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加急見刊

供電企業客戶關系管理實施策略探討

王志立 郝學敏 國網河南省電力公司鶴壁供電公司 河南鶴壁458030

摘要：客戶是企業利潤的來源，是稀缺的市場資源，如何有效地擁有和控制客戶資源將成為供電企業必須思考的問題。作為公益事業和作為贏利主體雙重性質的供電企業，建立良好的客戶關系成為企業經營過程中的當務之急。本文從轉變觀念、服務理念、建立客戶關系的管理信息平臺和健全客戶溝通互動的方式等方面，對供電企業客戶關系管理的措施提出了一些建議。

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