隨著教育事業(yè)的發(fā)展，大學生滿意度調(diào)查逐漸成為國內(nèi)外大學生研究的熱點問題。美國最先將顧客滿意度指數(shù)模型引入到教育領(lǐng)域，韓國學者構(gòu)建滿意度測評模型對高校生活滿意度進行了研究，我國學者對高校學生教學滿意度也從滿意度模型、實證分析等多方面進行了較為深入的研究。縱觀國內(nèi)外現(xiàn)有研究，學生滿意度研究主要集中于影響因素分析和模型構(gòu)建，較多的是對整體教育滿意度的研究，很少有專項研究。本研究以實踐教學為切入點，構(gòu)建市場營銷專業(yè)實踐教學學生滿意度測評模型，并設(shè)置恰當?shù)臏y評指標體系，進行滿意度的定量研究。

一、顧客滿意的相關(guān)理論

1.顧客需要滿足程度模型美國學者Westbrook和Reilly于1993年提出了“顧客需要滿足程度模型”。他們認為顧客滿意感是顧客的消費經(jīng)歷滿足顧客的需要而產(chǎn)生的一種喜悅的心理狀態(tài)。產(chǎn)品和服務(wù)的實績越能滿足顧客的需要，顧客就越滿意;越不能滿足顧客的需要，顧客就越不滿意。2.顧客滿意指數(shù)模型(CSI)顧客滿意度指數(shù)模型是1989年由美國密歇根大學商學院質(zhì)量研究中心Anderson和Fornell博士總結(jié)滿意理論研究的成果，提出了由顧客期望、購買后的感知、購買的價格等多方面因素組成的一個計量經(jīng)濟學邏輯模型，具體模型構(gòu)建(圖略)

二、市場營銷專業(yè)實踐教學學生滿意度測評模型構(gòu)建

1.研究假設(shè)H1:學生專業(yè)實踐教學服務(wù)期望的實現(xiàn)程度對其滿意度有正向的影響。H2:學生專業(yè)實踐教學服務(wù)需要的滿足程度對其滿意度有正向的影響。H3:學生對專業(yè)實踐教學服務(wù)價值的感知對其滿意度有正向影響。H4:學生對專業(yè)實踐教學服務(wù)質(zhì)量的感知對其滿意度有正向影響。H5:根據(jù)市場營銷專業(yè)實踐教學特點，學生對專業(yè)實踐教學服務(wù)質(zhì)量的感知用五個指標來衡量。一是專業(yè)實踐教學資料庫服務(wù)，二是專業(yè)實踐教學團隊服務(wù)，三是校內(nèi)實驗，四是校外實習基地，五是專業(yè)實踐教學實施與保障措施。2.市場營銷專業(yè)實踐教學學生滿意度測評模型根據(jù)前述五個假設(shè)條件，“顧客需要滿足程度模型”和“顧客滿意指數(shù)模型”的基礎(chǔ)上，結(jié)合市場營銷專業(yè)實踐教學服務(wù)的特點，構(gòu)建市場營銷專業(yè)實踐教學學生滿意度測評模型，具體模型(圖略)。該模型的邏輯框架可以解釋為:市場營銷專業(yè)實踐教學體系學生滿意度是由學生在專業(yè)實踐教學的消費經(jīng)歷中產(chǎn)生的對服務(wù)質(zhì)量和價值的感知，并將這種感受同消費前的期望值和自身需要進行比較而得到的感受和體驗所決定的;如果學生滿意度低就會產(chǎn)生抱怨，而學生滿意度高就會提高學生的忠誠度;同時，如果重視并妥善處理學生投訴，化解學生抱怨，同樣可以提高學生忠誠度。結(jié)合市場營銷專業(yè)實踐教學的特點，市場營銷專業(yè)實踐教學質(zhì)量受專業(yè)實踐教學資料庫服務(wù)、專業(yè)實踐教學團隊服務(wù)、校內(nèi)實驗、校外實習基地、專業(yè)實踐教學實施與保障措施五方面因素影響。 三、市場營銷專業(yè)實踐教學學生滿意度測評指標體系構(gòu)建

1.市場營銷專業(yè)實踐教學學生滿意度測評指標體系構(gòu)建市場營銷專業(yè)實踐教學學生滿意度測評指標體系的構(gòu)成分為四個層次。將學生滿意度模型中的七個變量轉(zhuǎn)化為考察市場營銷專業(yè)實踐教學體系的7個二級指標，本著逐級細化的原則進行了下級指標的設(shè)置，具體體系分級(圖略)。在設(shè)置第四級指標時，由于有些因素會對學生滿意度產(chǎn)生影響，但學校在較長時間內(nèi)無條件或無能力采取行動加以改進，如學校地理位置、周邊環(huán)境等因素。因此，未將這類因素列入指標體系中。

四、模型及指標體系的統(tǒng)計檢驗

1.問卷調(diào)查概述2011年2月，筆者對教育部一直屬高校市場營銷專業(yè)學生進行了抽樣調(diào)查，發(fā)放問卷80份，回收74份，其中有效問卷70份，有效問卷回收率為87.5%。問卷設(shè)計采用了5級順序量表Likert量表進行研究。2.相關(guān)性分析為了驗證學生對市場營銷專業(yè)實踐教學的價值感知、期望、需求與滿意度之間的關(guān)系，用PASWSTATISTICS18.0統(tǒng)計軟件進行相關(guān)分析，這五項指標之間的相關(guān)度系數(shù)(表略)通過以上統(tǒng)計分析，在顯著性水平為0.01的情況下，發(fā)現(xiàn)各成正相關(guān)關(guān)系，證實了關(guān)于學生對市場營銷專業(yè)實踐教學服務(wù)價值感知、質(zhì)量感受、學生期望差距和需求滿足程度影響學生滿意度的假設(shè)。同時，服務(wù)價值感知與學生期望和需求之間呈現(xiàn)一定的正相關(guān)關(guān)系，驗證了假設(shè)H1—H4。3.可靠性分析用Cronbachα可靠性分析法進行專項指標可靠性分析，使用PASWSTATISTICS18.0統(tǒng)計軟件進行分析，得到的結(jié)果。一般認為a在0.7以上指標的可靠性較高。表中結(jié)果驗證了假設(shè)H5。4.合理性分析采用因子分析方法檢驗每項測評指標對學生評價結(jié)果的影響程度。使用PASWSTATISTICS18.0統(tǒng)計軟件進行因子分析，根據(jù)測評指標的共同度檢驗每項測評指標對學生評價結(jié)果的影響程度。共同度越大，表示該指標對公因子的共同依賴程度越大，也就是說用這些公因子來解釋該測評指標就越有效。一般地，當共同度大于0.4時，公因子就可以較好地解釋測評指標，分析結(jié)果(表略)問卷設(shè)置的測評指標對學生的滿意度的影響是顯著的，所有四級指標選取都合理。由以上各項統(tǒng)計分析得出:前文提出的指標體系邏輯框架的假設(shè)條件基本成立，市場營銷專業(yè)實踐教學學生滿意度測評模型是合理的。

五、結(jié)論

市場營銷專業(yè)實踐教學體系學生滿意度，是由學生在專業(yè)實踐教學過程中產(chǎn)生的服務(wù)質(zhì)量和價值的感知同消費前的期望值和自身需要進行比較而得到的感受和體驗決定的。其實踐教學質(zhì)量受專業(yè)實踐教學資料庫服務(wù)、專業(yè)實踐教學團隊服務(wù)、校內(nèi)實驗、校外實習基地、專業(yè)實踐教學實施與保障措施五方面的影響。但是由于本研究采集的樣本僅源于某高校市場營銷專業(yè)，致使研究結(jié)論具有一定的局限性，今后可以擴大樣本進行進一步驗證，使模型更具有兼容性和可比較性。