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基于LibQUAL+^TM體系的國(guó)家圖書館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建研究

楊凡; 楊倩 國(guó)家圖書館; 北京100081

摘要：在分析LibQUAL+^TM服務(wù)指標(biāo)評(píng)價(jià)體系的基礎(chǔ)上,通過研究國(guó)家圖書館的服務(wù)性能以及國(guó)內(nèi)外各指標(biāo)體系內(nèi)容,對(duì)LibQUAL+^TM指標(biāo)進(jìn)行修正,形成國(guó)家圖書館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系的核心指標(biāo)集。這一指標(biāo)集共有3個(gè)層級(jí),17個(gè)指標(biāo),將為國(guó)家圖書館提供切實(shí)可行的服務(wù)評(píng)價(jià)流程,規(guī)范其讀者服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估活動(dòng)。

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