企業協作業務綜合平臺有哪些?

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伴隨著互聯網技術的發展趨勢，電子商務也日趨成熟，許多公司在電子商務的應用層面獲得了驚人的成果。電子商務的發展趨勢早已從最大的單一公司內部應用，到第二階段電子商務主導，發展趨勢到如今的協作商業時期。依據國內外公認的定義，協作商業是一個將公司的全部應用和數據信息化到一個信息管理平臺之中，并以一致的客戶界面出示給客戶，使公司能夠迅速地創建公司對公司和公司對內部職工的信息內容平臺，它使公司職工、顧客、供貨商和合作方可以從單一的頻道訪問其必須的個性化信息內容。在協作商業模式中，公司能夠運用網絡的力量融合供應鏈管理并完成息息分享使公司得到更大的盈利。

任何形式的協作(產品設計、供應鏈規劃、預測、物流、營銷等。)，無論是企業內部部門與部門之間的協作，還是企業與企業之間的協作(供應商、合作伙伴、銷售商、服務提供商、客戶等)。)在業務往來中，都可以視為協作業務。事實上，就產品的生命周期而言，應該有相應的功能解決方案和整合解決方案，從公司接受訂單到開始設計產品、測試和制造產品，再到產品演變等各個不同階段，針對廠家的不同特點，建立數據庫，完善組織內外流程，建立信息共享機制。因此，協作業務不僅是供應鏈中廠家的內外部電子化和流程集成，還包括設計和規劃等其他方面。

隨著新經濟時代的到來，企業經營的內部和外部環境發生了巨大的變化，從而對協作業務提出了新的要求：從企業外部環境的角度來看，隨著電子商務的出現，人們有能力從簡單的關注交易節點轉變為關注業務的整個過程，這將涉及整個供應鏈中各方業務之間的合作，從而提出建立外部協作業務平臺的要求；在企業內部，各部門之間的業務協作，不同業務指標和目標之間的協作，以及各種資源約束的協作要求，建立內部協作業務平臺。此外，如果我們認為企業是市場環境中的一個系統，它必須有一種與外部世界溝通的方式，即所謂的企業信息門戶。通過這種方式，我們可以建立一個企業協作業務綜合平臺。通過這個平臺，企業可以實現內部和外部各種資源的整合，提高企業在整個價值鏈中的效益，從而達到雙贏的效果。企業協作業務綜合平臺如圖1所示。下面詳細說明圖中的各組成部分。

1.商務平臺的外部協同。

外部協作業務平臺主要包括合作伙伴關系管理和客戶關系管理兩部分，其核心是供應鏈上的合作伙伴(供應商、分銷商和其他合作伙伴)和最終客戶之間的業務協作。

1.1管理合作伙伴關系。

根據合作伙伴關系管理中的業務差異，可以分為三個部分:采購協同業務管理、分銷協同業務管理、制造協同業務管理:

(1)采購協同業務管理關鍵包含供應商關系管理方法、原材料查詢管理方法、采購流程管理方法、采購招標管理方法、實體倉庫和虛擬倉庫管理方法等一部分。供應商關系管理關鍵包含創建和維護保養原材料數據庫、供應商分類指數和對供應商供應能力、價錢、產品品質、服務項目等一切指標的綜合性評定、供應商工作中協調;原材料查詢管理方法主要是依據原材料供應市場分析的結果制訂原材料查詢機制和開展原材料查詢工作中協調;采購流程管理方法主要是制訂主要采購現行政策和增補采購現行政策，及其采購日常工作中協調;采購招標管理方法是根據創建原材料供應市場分析的結果制訂原材料查詢機制，開展原材料查詢工作中協調;采購招標管理方法是根據創建材料采購招標投標平臺，完成對物料采購招標投標和物料采購合同的全過程管理方法;實體倉庫和虛擬倉庫管理方法主要是完成每個庫房間、庫房和車間，及其采購流程部與生產部門與單位的工作中協調。

(2)協同業務管理的分銷。

分銷協同業務平臺主要包括分銷市場管理、分銷渠道管理兩個組成部分。分銷渠道管理主要包括企業與分銷商在制定市場規劃、分銷市場分析、分銷市場日常工作管理等方面的合作。分銷渠道管理主要包括分銷渠道與分銷商的選擇、分銷商的業務合作、分銷商的日常管理、分銷合同管理、應收賬款管理、分銷商的綜合評價等。

(3)協同業務管理的制造。

制造業協作業務管理主要包括三個部分:產品設計、工業工程和工業制造。產品設計協作業務主要是指協作設計人員和合作伙伴在圖形、產品數據日常管理、產品圖形文件管理、設計變更等方面的工作，使供應商、經銷商、合作伙伴甚至客戶都參與了產品設計的過程，使產品設計方案能夠更好地滿足市場需求；工業工程協作業務主要是企業和合作伙伴共同完成設計的可行性檢驗；工業制造協作業務使合作伙伴直接參與管理和控制自動化生產。

1.2客戶關系管理。

客戶關系管理關鍵包含市場管理、銷售業務管理、客戶服務管理方法三個構成部分。市場管理關鍵包含公司內各部門提出在制訂市場規劃、銷售市場剖析、市場日常工作管理等層面的工作中協作，及其公司與合作伙伴中的商業服務協作。銷售業務管理關鍵是協作公司內部及公司與合作伙伴及顧客中間在制訂銷售計劃、銷售業務日常工作管理方法、銷售合同管理方法、應收賬款管理等層面的工作中。客戶服務管理關鍵處理公司與顧客的關聯，完成公司對顧客服務的全過程管理和綜合性評定。