[論文關(guān)鍵詞]高校圖書館 以人為本 和諧圖書館

[論文摘要]重點(diǎn)闡述了堅(jiān)持“以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀，在改進(jìn)提高圖書館管理與服務(wù)水平工作中的地位和作用以及應(yīng)采取的對(duì)策。

高校圖書館的服務(wù)對(duì)象主要是文化水平普遍較高且具有專長(zhǎng)的群體。同時(shí)，與高校專業(yè)課設(shè)置相適應(yīng)其工作具有明顯的階段性和周期性。針對(duì)這些特點(diǎn)高校圖書館必須堅(jiān)持“以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀，從加強(qiáng)自身建設(shè)，改進(jìn)管理與服務(wù)入手，在服務(wù)理念、服務(wù)方式、人力資源管理等方面下功夫，建立適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展需要的和諧圖書館，使高校圖書館事業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。

一、樹(shù)立“以人為本”的服務(wù)理念

“以人為本”是科學(xué)發(fā)展觀的核心內(nèi)容，“以人為本”的核心是尊重人、理解人、關(guān)心人， 激發(fā)人的熱情、尊重人的個(gè)性、滿足人的合理要求。高校圖書館作為教學(xué)、科研的支柱之一，要把工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到為讀者服務(wù)上來(lái)，開(kāi)展深層次、全方位的讀者服務(wù)，把圖書館建設(shè)成一個(gè)開(kāi)放型、多樣型、數(shù)字型的圖書館服務(wù)體系。

（一）提高服務(wù)水平，以方便讀者為出發(fā)點(diǎn)

高校圖書館的服務(wù)工作應(yīng)以滿足讀者需求為己任，把“以人為本、讀者至上、服務(wù)第一、變藏為用”作為一種工作準(zhǔn)則，最大限度地滿足讀者利用圖書館文獻(xiàn)資源的要求和需要。基于此高校圖書館要深入細(xì)致調(diào)查研究，調(diào)整服務(wù)方式和內(nèi)容，提供針對(duì)性強(qiáng)的服務(wù)。對(duì)有特殊需求的讀者，可提供特色服務(wù)、專題服務(wù)；由過(guò)去的“為人找書”轉(zhuǎn)變?yōu)椤盀闀胰恕保梢淮涡苑?wù)向跟蹤式動(dòng)態(tài)服務(wù)轉(zhuǎn)變；變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。為讀者了解館藏資源，利用館藏資源提供便利[1]。

（二）改善環(huán)境設(shè)施，營(yíng)造舒適學(xué)習(xí)環(huán)境

高校圖書館的讀者以學(xué)生為主， 從“以人為本”的理念出發(fā)， 給讀者營(yíng)造一個(gè)輕松舒心的閱讀環(huán)境是重要工作之一。這就對(duì)圖書館館舍的建設(shè)和布局以及信息網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)提出了更高的要求。要加強(qiáng)圖書館的現(xiàn)代化建設(shè)，從傳統(tǒng)手工工作模式向電子網(wǎng)絡(luò)化管理模式的轉(zhuǎn)化，提供閱覽、檢索、網(wǎng)上查詢、資料復(fù)印等全方位服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“讀者滿意”的服務(wù)目標(biāo)。利用現(xiàn)有資源，營(yíng)造人性化環(huán)境。圖書館應(yīng)充滿濃厚的學(xué)術(shù)氛圍，體現(xiàn)文化理念。

（三）細(xì)分讀者群體，開(kāi)展專題跟蹤服務(wù)

根據(jù)高校圖書館要盡自己最大能力來(lái)滿足教師、學(xué)生對(duì)信息的需求。以提高文獻(xiàn)資源的利用率為前提，加快新書刊分編時(shí)效，使之盡快與讀者見(jiàn)面， 加強(qiáng)參考咨詢工作， 提供二、三次文獻(xiàn)服務(wù)；定期舉辦情報(bào)知識(shí)講座和編制活頁(yè)情報(bào)、專題文獻(xiàn)題錄、新書通報(bào)等，根據(jù)讀者需要，開(kāi)展專題跟蹤服務(wù)，對(duì)重大科研課題進(jìn)行定題跟蹤，通過(guò)富有成效的工作參與到課題研究過(guò)程之中，使圖書館服務(wù)工作的針對(duì)性得以充分體現(xiàn)。

（四）在規(guī)章制度管理中應(yīng)注重人文關(guān)懷，推行“換位思考”管理法

高校圖書館應(yīng)改變傳統(tǒng)的硬性管理手段，追求一種柔性化管理風(fēng)格，使讀者在服務(wù)中感受到人格的被尊重與人文關(guān)懷。圖書館員應(yīng)做到 “換位思考”，從“假如我是讀者”的角度出發(fā)，樹(shù)立無(wú)條件服務(wù)理念。“換位思考”是“讀者第一”原則的重要體現(xiàn)，是建設(shè)和諧圖書館的必備條件，是高校圖書館建設(shè)的一個(gè)新的發(fā)展方向[2]。

二、樹(shù)立“以人為本”的人才觀念

高校圖書館自身管理，應(yīng)充分體現(xiàn)“以人為本”的理念，樹(shù)立“滿足人的需求，實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值，謀求人的發(fā)展，體現(xiàn)人文關(guān)懷”的管理思想。未來(lái)高校圖書館的競(jìng)爭(zhēng)是管理與服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，而這些競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是圖書館館員總體素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，圖書館員再也不是傳統(tǒng)意義上的圖書館員， 不能僅僅從事借借還還、看攤守業(yè)、形式單一、被動(dòng)的服務(wù)工作，而要具有較強(qiáng)的信息意識(shí)和廣博的專業(yè)知識(shí)，有較強(qiáng)的信息管理技能和豐富的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，要有對(duì)事業(yè)的執(zhí)著精神，要擔(dān)當(dāng)信息管理者、信息專家、信息導(dǎo)航員等角色。

高校圖書館領(lǐng)導(dǎo)不僅要善于選拔和使用人才， 更要堅(jiān)持用養(yǎng)并重， 重視培養(yǎng)和造就人才， 開(kāi)發(fā)館員適應(yīng)本職崗位的能力， 使每一個(gè)館員能自覺(jué)地掌握業(yè)務(wù)知識(shí)和技能。高校圖書館要根據(jù)業(yè)務(wù)工作的需要和個(gè)人素質(zhì)、興趣， 培養(yǎng)一專多能的人才， 提高圖書館的工作效率。為圖書館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展做好準(zhǔn)備。

（一）要加強(qiáng)館員繼續(xù)教育

進(jìn)入21世紀(jì)，我國(guó)圖書館將向數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化邁進(jìn)，圖書館的服務(wù)方式、內(nèi)容、手段將發(fā)生根本性的變化。對(duì)掌握現(xiàn)代化信息技術(shù)、懂管理、有較高外語(yǔ)水平和專業(yè)特長(zhǎng)的高素質(zhì)復(fù)合型人才的需求將呈上升趨勢(shì)。針對(duì)現(xiàn)狀要大力開(kāi)展繼續(xù)教育和培訓(xùn)工作。一是培養(yǎng)館員自學(xué)能力。為在職館員安排結(jié)合工作需要的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。二是重視在職學(xué)歷教育。選擇適當(dāng)?shù)膶I(yè)和恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)進(jìn)行系統(tǒng)正規(guī)的攻讀學(xué)位，以培養(yǎng)較高層次人才。三是以老帶新。讓有經(jīng)驗(yàn)的館員對(duì)新錄用人員進(jìn)行上崗前培訓(xùn)。四是學(xué)習(xí)或撰寫專業(yè)論文，提高科研能力。

（二）創(chuàng)建完善的激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)館員的積極性

調(diào)動(dòng)人的積極性是人力資源開(kāi)發(fā)與管理的永恒主題，也是提高效率與效益的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。所以通過(guò)完善的績(jī)效考評(píng)，建立個(gè)人收益與貢獻(xiàn)掛鉤的激勵(lì)機(jī)制。

（三）統(tǒng)一人的思想，健全管理新體制

健全人事管理新體制， 提出“柔性管理”的理念， 就是在研究人們心理和行為規(guī)律的基礎(chǔ)上， 采用非強(qiáng)制方式， 在人們心目中產(chǎn)生一種潛在的說(shuō)服力， 從而把組織意志， 變?yōu)槿藗兊淖杂X(jué)行動(dòng)[3]。筆者認(rèn)為， 統(tǒng)一成員的思想，調(diào)整包括正職與副職領(lǐng)導(dǎo)者之間， 領(lǐng)導(dǎo)者與下屬之間， 員工與員工之間， 三個(gè)方面的相互關(guān)系與共識(shí)， 大家必須共同遵守各自工作崗位中的職責(zé)， 只有這樣才能統(tǒng)一思想， 實(shí)現(xiàn)以人為本的管理策略。(1) 正職與副職之間必須有明確的分工， 各負(fù)其責(zé)，重大的事項(xiàng)要集體討論決定，不能一個(gè)人說(shuō)了算。 (2) 領(lǐng)導(dǎo)者與下屬之間。領(lǐng)導(dǎo)和下屬之間是一種相互依賴、相互制約的關(guān)系。領(lǐng)教者要經(jīng)常與下屬溝通， 認(rèn)真聽(tīng)取意見(jiàn)和建議， 讓下屬有主人翁感。 (3) 員工與員工之間。工作中要多些理解少些埋怨， 努力做好自己的本職工作。實(shí)踐證明， 一個(gè)單位領(lǐng)導(dǎo)班子成員的團(tuán)結(jié)是關(guān)鍵， 領(lǐng)導(dǎo)者與下屬之間， 誠(chéng)摯相處是基礎(chǔ); 員工與員工之間， 相互體諒是保證。這三者之間協(xié)調(diào)好的集體就是一個(gè)團(tuán)結(jié)向上，和睦相處的集體， 必然能留住人才和吸引優(yōu)秀人才。

三、構(gòu)建“以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀念

作為圖書館領(lǐng)導(dǎo)， 不僅要善于選拔和使用人才， 更要堅(jiān)持用養(yǎng)并重， 重視培養(yǎng)和造就人才， 開(kāi)發(fā)館員適應(yīng)本職崗位的能力， 使每一個(gè)館員能自覺(jué)地掌握業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，為圖書館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展做好準(zhǔn)備。

（一）要加強(qiáng)館員繼續(xù)教育。為在職館員安排相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)， 要求館員結(jié)合實(shí)際專業(yè)工作的需要， 學(xué)習(xí)相關(guān)的技術(shù)， 更新知識(shí)， 轉(zhuǎn)變觀念， 使之適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求。

（二）為館員提供深造學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。選拔和輸送骨干去學(xué)習(xí)深造， 以培養(yǎng)較高層次人。要以實(shí)際需要設(shè)置部門崗位， 競(jìng)爭(zhēng)上崗，全面科學(xué)地衡量業(yè)績(jī)和成果， 對(duì)創(chuàng)新、獲獎(jiǎng)、保質(zhì)保量超額完成任務(wù)者予以適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。唯有如此，我們才能成功地營(yíng)造聚集人才的良好環(huán)境。

（三）學(xué)習(xí)或撰寫專業(yè)論文， 提高科研能力。鼓勵(lì)館員多讀多看專業(yè)刊物， 了解前沿學(xué)術(shù)信息，充實(shí)提高自己。要積極開(kāi)展學(xué)術(shù)科研活動(dòng)，提高館員科研能力和學(xué)術(shù)水平。要定期開(kāi)展科研課題研究，并要求提交科研成果。

綜上所述，知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代高校圖書館正面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，高校圖書館工作不僅體現(xiàn)在能夠提供多少文獻(xiàn)，而且體現(xiàn)在能夠解決多少問(wèn)題。不僅要做到設(shè)施一流，而且要水平管理服務(wù)上乘。因此在高校圖書館的發(fā)展建設(shè)中，堅(jiān)持“以認(rèn)為本”的管理理念，注重落實(shí)人性化管理措施， 構(gòu)建高校圖書館“以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀，抓住發(fā)展的機(jī)會(huì)，贏得競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。

[1]鄒蔭生，對(duì)圖書館界若干問(wèn)題的思考[J]．圖書館論壇， 2001 ， (6) .

[2]吳淑梅，“以人為本”是圖書館管理的基礎(chǔ)[J]. 情報(bào)科學(xué)， 2004 ， (5) .

[3]彼得·F ·德魯克．有效的管理者〔M〕.北京: 中國(guó)財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社， 1988.