網絡語境下鄉村旅游目的地游客感知形象與官方宣傳對比研究
摘要：利用網絡文本研究旅游目的地形象感知,旨在優化產品服務質量,提升旅游滿意度.文章以郭亮村為研究對象,從供給和需求雙重視角,分析游客評論和官方傳播兩種渠道下的國內游客感知與官方宣傳的鄉村旅游目的地形象差異.結果表明:網絡語境下的郭亮村旅游形象可歸納為景區景點、地理環境、歷史文化、人文環境、服務設施、游客體驗六個主題.其中,在景區景點主題上,游客感知跟官方宣傳高度一致.除此外,游客感知的郭亮村形象跟官方宣傳形象存在一定差異,而且官方宣傳文本忽視的傳播形象卻是游客實際感知強烈且易產生負面感知的地方;網絡語境下郭亮村游客評價文本中的積極情緒比例不高,旅游者對景區的不滿意主要集中于管理混亂和商業化氛圍濃厚,這與官方宣傳文本中的不足之處是相吻合的.最后,基于對比研究結論提出了相應的對策建議.
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