保險(xiǎn)客戶服務(wù)定義重塑——基于服務(wù)提供的視角
摘要：基于客戶服務(wù)迄今為止尚沒有一個(gè)能為人們所普遍接受的權(quán)威性定義的背景,本文在參考大量文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上,結(jié)合客戶服務(wù)的各種實(shí)踐場景,從服務(wù)提供和營銷的角度,按照形式邏輯的定義規(guī)則,運(yùn)用各種場景事例,最終歸納出一個(gè)以重復(fù)購買為目的、構(gòu)建品牌忠誠為任務(wù)、免費(fèi)解決方案為內(nèi)容、良好客戶體驗(yàn)為策略的客戶服務(wù)的定義。
注: 保護(hù)知識產(chǎn)權(quán),如需閱讀全文請聯(lián)系保險(xiǎn)理論與實(shí)踐雜志社
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