論文摘要：電力產(chǎn)品作為一種特殊的商品，其生產(chǎn)與服務有著密切的聯(lián)系，電力企業(yè)要想取得很好的經(jīng)濟效益就需要在電力市場營銷過程中提升自己的服務質(zhì)量水平，轉(zhuǎn)變觀念，完善市場營銷管理，合理使用價格營銷策略，培養(yǎng)一支高素質(zhì)的營銷隊伍。主要對電力企業(yè)市場營銷中存在的問題進行了闡述，并提出了強化市場營銷，提高服務水平的措施。

論文關鍵詞：市場營銷；服務質(zhì)量；價格策略

隨著我國電力行業(yè)的發(fā)展，我國電力市場營銷狀況也發(fā)生了相應的轉(zhuǎn)變，電力企業(yè)要想取得良好的經(jīng)濟效益就要加強對市場營銷的重視。在電力市場營銷中服務營銷的重要性是不言而喻的，因此，目前的電力企業(yè)需要強化自己的市場營銷，提升自己的服務質(zhì)量水平。

一、當前電力市場營銷現(xiàn)狀

當前，在商品營銷過程中不僅需要重視產(chǎn)品的質(zhì)量，而且也要不斷提高服務的質(zhì)量，優(yōu)質(zhì)的服務有助于企業(yè)建立良好的企業(yè)形象。電力產(chǎn)品作為一種特殊的商品，其生產(chǎn)與服務是連成一體的，電力企業(yè)要想獲取良好的經(jīng)濟效益就需要在電力市場營銷過程中不斷強化自己的服務意識，提高自己的服務水平。但是從目前電力企業(yè)的市場營銷來看，很多電力企業(yè)的服務意識還不是很高，主要存在以下問題： 1.營銷服務意識淡薄 由于電力企業(yè)在長期的發(fā)展過程中處于壟斷地位，以往的電力市場廣泛存在供不應求的現(xiàn)象，導致電力企業(yè)的員工在長期的工作中形成了自我優(yōu)越感，沒有同其他企業(yè)的員工一樣樹立服務意識。且企業(yè)的領導者對服務的重要性認識不足，在指導工作時沒有制定專門的措施對職工的服務意識進行培養(yǎng)，導致電力企業(yè)職工在工作中缺乏對優(yōu)質(zhì)服務重要性的認識，沒有熱情的工作態(tài)度，不能積極發(fā)揮自己的主觀能動性，在為電力客戶服務的過程中往往存在互相推諉的現(xiàn)象，不能及時幫助電力用戶解決各種問題。 2.服務系統(tǒng)設置不合理 在很多電力企業(yè)的營銷過程中服務系統(tǒng)設置不合理，導致服務質(zhì)量低下。部分電力企業(yè)主要是以傳統(tǒng)的營銷方式為主，電力用戶在辦理各種業(yè)務時需要到電力營業(yè)廳進行辦理，即使一些電力企業(yè)建立了自動化營銷系統(tǒng)，但在營銷過程中并沒有真正發(fā)揮出系統(tǒng)的先進性，電力營銷系統(tǒng)中各個環(huán)節(jié)的設置比較復雜，沒有根據(jù)電力用戶的實際要求設置系統(tǒng)的各個模塊，導致電力用戶使用不方便，而且也浪費了電力用戶的時間。 3.營銷基礎工作不扎實 要保證電力企業(yè)的市場營銷活動取得預期的效果，不斷提高其服務水平，需要充分了解電力用戶的需求，從而制定出相應的市場營銷策略，但從目前我國很多電力企業(yè)的市場營銷來看，在對市場用戶信息的了解中還存在很多問題，如電力企業(yè)的營業(yè)檔案不完善等等，這些方面的缺陷往往會導致電力企業(yè)對用電客戶的需求不能及時的了解。另外，在電力營銷服務過程中，很多電力企業(yè)不能及時將電力用戶的電力使用情況傳達給電力用戶，發(fā)生欠費或者是電力故障時給電力用戶的正常生產(chǎn)、生活帶來了嚴重的困擾。 4.營銷服務人員素質(zhì)參差不齊 要加強電力企業(yè)的市場營銷，提高其服務水平，就需要建立一支高素質(zhì)的營銷服務隊伍，但是從當前我國的電力營銷情況來看，很多電力企業(yè)營銷人員的素質(zhì)不高是造成電力企業(yè)服務意識降低的一個重要原因。一些電力企業(yè)中，營銷人員的年齡較大且文化素質(zhì)較低，在當前的市場營銷活動中不能合理使用一些新的設備和技術。同時，電力企業(yè)營銷人員在地域中也發(fā)生了很嚴重的分化現(xiàn)象，農(nóng)村地區(qū)的電力人員素質(zhì)要求相對較低，同時他們的工資待遇也比較低，導致他們在工作中的工作積極性不高，給電力企業(yè)正常的營銷活動帶來了一定的影響。

1.轉(zhuǎn)變觀念 在當前形勢下電力企業(yè)要想加強市場營銷必須樹立新的營銷觀念，因為在目前的市場營銷中不僅包括對電力產(chǎn)品的營銷，而且也包括對服務的營銷，所以電力企業(yè)要樹立服務營銷的觀念，對當前的電力市場進行全面的調(diào)查和了解，掌握電力用戶的市場需求，同時，通過對當前電力市場的了解，對未來的電力營銷市場也能產(chǎn)生一個比較準確的預測，為最大限度滿足電力用戶的需求做好準備。另外，電力企業(yè)在市場營銷過程中還應樹立競爭營銷的觀念，在營銷中要加強電力企業(yè)之間的合作，從以往的對立逐漸走向合作，在合作的過程中尋找發(fā)展的機會，從而形成共贏的局面。 2.完善電力營銷管理 在電力企業(yè)市場營銷過程中要加強對電力營銷的管理，一方面，要正確把握市場中的各種情況，定期對市場進行調(diào)查，電力企業(yè)通過對調(diào)查報告的分析和研究制定出自己的生產(chǎn)計劃，通過合理的計劃使電力企業(yè)可以控制自己的發(fā)電量，這樣不僅能滿足市場的需要，而且對合理利用電力企業(yè)中的各種資源有很大的幫助。另一方面，要加強對電力市場營銷全過程的管理，不僅在營銷過程中給用電客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務，而且在電力用戶使用電力資源的過程中要加強保障措施的支持，針對電力使用中比較常見的各種用電事故，制定緊急防治預案，及時排除各種用電故障，從而為電力用戶提供良好的服務。 3.采用價格戰(zhàn)術 在電力市場營銷中，電力用戶除了比較重視電力產(chǎn)品的品質(zhì)外，還比較重視電力產(chǎn)品的價格。電力資源是保證我國經(jīng)濟平穩(wěn)發(fā)展的一個重要條件，因此，國家對電價的控制比較嚴格，電力企業(yè)沒有隨便進行調(diào)價的權利。但是電力企業(yè)是電力產(chǎn)品的生產(chǎn)者，在市場營銷過程中還是可以從自己的角度出發(fā)，采用價格營銷的策略。例如，對一些用電量較大的用戶，電力企業(yè)可以給予一定的優(yōu)惠政策，達到一定的用電量之后就可以給予一定優(yōu)惠。電力企業(yè)在市場營銷過程中還可以根據(jù)市場對電力產(chǎn)品的需求時段不同調(diào)整電價，用電高峰期的電價要比平常的電價稍高一些，這樣有利于促使人們調(diào)整自己的用電時間，從而解決用電高峰期電力資源短缺的問題。 4.加強服務意識 在營銷過程中要重視服務的全過程管理，包括電力產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售以及售后服務等各個方面。在生產(chǎn)過程中，要對電力用戶的需求進行考慮，采用正確的措施降低生產(chǎn)成本。在銷售中，要實行一條龍的服務模式，給客戶提供咨詢，進行業(yè)務辦理以及幫助電力用戶了解用電過程中的注意事項。在售后服務中，需要注意收集客戶的意見，及時解決電力用戶使用中出現(xiàn)的各種問題。通過在電力市場中加強全過程的服務營銷，可以幫助電力企業(yè)樹立良好的形象，從而為電力企業(yè)帶來了相應的經(jīng)濟效益。 5.加強培訓，提高電力營銷人員素質(zhì) 在電力市場營銷過程中，營銷人員的素質(zhì)對電力企業(yè)營銷活動的有效性產(chǎn)生了非常嚴重的影響，提升營銷人員的素質(zhì)不僅能提高電力企業(yè)的服務水平，同時也能保證電力企業(yè)市場營銷活動的有序進行。因此，電力企業(yè)要加強培訓，幫助電力營銷人員掌握最新的營銷知識，使他們具備使用先進設備的能力。同時，在培訓過程中還要加強他們的職業(yè)道德，提高他們的工作熱情，使其在今后的工作中具有很強的工作積極性，并充分發(fā)揮自己的聰明才智，從而提高電力企業(yè)市場營銷的服務水平。

三、結論

新形勢下，電力企業(yè)在市場營銷過程中還存在諸多問題，電力企業(yè)要想強化自己的市場營銷理念，提升自己的服務質(zhì)量水平就應該轉(zhuǎn)變觀點，完善市場營銷管理，合理使用價格營銷策略，培養(yǎng)一支高素質(zhì)的營銷隊伍，重視市場營銷中的服務水平，以此促進電力企業(yè)服務水平的全面提升。