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基于熵權(quán)法的快遞企業(yè)物流服務(wù)質(zhì)量評價

李慧宗; 周姣; 楊超宇; 王向前 安徽理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院; 安徽淮南232001

摘要：物流服務(wù)質(zhì)量是快遞企業(yè)占領(lǐng)物流市場、提升競爭力的關(guān)鍵因素,是快遞企業(yè)獲得利潤的源泉。為了使快遞企業(yè)服務(wù)質(zhì)量達(dá)到最優(yōu)化,本文在對快遞企業(yè)物流服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上,結(jié)合快遞企業(yè)物流服務(wù)質(zhì)量問卷調(diào)查,總結(jié)出國內(nèi)快遞企業(yè)存在著丟失、損壞、延誤、無法提供個性化服務(wù)等物流服務(wù)質(zhì)量問題。針對上述問題,利用改進(jìn)的SERVQUAL模型,并運用熵權(quán)法對物流服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了評價。結(jié)果表明,只有不斷地提高快遞企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量,增加顧客滿意度,才能促進(jìn)快遞企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

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