()7月6日，國(guó)網(wǎng)河南省電力公司與騰訊大豫網(wǎng)共同簽署了關(guān)于加快推進(jìn)“智慧電力”建設(shè)戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，標(biāo)志著“網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)+電力”的跨界融合發(fā)展模式在河南邁出了一大步。

當(dāng)前，“互聯(lián)網(wǎng)+”正越來(lái)越深刻地改變?nèi)藗兊纳罘绞健Ｈ绾谓柚ヂ?lián)網(wǎng)平臺(tái)和智慧，改造公司業(yè)務(wù)流程，完善客戶(hù)用電服務(wù)體驗(yàn)，已經(jīng)成為電網(wǎng)公司的一項(xiàng)重要的創(chuàng)新內(nèi)容。目前“互聯(lián)網(wǎng)+電力”融合發(fā)展模式在國(guó)網(wǎng)河南電力有哪些探索和嘗試?取得哪些效果?筆者進(jìn)行采訪調(diào)查。

觸“手”可及，更便捷

現(xiàn)在，通過(guò)手機(jī)逛商城、搶紅包、團(tuán)購(gòu)越來(lái)越受到人們的青睞。究其原因，觸“手”可及的便捷是其中最重要的原因。

能不能讓電費(fèi)繳納也如此便捷？答案是顯然肯定的，5月初，河南實(shí)現(xiàn)了支付寶和95598網(wǎng)上繳電費(fèi)全覆蓋，無(wú)論是城市還是農(nóng)村的用電客戶(hù)，都可以通過(guò)電腦或者手機(jī)，“隨時(shí)隨地”輕松繳納電費(fèi)。

“我省事外出務(wù)工人員多，異地繳費(fèi)需求強(qiáng)烈。實(shí)現(xiàn)支付寶繳費(fèi)后，無(wú)論客戶(hù)身在全國(guó)哪個(gè)省份，都可以一鍵完成電費(fèi)繳納，并且能夠通過(guò)支付寶綁定用電戶(hù)號(hào)，在遠(yuǎn)方替父母繳納電費(fèi)。”國(guó)網(wǎng)河南電力營(yíng)銷(xiāo)部營(yíng)業(yè)處副處長(zhǎng)田珂說(shuō)。

“互聯(lián)網(wǎng)+電力”融合服務(wù)模式受到了我省用電客戶(hù)的歡迎。據(jù)公司營(yíng)銷(xiāo)部客戶(hù)服務(wù)中心數(shù)據(jù)顯示，截至6月底，已有33.14萬(wàn)縣域客戶(hù)登錄公司95598網(wǎng)站或使用支付寶繳費(fèi)，累計(jì)繳費(fèi)金額達(dá)4605.67萬(wàn)元。

強(qiáng)調(diào)客戶(hù)體驗(yàn)是“互聯(lián)網(wǎng)+”模式的重要理念。為了讓客戶(hù)接受更好的服務(wù)，在實(shí)現(xiàn)支付寶繳費(fèi)全覆蓋后，國(guó)網(wǎng)河南電力還將目光瞄準(zhǔn)了另一款炙手可熱移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用軟件——微信。

去年3月，國(guó)網(wǎng)河南電力微信公眾服務(wù)平臺(tái)就正式對(duì)外上線運(yùn)營(yíng)，向我省客戶(hù)提供“電量電費(fèi)查詢(xún)”“停電信息查詢(xún)”等12項(xiàng)在線功能服務(wù)。截至6月底，國(guó)網(wǎng)河南電力微信平臺(tái)共綁定電力客戶(hù)42.09萬(wàn)，累計(jì)提供服務(wù)298.48萬(wàn)次，在國(guó)網(wǎng)公司系統(tǒng)名列前茅。

盡管?chē)?guó)網(wǎng)河南電力微信平臺(tái)反映良好，但美中也有不足，由于未能開(kāi)通電費(fèi)繳納功能遭到許多客戶(hù)的“吐槽”?！斑@種尬尷即將結(jié)束，隨著公司與騰訊大豫網(wǎng)加強(qiáng)戰(zhàn)略合作，我省將在國(guó)網(wǎng)范圍內(nèi)率先實(shí)現(xiàn)全省微信繳納電費(fèi)功能全覆蓋?！碧镧嬲f(shuō)，國(guó)網(wǎng)河南電力還計(jì)劃將所有繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)的地理信息納入微信定位查詢(xún)范疇，讓老百姓繳費(fèi)更安全放心。

“‘互聯(lián)網(wǎng)+電力’是一種雙贏模式，因?yàn)楫?dāng)客戶(hù)繳費(fèi)更方便時(shí)，電費(fèi)回收的風(fēng)險(xiǎn)也在降低。”田珂認(rèn)為，“通過(guò)支付寶、微信以及電費(fèi)積分網(wǎng)上商城等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式，非常有利于誠(chéng)信回饋、互動(dòng)服務(wù)等先進(jìn)服務(wù)模式的推廣，客戶(hù)也將獲得更多的便利和回饋?！?/p>

隨心所“享”，更貼近

5月7日，根據(jù)員工需求，商丘供電公司110千伏柘城運(yùn)維站通過(guò)微信公眾號(hào)，向26名班組成員發(fā)布了最新的運(yùn)維一體化知識(shí)。目前，這種利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，將課堂“搬到”網(wǎng)上的培訓(xùn)模式已經(jīng)成為國(guó)網(wǎng)河南電力許多單位提升員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的新潮流。

“傳統(tǒng)培訓(xùn)向教師請(qǐng)教的機(jī)會(huì)很少，而互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)隨時(shí)隨地可以互動(dòng)，我們?cè)诠ぷ骱蛯W(xué)習(xí)中遇到難題，都可以通過(guò)微信平臺(tái)進(jìn)行交流?！鄙糖饳z修專(zhuān)業(yè)變電二次運(yùn)檢一班員工王坤十分喜歡“互聯(lián)網(wǎng)+”培訓(xùn)模式。

貼近、互動(dòng)正是互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)工作模式的不同，充分利用這種優(yōu)勢(shì)，國(guó)網(wǎng)河南電力各單位還將其融合到供電服務(wù)、品牌傳播、企業(yè)文化建設(shè)等各個(gè)方面。

“在與騰訊大豫網(wǎng)合作中，我們還就增設(shè)電力微信客服進(jìn)行了規(guī)劃，未來(lái)全省客戶(hù)足不出戶(hù)，即可享受在線即時(shí)互通的1對(duì)1專(zhuān)業(yè)電力咨詢(xún)等各類(lèi)網(wǎng)上服務(wù)?！碧镧娼榻B。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，國(guó)網(wǎng)河南電力積極構(gòu)建了“三微一端”(微信、微博、微視頻和客戶(hù)端)品牌傳播平臺(tái)，以服務(wù)為第一要旨，注重快速反應(yīng)，及時(shí)有效的處理各類(lèi)供用電需求和涉電投訴建議。

由于能夠及時(shí)發(fā)布貼近群眾需要的用電信息，響應(yīng)客戶(hù)訴求，國(guó)網(wǎng)河南電力新媒體群組贏得了廣大客戶(hù)和網(wǎng)友的贊揚(yáng)?！耙恢币詠?lái)關(guān)注并佩服河南供電的微博，時(shí)刻保持職業(yè)熱情，堅(jiān)守崗位，對(duì)問(wèn)題不回避、不敷衍，實(shí)實(shí)在在解決，大家都看在眼里，記在心上?！毙吕宋⒉┚W(wǎng)友@阿卜杜拉-法拉利-愛(ài)買(mǎi)不買(mǎi)提留言說(shuō)。

去年年底，“國(guó)網(wǎng)河南電力”官方微博榮獲“2014年度政務(wù)微博創(chuàng)新應(yīng)用獎(jiǎng)”，這是國(guó)網(wǎng)河南電力官博第二次獲得該獎(jiǎng)項(xiàng)。

“河南電力青年”“精彩豫電人”“衛(wèi)真閱讀工作室”……如今，隨著一個(gè)個(gè)響應(yīng)員工需求的微信、微博等平臺(tái)開(kāi)通，新媒體已經(jīng)成為國(guó)網(wǎng)河南電力企業(yè)文化建設(shè)中不可或缺的新載體。

升級(jí)換代，更智能

推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+電力”融合發(fā)展，除了借助移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的平臺(tái)作用，國(guó)網(wǎng)河南電力還積極加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)運(yùn)維和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)的結(jié)合，提升電網(wǎng)建設(shè)和運(yùn)維管理效率，加快智能電網(wǎng)建設(shè)步伐。

“組塔施工屬于高空作業(yè)，存在觀察死角，操作難度和安全風(fēng)險(xiǎn)大。為此，我們自主開(kāi)發(fā)了一款操控軟件，借助移動(dòng)4G網(wǎng)絡(luò)和攝像頭，可以將塔上施工的畫(huà)面一目了然地呈現(xiàn)在手機(jī)或電腦屏幕上。”7月5日，在江蘇昆山淮上特高壓工程17標(biāo)段施工現(xiàn)場(chǎng)，河南送變電工程公司項(xiàng)目總工李保玉告訴筆者。

和李保玉一樣感受到“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)便利還有鶴壁供電公司配電運(yùn)檢室線路運(yùn)檢班員工肖遠(yuǎn)?！岸认钠陂g供電負(fù)荷大，配電線路巡檢任務(wù)特別重，要是以前肯定一天到晚都不得閑。但隨著物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用系統(tǒng)投用，我終于解放了。”肖遠(yuǎn)說(shuō)。鶴壁公司物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用示范工程2013年12月投入試運(yùn)行后，以前整個(gè)班組一天也巡視不完的任務(wù)，現(xiàn)在肖遠(yuǎn)坐在辦公室里，不到半個(gè)小時(shí)就可以巡視完畢。

“所謂物聯(lián)網(wǎng)，實(shí)質(zhì)是將設(shè)備信息化，再將這些信息通過(guò)通信網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)胶笈_(tái)服務(wù)器，進(jìn)行數(shù)據(jù)檢測(cè)、梳理和分析，實(shí)現(xiàn)對(duì)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和預(yù)警?！必?fù)責(zé)鶴壁物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用示范工程建設(shè)的梅林常介紹說(shuō)。他認(rèn)為，通過(guò)信息處理和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，設(shè)備有了“生命基因”，變得更加智能了。

提前預(yù)測(cè)山火、強(qiáng)對(duì)流天氣對(duì)電網(wǎng)安全運(yùn)行的影響；用電高峰時(shí)期防止重過(guò)載配網(wǎng)設(shè)備燒毀；精確梳理客戶(hù)反映的問(wèn)題；為智慧城市建設(shè)提供電力數(shù)據(jù)支撐……借助大數(shù)據(jù)和云計(jì)算技術(shù)，國(guó)網(wǎng)河南電力目前已經(jīng)構(gòu)建了一系列預(yù)警和分析系統(tǒng)，讓工作變得更加主動(dòng)了。

“主流觀點(diǎn)認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)行業(yè)的融合，是促進(jìn)傳統(tǒng)行業(yè)的升級(jí)換代，而不是顛覆。目前，公司正在沿著這條路積極探索，但路還很長(zhǎng)。此外，確保信息安全十分重要?！眹?guó)網(wǎng)河南電力科技信息部工作人員說(shuō)。（來(lái)源：中電新聞網(wǎng)；文/代小龍）