：以“企業互聯網新機遇”為主題的2014年用友用戶大會9月13日在廣州舉行。用友軟件股份有限公司執行總裁章培林在會上表示，客戶資源就是企業最寶貴的資產，也是最好的入口。傳統企業若想重塑核心競爭力，應該首先借助互聯網實現全渠道營銷。

以下是其演講內容：

章培林：尊敬的各位來賓，用友的新老朋友們，大家早上好!

今天新老朋友交流這樣一個平臺，借這個機會代表公司感謝各位新老用戶朋友對用友多年來的支持和合作，謝謝大家!

今天我在這里要跟大家分享一下關于企業互聯網我們的一些思考、實踐和一些案例。站在企業的角度我來看企業互聯網，我想首先一個問題就是我們思維模式的改變，我們認為有四個關鍵點，第一產品和服務，就是入口，消費者就是入口，談到互聯網我們每一位在座的朋友都會思考我的平臺入口在哪里?客戶資源在哪里?實際上我們手里客戶資源就是最寶貴的資產，最好的入口。

今天我跟一個客戶朋友交流，他是做地板，他說全國每年幾千萬房子的銷售，如果把地板、家居購買產品與服務的用戶聚集在一起，那就是一個最具價值的客戶群，每一個客戶他的商單價值可能都超過10萬、20萬，100萬，中國人壽(601628，股吧)是中國最大保險的客戶資源平臺，碧桂園每年銷售幾億平方米房子，他幾千萬的業主就是巨大的入口，我想只要我們把產品與服務用數字化定義出來，并能夠直接推送給我們客戶，他就會成為最好的客戶。

第二前面各位嘉賓都講到了去中間化，中間成本為零，凡是有中間環節，信息不對稱的，這個成本可能都會消減，我們把成本消減做什么?讓利給消費者，通過增值服務，通過后續更多的應用和服務，來獲得利潤的增加。

第三功能和情感都要抓。這意味著我們要通過社交化手段，信息化手段，去跟客戶進行相應的溝通和交流，來實現情感的互動，變成了魅力融合體。在這個過程中間，我們要通過信息的共享，連接互動，實現跟企業，跟消費者、員工更多的互動。并把這些企業跟企業之間設計信息、需求信息、協同信息，企業跟消費者之間需求信息、定單信息等等支付信息，企業跟員工各種交流信息保存下來，基于這樣一些信息來構建數據驅動的企業，來分析消費者行為，為客戶畫像，來實現引導客戶消費，保留客戶持續的經營，實現這種價值。

通過構建數據驅動的企業來支撐數據驅動的商業，互聯網時代數據驅動的商業。在這樣的背景之下，企業互聯網和消費者互聯網之間，我們的企業可以通過C2B、O2O、B2B，用消費互聯網和企業連接起來，企業要融入企業互聯網，這樣一個時代，我們必須具備幾個方面的能力，第一是個性的設計，第二對客戶的承諾，第三智能制造，第四敏捷運營，第五渠道優化，第六精準營銷，第七服務。

互聯網時代我們傳統企業如何核心競爭力?第一是互聯網營銷，通過構建全渠道零售，全媒體的營銷，全產業鏈的協同，全客戶經營來搭建數據營銷，來支撐我們跟客戶之間實時互動，獲取客戶的需求。第二企業必須具備靈活滿足客戶需求的能力，這是互聯網一種硬實力，也就是互聯網數字制造，企業具備客戶定制管理能力，能夠讓我們用最快速度，最低的成本來滿足中國的客戶需求，在這張圖上大家看到企業重塑競爭力，企業互聯網，企業重塑核心競爭力。

在這樣企業互聯網時代，我們為公司構建整體企業互聯網解決方案，在這個解決方案里面，在整個商業網絡生態之下，我們最核心是提供兩個方面，第一是互聯的應用平臺，可以協助我們的客戶企業去構建供應網絡、交易平臺、電子商務平臺、社交引擎等等這樣一些互聯應用，來幫助我們的企業跟客戶、社會生態環境建立起這樣一種連接，當我們融入這樣的生態圈以后，實際上我們企業內部業務的協同也要發生相應的變化，這就是全業務協同。我們不僅僅是構建前端系統，當前端系統構建完畢以后，我們后端的管理都要去實現這樣的管理，在企業互聯網我們認為四個方面，圍繞消費者的轉變，第二就是解決企業生態鏈的構建或者企業互聯，智能制造，圍繞通過ERP加智能設備的整合來實現智能制造，社交協同為支撐的員工。

面向消費者全渠道、零售、客戶體驗管理，我們圖上看到通過在線的網頁平臺、移動應用、社交等等線下零售終端、呼叫中心、直營店等等，這樣多個點，跟我們消費者，跟我們用戶產生這樣一種全渠道互動和交流，并實現我們這樣一個交易，通過全媒體營銷，全渠道零售以及服務管理來支撐這樣一個應用。

第二面向消費者我們特別需要一個能力就是支持B2B的定制，目前我們個性定制大概可以分成幾種模式，第一聚定制模式，通過聚合更多消費者的需求，在以合適優惠價值來實現這個需求，深度定制，類似今天紅領張董事長產生完全西服的個性化定制，我們企業要建立起消費者抓取能力，敏捷的供應鏈、計劃，柔性的生產，智能倉儲等等這樣一些能力。

第二個企業互聯網關鍵應用，就是面向企業實現了企業互聯，支撐我們的傳統企業去構建生態圈平臺，在供應端也就是我們企業下游，上游我們可以去構建B2B采購平臺我們應用，同時可以跟第三方合作機構銀行、稅務、海關等等形成相應實時連接。在營銷端我們可以跟我們整個營銷鏈條中各類合作伙伴構建這樣一個連接。

針對消費品尤其是快速消費品行業，除了要構建我們O2O以外，不同的行業對渠道的管理，要求是不一樣的，今天通過B2B采購，支撐全球的分銷管理，通過構建網頁經銷商平臺和移動經銷商平臺來支撐全渠道的分銷管理，來實時掌控渠道的庫存狀態、訂貨狀態，來提高渠道的效率。

當我們能夠實時獲取客戶個性化需求和定單，能夠實時掌控渠道可控和定單信息，就看我們企業的硬實力，基于互聯網智能制造的解決方案，通過智能數據的采集，我們像傳感器、RFID智能終端設備來實時的兼顧生產限度，生產能力、投入產量比、質量、生產成本等等，這樣相關生產信息，并能夠基于這些實時生產信息提供智能預警，并能夠把這些數據展示在我們大屏幕，展示在短信上面，展示在APP應用上面，等等通過各種手段直達相關的管理人員來執行，這個基礎之上整合ERP系統，就可以幫助我們集團企業構建智慧工廠，有了這樣的智慧工廠我們根據客戶的需求實現全球的計劃、分散、制造，來充分利用各種生產設備滿足我們生產的需求。同時我們也能夠去更好兼顧所有生產狀態，能夠利用遠程監控手段和遠程作業手段，我們智能手機、IPAD等等生產手段，對授權的人都可以掌握生產信息，并能把生產信息傳遞到相應的定單用友者。

前面在王總報告里面談到構建互聯網企業的一個核心是以人為本，員工創新為主，今天的社交化工具已經在我們生活中間無處不滲透，但是一個企業如何利用社交化的平臺來提高內部員工的滿意度和幸福度，提高客戶的滿意度和幸福度，這是一個關鍵，我們需要構建需求的社交華平臺，來實現社交化的研發，把消費者的信息，把設計人員聯結在一起，實時互動，產生更好的產品創造力和服務創意，構建內部協同平臺，讓員工交流更加通暢，來整合創立協同圈子，通過移動CRM，通過微信圈子的營銷，通過企業微信平臺整合各種通訊工具的平臺，來支撐我們的社交網和營銷，還有整合平臺提供社交化的服務，以及社交化招聘，來構建人才隊伍，對社交化的數據進行挖掘，去畫出我們員工行為的數據，并用這些數據支撐員工管理，內務的運作。

企業的產品、服務數字化是我們最好的一個企業互聯網的路子，可以為我們聚集非常寶貴的客戶資產，是黏性極高的客戶群體，我們要把我們的業務跟互聯網充分融合，我們需要靈活的技術架構，需要技術平臺支撐，要我們的產品和服務數字化，同樣需要技術平臺支撐的這樣軟件開發，UAP平臺恰恰可以滿足，同時可以支撐我們把移動平臺、大數據分析平臺，輕量級的平臺整合在一起，融合在一起。

在這里我想多花一點時間談一些用友企業級移動架構方案，今天我們每個人都有手機，我們每個人手機都裝了很多的APP，對于企業來說，企業移動解決方案不僅僅是APP，需要相應完整的框架，我們認為這個框架可能有四個方面，第一移動門戶，可以把各種引用整合在移動客戶中間，第二提供工作手機，用友移動通信，我們拿到虛擬運營的牌照，可以為企業提供應用和手機整合在一起移動服務方案，第三構建移動運營平臺，提供云端運營服務，為我們每一個客戶移動運營提供相應的在線服務，提供綜合運營模式，還有一點，我們提供在UAP平臺里面，有專門的移動開發平臺，能夠幫助我們企業構建我們的企業級的完整移動應用，并進行相應的部署和管理，能不能去管理我們移動設備、自帶設備，做好相應安全管理?

企業服務互聯網時代，我們目標是提供企業互聯網化服務，我們今天提供的服務可以這樣去講，就是一種混合型的服務，解決企業的應用互聯，支撐企業去構建互聯網生態運營平臺，我們通過公有云，對大型企業來說邊邊角角利用公有云，移動電商平臺，經銷商的平臺，微信介入平臺，以及第三方支付平臺，來支撐我們企業構建整個生態圈和整個營銷的服務，另外一方面我們核心應用，可以以私有云的方式獨立部署，提供私有云租用和托管，提供混合型的服務，支撐我們大型企業構建企業互聯網。

數據分析，前面專家已經講到，數據資產已經是企業的核心資產，我們今天各種交易數據，各種行為數據都已經呈現在我們各種各樣系統里面，如何去構建企業大數據平臺，如何對這些數據進行分析，這是擺在我們每一個企業面前的一個戰略問題。用友大數據分析平臺提供了我們大數據實時處理，就是AE平臺，同時提供了BQ分析平臺，能不能做各種商業分析，在這個平臺之上，我們可以去構建各種分析模型，并把各種分析的應用預置在應用中間，并結合我們客戶的需要，去定制相應的分析，通過這樣的一體化應用系統和數據分析，一起來滿足我們企業的數據分析的要求。(來源：和訊科技）