論文摘要：市場營銷工作是電力企業的核心任務之一。電力企業的市場營銷應該遵循“電網是基礎，技術是支撐，服務和管理是保障”的原則。電力企業營銷理念必須要適應市場的需求，結合當地的電力市場營銷現狀，精確制定市場營銷管理理念。在實踐工作中，不斷吸收先進的營銷經驗，并結合自身的發展規劃，研究電力企業的市場營銷管理精細化實施戰略及后期保障措施。通過實施電力企業的精細化管理總體策略及其具體實施戰略，促使電力企業獲得良好的經濟和社會效益。

論文關鍵詞：電力企業；市場營銷；精細化管理

在現代市場經濟的影響下，能源市場的競爭變得越來越激烈。在這樣嚴峻的形勢下，電力企業要走可持續的發展之路，就必須做到與時俱進，積極推進企業營銷管理的創新，堅持以先進的精細化管理理念不斷細化營銷管理及明確發展定位，以此確保企業的市場營銷策略能準確到位，同時促使電力企業獲得良好的經濟和社會效益，以及對電力企業市場營銷工作的發展起到積極的促進作用。

一、概述

1.企業營銷的精細化管理含義

“精細化管理”是屬于一種管理技術和理念，主要是通過規則的細化和系統化，采用標準化、程序化、信息化及數據化等管理手段，促使管理的各單元能夠持續、協同、高效、精確的運行。

“精細化管理”中的“精”的含義就是管理要擊中重點，主要是抓住營銷管理的關鍵部分；“細”具體來講就是將管理的標準進行具體的量化考核、執行及監督。其核心的管理理念在于實行剛性的制度，加強落實工作職責，以此來形成良好的企業營銷管理體系。

企業的精細化管理，主要運用于管理層來調整企業的產品、服務及后臺運行的專業管理方式。其管理是以技術化為保障、專業化為基礎、信息化為手段、數據化為準則。其管理理念是把市場服務者的焦點匯聚到消費者的需求上，以此來獲取營銷的高效益、高效率及強勁的市場競爭力。

2.企業營銷的精細化管理發展歷程

企業營銷的精細化管理就是把整個營銷的環節，以及所要涉及到的方方面面進行逐一的分化，最后達到量化。伴隨著我國市場制度的不斷完善，企業日趨成熟，以及市場經濟的信息化、知識化、全球化，促使了我國企業之間及與國外企業之間的競爭，正由“粗放型競爭”逐漸轉化成“精細化”的競爭。

3.電力市場營銷中精細化管理的必然性

中國電力市場是全球最大的市場，改革開放三十多年來，經濟增長以幾何倍率遞增，形成了中國電力市場的大繁榮和大市場氛圍。目前我國正在進行全面的優化重組，優化整合雖然又一次促動了電力企業的發展，但在系統空前龐大的背景下，再沿用粗放型營銷模式必定無法適應改革發展的要求。因此，電力企業引入精細化管理應用于市場營銷已經是大勢所趨。

二、電力企業營銷的精細化管理定位

（1）面對當前的市場機制，電力企業的市場營銷必須要結合市場導向的營銷管理模式，其市場營銷定位屬于電力企業的核心工作，整個電力企業的生產經營戰略都要服務并服從于電力企業市場營銷的需要。

（2）現代電力企業的市場營銷必須要遵循“電網是基礎，技術是支撐，服務和管理是保障”的原則。要充分利用當前“兩網”的改造時機，迅速解決限制電力企業供配電網的“瓶頸”，以此來滿足電力企業客戶的基本需求，不斷運用先進的網絡、計算機技術來為客戶提供全方位、高效的優質服務，同時以規范、嚴格的營銷管理手段對電力企業市場營銷的各項業務進行監管，這樣才能使電力企業實現其營銷目標。

（3）建立新型的電力營銷理念。我國未來的電力營銷市場將會是一個買方市場，這已成為一個不爭的事實。電力企業應該轉變以往的建立在賣方市場體系上的電力營銷方式，積極尋求建立一個能夠適應新的市場需求，并充滿市場活力的電力營銷機制和體系。

（4）實行商業化運營，推動法制化管理。在將政企分離以后，我國的電力企業仍需要接受政府的監管，所以，電力企業在實現商業化運作的時候，還必須遵守上級政府相關規定的營銷政策進行市場營銷工作。

三、電力企業營銷的精細化管理策略

電力企業的市場營銷工作關系到整個企業的市場占有率和效益的有效增長，最終將直接影響到電力企業的生存與發展。隨著市場形勢的變化和社會經濟發展，電力企業運用現代化的精細管理模式代替以往的粗放式的管理模式已經是大勢所趨。在企業內部推行精細化管理，實現管理的現代化、科學化及規范化進程，以此來提升企業的核心市場競爭力，增加電力企業的經濟和社會效益，同時提升企業的提升服務水平和整體素質，擴大電力企業的市場份額，實現電力企業的可持續發展。

1.樹立良好的企業形象

目前新能源的開發及應用范圍正在不斷擴大，電力企業要捍衛自己在能源市場的一席之地，就需要積極樹立良好的企業形象來開拓市場的理念，以此與客戶長期保持共同發展的新型供電關系，努力做到“真誠、規范、方便、優質”的服務方針。

（1）不斷提升電能質量?，F在是商品經濟時代，沒有好質量的商品，那么電力企業的優質服務及良好的企業形象就無法樹立。因此，電力企業的電能質量的好與壞，是企業樹立良好的企業形象的前提和基礎。

（2）積極構建優質服務體系。電力企業的優質服務是一個系統工程。其中不僅包括與客戶面對面的營業窗口，還有電網整體規劃和建設、運行、維護、故障搶修等一系列環節，其中任何環節的工作質量都直接關系到企業的服務質量。 （3）樹立良好營銷服務形象。要積極引導廣大電力職工進一步轉換觀念，積極樹立市場意識、競爭意識、服務意識。同時要逐步完善各項便民措施，讓客戶感受到企業發自內心的服務，并多渠道地讓客戶了解電力企業的服務理念，以此來提升電力企業的營銷服務形象。

2.靈活運用價格政策，努力占據市場份額

根據電力市場的不同需求運行彈性價格，把整個的電力市場細分為價格彈性市場、價格敏感市場以及價格剛性市場。積極運用“價格”戰略擴大營銷的目標市場，如高能耗工業用戶等。因此，需要對目前的電力價格政策進行改革，其主要措施如下：

（1）在大工業的電力市場中，積極調整電價，對其實施豐水期季節折扣電價和超基數優惠電價，以此穩定大型工業的電力市場。

（2）不斷拉大時段的電價差。充分利用價格杠桿均衡時段的用電市場，尤其對居民生活用電實施時段電價，積極引導居民的合理用電。

（3）健全實施時段優惠電價的覆蓋范圍，如：蓄熱電鍋爐、冰蓄冷空調以及其他蓄能設備等等。

（4）完善電力市場的細分原則，針對不同用電性質的客戶要采取差別定價策略，如節假日電價、可停電電價負、荷率電價等。

（5）全面落實同網同價政策，直接將電力供應到農戶占領農村市場。

3.積極開拓用電市場

（1）努力推廣用電，增加電能的使用率。在現代城市的管理理念中，對于環境質量的要求越來越高。電力企業應當積極聯合政府部門和電器設備制造商，不斷加強宣傳力度，積極鼓勵居民使用電炊具、電空調、蓄熱電鍋爐等電器，引導科學消費，以求以電的消費逐步取代燃氣和燃煤，同時還要研究和制定節電服務方案，不斷開展節能服務活動，以增加電力在能源消費中的占有率。

（2）積極細分用電市場，實施重點突破。電力企業要根據不同時期的市場需求，加快實施重點市場開拓。制定營銷目標，鎖定大型的能源消費和居民生活用電市場，尤其是在居民生活用電方面，重點促銷熱水、暖氣、空調、烹調等電氣設備的使用，大型的能源消費市場主要是大型的耗電企業。與此同時加強對農村電力市場的拓展，積極改善農村電網質量，全面占領農村電力市場。

4.積極構建優質的服務體系

（1）提升電力企業的售后管理水平。現代的電力企業要嚴格按照“精細化管理”的模式和理念，不斷細化售后管理制度，以便于提高企業的服務工作質量，積極追求精品電力工程，同時細分客戶和市場，形成精細的工作作風。

堅持以量化數據為管理依據，使無形的管理變成有形的管理，從而可對管理進程進行導控制、引調，及時發現問題并調整管理行為，以此規范售后管理制度及工作流程。在售后管理中要做到責任明確化、具體化，使企業的每位員工到崗、盡職，出現問題能夠及時檢查、糾正、處理，以最經濟的管理方式獲取最大的效益。

（2）積極協調良好的服務關系。現代的電力企業要積極構建和諧的服務關系，處理好與政府、客戶之間的關系。電力企業要加強與當地政府的聯系，及時與客戶進行溝通，用自己的優質服務，來改善當地的投資環境。通過配合政府職能部門的工作，共同推動當地經濟的發展。利用政府的效應，做好電能的替換工作，擴大電能在終端能源消費中的比重。利用各種媒體進行宣傳，為電力營銷提供強有力的社會輿論氛圍，樹立良好的社會公眾形象。

5.完善“精細化”的信息管理平臺

電力企業營銷信息平臺的規劃與建設是為企業精細化的營銷管理提供技術保障。企業營銷信息管理系統不僅是為了對營銷數據進行統一的提取和分析，更重要的是收集客戶的執行層和差異化需求的能力，然后采用數據庫、智能分類、系統分析等信息技術，逐步將真正的商業智能引入到企業的營銷精細化管理中。

依據“木桶理論”，其中任何一個要素的缺失都會使整個系統失去優勢。要不斷做到各流程、各環節在精細化水平達到一種均衡，這樣的精細化管理才能發揮最佳效應。所以，要對篩選后的有效數據實施動態管理，要不斷突出過程控制、流程管理以及營銷管理手段的創新。不斷評估企業之間的差異，不斷確定新的管理標桿，以此增強電力企業的管理層對營銷專業工作透明性和實時性的監管，促進電力企業的市場營銷效益與效率的不斷提高，實現最終的精細化的營銷目標。

四、結束語

目前我國的市場經濟體制正在不斷完善，電力企業也面臨著新的形勢以及良好的發展契機，但是也存在巨大挑戰。如果要營造一個有實力、有潛力的電力市場，那么電力企業就要確立市場定位，研討營銷措施對策，創新營銷管理理念，積極發揮售后服務的主動性和積極性。只有這樣才有可能刺激并帶動電力市場的消費增長，以此形成獨具特色的電力市場精細化營銷管理體系，在市場經濟的不斷推動下，使電力企業取得較好的社會效益及經濟效益。