子梅.企業即時通信系統(EIM)安全性初探［J］.實用技術.2004，(8).

［3］熊小敏，劉瑛，陳惠清.基于Java的網絡即時通訊系統的設計與實現［J］.計算機與現代化. 2005，(12).

［4］張云川.即時通信的企業級應用研究［J］.企業經濟.2006，（5）.

［5］周建軍.企業級即時通信技術及其應用［J］.電腦知識與技術.2006，(2).