供電公司營銷服務(wù)管理現(xiàn)狀

來源:投稿網(wǎng) 時間:2023-08-05 10:00:08

伴隨著社會經(jīng)濟和科技的不斷發(fā)展，我國的電力事業(yè)也得到了飛速發(fā)展，人們的生活質(zhì)量也有了很大的提高，從而對供電所的營銷服務(wù)水平提出了更高的要求。自電力工業(yè)深化改革以來，基層供電所已經(jīng)成為一種具有經(jīng)營性質(zhì)的行業(yè)，由此說明，改進供電所營銷服務(wù)管理具有十分重要的現(xiàn)實意義。要想從根本上保證電力企業(yè)取得良好的經(jīng)濟效益和社會效益，就必須充分運用各種技術(shù)手段不斷改進供電所營銷服務(wù)管理。但事實上，由于基層供電所營銷服務(wù)管理工作本身比較復(fù)雜，要想實現(xiàn)高效管理面臨著困難、問題頻繁的問題，我們只有了解并明確供電所營銷服務(wù)管理過程中存在的問題，才能從根本上提高其服務(wù)管理水平。

1供電企業(yè)在營銷服務(wù)管理過程中存在的問題。

1.1供電公司營銷服務(wù)意識不強。

由于我國電力行業(yè)長期以來屬于國家壟斷行業(yè)，在營銷層面上也受到了深刻的影響，很多電力企業(yè)職工認(rèn)為國有獨資電力工業(yè)不需要改造和升級，而電力市場作為壟斷產(chǎn)業(yè)，根本不存在市場競爭壓力，因此更不必考慮與所謂市場經(jīng)濟體制相適應(yīng)的問題。然而，在市場經(jīng)濟快速發(fā)展的今天，再加上各種新能源、新能源技術(shù)的應(yīng)用和大規(guī)模推廣，電能也逐漸發(fā)展成為一種商品，那么，只要是商品就有競爭，就一定要進行宣傳和推廣，要獲得用戶的認(rèn)可，要想提高用戶滿意度，就必須從提高營銷服務(wù)質(zhì)量入手。然而，現(xiàn)階段市場上很多供電所員工自身缺乏營銷服務(wù)意識，這必然導(dǎo)致供電所市場競爭力嚴(yán)重不足，從而導(dǎo)致整個電力行業(yè)營銷服務(wù)管理水平得不到有效提升。

1.2缺乏相關(guān)先進技術(shù)支持。

隨著我國經(jīng)濟和社會快速發(fā)展，人民生活質(zhì)量得到了有效改善，電力用戶的總體數(shù)量逐年增加，全國電網(wǎng)建設(shè)規(guī)模也在不斷擴大。但是由于電力本身是一種比較特殊的商品，它的銷售服務(wù)主要是通過電網(wǎng)進行電力交換，從而實現(xiàn)一個體現(xiàn)價值的過程。當(dāng)今時代背景下，電力客戶大量增加，電力數(shù)據(jù)信息急劇膨脹，如果仍采用傳統(tǒng)的人工營銷服務(wù)管理模式，顯然無法有效地改善供電所的營銷服務(wù)管理。要有效地提高供電公司營銷服務(wù)管理水平，必須加強電力行業(yè)營銷服務(wù)管理的信息化建設(shè)，使其獲得充足的先進技術(shù)支撐。

1.3電力行業(yè)員工的整體素質(zhì)較低。

從目前國內(nèi)供電公司營銷服務(wù)管理現(xiàn)狀來看，員工整體素質(zhì)較低，尤其是營銷服務(wù)意識、專業(yè)技術(shù)水平明顯落后。假如單純談營銷還是一件比較簡單的事，但將營銷服務(wù)具體到供電所，對專業(yè)技能水平的要求就更高了，如果電力行業(yè)工作人員自身素質(zhì)不高，就會影響整個供電所，甚至影響電力企業(yè)的電力營銷。目前，基層供電所員工的工資待遇普遍較低，這也會在一定程度上影響到職工的工作積極性和主動性。應(yīng)加強對供電公司員工營銷服務(wù)態(tài)度的培養(yǎng)，切實提高供電所員工的綜合素質(zhì)。具體地說，供電企業(yè)可以通過提高員工的工資待遇，把電力營銷服務(wù)同員工績效考核掛鉤。并以此方式不斷提高供電所員工的工作熱情，促使其營銷人員不斷提升專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，從而推動供電公司營銷服務(wù)管理水平的有效提升。

2針對供電企業(yè)營銷服務(wù)過程中存在的問題，采取有效措施。

2.1徹底提高員工對市場服務(wù)的認(rèn)識。

當(dāng)前，我國正處在社會主義市場經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵時期，市場結(jié)構(gòu)在不斷變化、調(diào)整，這種情況使整個電力營銷市場環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，因而，電力行業(yè)已經(jīng)告別了傳統(tǒng)壟斷，不再是一家獨大，同樣要像其它行業(yè)一樣，加入市場競爭洪流才能獲得長足的發(fā)展，這對供電企業(yè)無疑是巨大的挑戰(zhàn)。電力公司作為電力企業(yè)的一個重要組成部分，要取得較好的經(jīng)濟效益和社會效益，必須樹立良好的市場形象，讓電力用戶充分信任，愿意購買電力企業(yè)的電力產(chǎn)品和服務(wù)。要樹立電力企業(yè)良好的形象，就要切實提高服務(wù)質(zhì)量，使用戶滿意。所以，對供電部門來說，要從根本上提高員工的營銷服務(wù)意識，積極滿足電力用戶的實際需要，向電力用戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

2.2加大先進技術(shù)投入。

近幾年來，隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展進步，科學(xué)技術(shù)日新月異，不斷涌現(xiàn)出許多新技術(shù)，為電力工業(yè)的發(fā)展提供了很好的技術(shù)支撐。在這一階段，由于電力用戶逐年增長，電力產(chǎn)品及服務(wù)的需求日益增長，在這一背景下，以往單純依靠人工進行營銷已不能適應(yīng)時代發(fā)展的需要，供電部門必須改進營銷服務(wù)管理，加大對先進技術(shù)的投入，加快供電所營銷服務(wù)管理信息化建設(shè)，積極為電力營銷打好基礎(chǔ)。

2.3電力企業(yè)員工的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)不斷提高。

要從根本上有效地提高供電所營銷服務(wù)管理水平，關(guān)鍵是要人盡其才，這就要求電力企業(yè)要加強人才的培養(yǎng)，不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)。毫無疑問，電力營銷服務(wù)管理工作對專業(yè)提出了更高的要求，需要高質(zhì)量、高素質(zhì)的人才。供電公司要把人才培養(yǎng)放在第一位，以提高員工的福利待遇，吸引高素質(zhì)的人才，建立一支具備雄厚的專業(yè)技術(shù)隊伍，具有全面素質(zhì)的電力營銷人才隊伍。與此同時，要做好對專業(yè)人才隊伍的績效考核和基本保障，為相關(guān)人員提供更廣闊的發(fā)展空間。

2.4積極推進電力營銷服務(wù)管理模式的轉(zhuǎn)型。

科學(xué)化決策是供電企業(yè)積極推進電力營銷服務(wù)管理水平提升的重要環(huán)節(jié)。在這樣的背景環(huán)境下，供電所必須改變傳統(tǒng)的營銷服務(wù)管理觀念，從整個行業(yè)發(fā)展全局和電力用戶的實際需求出發(fā)，充分利用行業(yè)發(fā)展優(yōu)勢，積極推進供電所電力營銷服務(wù)戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變，不斷開拓國內(nèi)，開拓新市場。

3結(jié)束語

通過以上分析，可以看出，現(xiàn)階段我國基層供電所營銷服務(wù)管理水平還處于較低水平，整體營銷服務(wù)管理還缺乏相關(guān)先進技術(shù)支撐，相關(guān)員工專業(yè)技能、綜合素質(zhì)不高，營銷服務(wù)意識不足。基于這種背景環(huán)境，供電所要進一步提升供電公司營銷服務(wù)管理，首先要從提高員工的營銷服務(wù)意識入手，繼續(xù)加大先進技術(shù)投入，提高職工專業(yè)技能水平和綜合素質(zhì)，此外還積極推進供電所用電營銷服務(wù)管理策略的轉(zhuǎn)變，立足整個行業(yè)發(fā)展全局和電力用戶的實際需求，發(fā)揮行業(yè)發(fā)展優(yōu)勢，積極推進供電所電力營銷服務(wù)管理戰(zhàn)略，不斷開拓國內(nèi)外新市場。