()1.眼睛會欺騙大腦

重要的不是理論上是怎樣的，而是看上去是怎樣的。例如“繆勒-萊爾錯覺”，理論上兩條線是等長的，看上去呢？顯然是一長一短。

2.遵守圖標(biāo)規(guī)范

現(xiàn)在越來越多的應(yīng)用開始使用 Fonticons，最為廣泛的必然是 Font Awesome 了。在 Fonticons 的使用中，也要注意很多的使用規(guī)范，比如鈴鐺狀的 bell 用作「提醒」，向右彎曲的箭頭 share 用作「分享」，紙飛機(jī)一樣的 send 用作「發(fā)送」……切記，不要給用戶錯誤的提示。

3.用戶激勵門檻要低

離目標(biāo)越近，人們就越有動力去完成，但是，當(dāng)目標(biāo)達(dá)成后，用戶的動力會瞬間衰減。這也是為什么網(wǎng)絡(luò)游戲在你升級后，積累的經(jīng)驗(yàn)清空時，會通過新的主線任務(wù)讓你瞬間獲得大量經(jīng)驗(yàn)，這是看著走了一半的進(jìn)度條，就不會覺得下一級遙遙無期了。

4.不確定的獎勵更有吸引力

這很明顯，彩票就是一個好例子，2 元錢，可能全賠進(jìn)去，可能中 5 元，可能中 100 元，可能中幾十上百萬，所以彩民很容易就能堅(jiān)持下去每天購買彩票。互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品上這種案例更多，各家網(wǎng)盤都會在每日簽到時隨機(jī)贈送數(shù)額不等的存儲空間，我常上的 V2EX 每天簽到會給不同數(shù)額的論壇銅幣，就連現(xiàn)在微博、微信、支付寶的紅包，大多是也是拼手氣獲得隨機(jī)數(shù)額的。10 元錢隨機(jī)分給 10 個人，和 10 個人每人一元，從氣氛上就大不一樣。

5.進(jìn)步能引發(fā)巨大動力

現(xiàn)在，大多數(shù)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都會要求你填寫更多更詳細(xì)的資料，例如 QQ，例如微博。普遍的，它們大多會有一個進(jìn)度條，告訴你已經(jīng)填寫了百分之多少的內(nèi)容。大家都知道，只要關(guān)鍵內(nèi)容填寫完全，50% 的完成度和 100% 其實(shí)沒什么區(qū)別，但是人們的身體總是會很誠實(shí)的追求更高的完成度，即使他們知道這沒有任何意義。

6.提高準(zhǔn)入門檻可以提升用戶的幸福感

提高準(zhǔn)入門檻的方式包括但不限于邀請碼。小米的 F 碼也是邀請碼的一種，有一段時間大家都在黑小米的「饑餓營銷」，但是這套把戲玩的很成功不是嗎。原因何在呢？用戶會覺得，我有 F 碼，你沒有，我就比你牛。

新產(chǎn)品在剛剛上線的時候也可以使用這種策略，但這時就不是人為的制造稀缺感了（雖然看上去更想，因?yàn)樾∶字辽龠€能說由于產(chǎn)能跟不上所以限制用戶購買）。通過邀請碼才能夠加入的產(chǎn)品，也會讓用戶產(chǎn)生優(yōu)越感，這時他們就能夠更加頻繁的使用這個產(chǎn)品。知乎直到現(xiàn)在還有人很自豪的在簽名里說「知乎第 x 號用戶」，效果非同一般。最近比較新的一個產(chǎn)品「稀土」，不僅需要邀請碼加入，還需要有人推薦才可以上首頁讓其他人看到，完美的抓住了裝那啥的需求。

還有一種情況，類似于 bilibili 答題注冊。這是一種保證社區(qū)純潔度的方法，通過各種嚴(yán)格的條件篩選用戶，讓社區(qū)里的用戶都是很緊密的圍繞在一個興趣上的。但是這一點(diǎn) bilibili 做的并不好，個人感覺做的最好的是 Dribbble，懂的人都知道。

7. 友好的錯誤提示

沒有任何產(chǎn)品是不存在錯誤的，哪怕你只是輸出了「Hello World」，也有可能在一些機(jī)子上跑不起來。錯誤提示一般有兩種，一是告知用戶「出錯了，你需要怎樣怎樣做」，另一種是用戶解決不了的錯誤。當(dāng)然，不管哪種錯誤都會有提示，但是第二種要做到盡量不對用戶造成影響，因?yàn)檫@時錯誤提示大多是交給開發(fā)人員來看而不是讓用戶對著莫名其妙的字符抓耳撓腮。

404 頁面是經(jīng)典的前一種錯誤提示，也幾乎是最棒的一類錯誤提示，人們越來越重視 404 頁面，因此也生出了很多基于 404 頁面的設(shè)計(jì)，這很棒。操作系統(tǒng)的藍(lán)屏是讓人深惡痛絕的后一種錯誤提示，它不僅打斷了用戶當(dāng)前的工作，還不告訴用戶到底發(fā)生了什么。即使從 Windows 8 開始，藍(lán)屏并不是那么難看了，但其實(shí)還是毫無意義。

8.Slogan 讓用戶在潛意識下完成選擇

人們總是認(rèn)為自己在做決定前已經(jīng)經(jīng)過了深思熟慮并且考慮到了所有的相關(guān)因素。但事實(shí)上，對于「做決定」這件事，大多是在潛意識中做出的。

舉幾個例子，ZEALER 是一個專注于手機(jī)評測的團(tuán)隊(duì)，他們之前聲稱自己「客觀中立第三方」。那么當(dāng)你需要買手機(jī)的時候，你看了 ZEALER 的評測視頻，可能就決定了一款機(jī)器。這是因?yàn)樵跐撘庾R里你已經(jīng)認(rèn)為 ZEALER 是「客觀中立」的，不存在廣告性質(zhì)。至于事實(shí)是怎樣的，已經(jīng)不重要了。再如簡書，「交流故事，溝通想法」，在看到這句話的時候，如果你有著「我有一些好的有意義的故事想寫下來與其他人分享」或者你覺得「我有一些觀點(diǎn)想要和別人溝通」，即使你還沒有深入了解，就會覺得簡書是一個合適的平臺。

9.普通人的評論最有影響力

這是因?yàn)椋覀冄壑械拇?V，大多是用來做廣告的。在社交網(wǎng)絡(luò)混的越久，就越會懷疑大 V 的每一句言論都會與錢掛鉤。

所以，普通人的評論更具有影響力。當(dāng)人們逛淘寶的時候，幾乎每個人都會主動的去看一下寶貝下的評價，并且購買者的評價在用戶做決策時占了很大的比例。同樣的，我們想看電影時，可能會先去豆瓣、時光網(wǎng)查看一下評分；我們想要開拓新的美食時，可能會先去大眾點(diǎn)評上看看哪家菜館便宜又實(shí)惠；我們要下決心購買一款應(yīng)用時，一定會現(xiàn)在 App Store 上仔細(xì)翻翻評論，來確認(rèn)他是不是值這個錢。這成千上萬支撐你做決定的人，沒什么特別的，都只是些普通人而已。

明星或許能幫助你聚集大量的人氣，但想讓人們買單，還是要先獲得他們同類的認(rèn)同才穩(wěn)妥。（作者WenryXu；來源：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理；編選：中國電子商務(wù)研究中心）