：傳統電商價格戰余波未平，運營商電子商務的硝煙也在蔓延。隨著電子商務的發展，通信運營商與電子商務企業的合作已經成為運營商競爭發展的必由之路。通信運營商想要充分發揮自身的網絡、渠道優勢，實現從網絡基礎運營商向綜合信息服務提供商轉型，電子商務無疑是未來主要的盈利點之一。

近年來，通信運營商在電子渠道上的競爭日益加劇，加大電商業務的投入也已成為共識，完全的電子商務化成為運營商電子渠道發展的未來。自去年年底以來，三大運營商大規模進入電商市場，各種線上營銷活動頻頻發力。

在自有渠道和自有體系的電商化改革上，各大運營商都不遺余力。中國聯通已成功打造集流程、物流、服務等一體化電子商務運營體系。中國電信在成立創新業務事業部之后，對中國電信電子渠道發展方向、組織構建等方面都做了完整的規劃。電商化起步較晚的中國移動，也將廣東移動官網改版成號碼、手機的銷售賣場。

在與互聯網電商的合作方面，三大運營商紛紛進駐天貓商城(淘寶商城)、京東商城等，建立B2C官方旗艦店，希望通過互聯網合作伙伴的運營經驗、渠道人氣及市場占有率來提升產品銷量。三大運營商在天貓開設的旗艦店主營選號入網、號卡銷售、合約機銷售等業務。與此同時，互聯網分銷也是運營商爭奪的焦點。中國移動不僅大力推廣“網上百萬家店”的大型線上渠道代理網盟模式，近期還與京東商城達成戰略合作協議，共建營業廳合作、定制機合作等八大創新運營平臺。中國電信也在互聯網合作上取得突破，僅去年就發展了包括淘寶、京東、小米、百度、奇虎360、亞馬遜、易迅、蘇寧、迪信通等眾多傳統互聯網電商企業，其銷售產品涵蓋號卡、合約機、手機終端、話費直充、云卡等中國電信主營業務各個領域，累計交易額已近億元。

可見，電信運營商開展電子商務，不僅能夠給自己開拓新的市場空間，也對推動電子商務產業發展有著重要的意義。然而，優勢總是和劣勢并存的，強大的技術優勢和品牌效應，能促使運營商構建更完善、更可行、更安全、更可靠的電子商務平臺，但其架構的復雜度和互聯網運營經驗的缺失，卻又制約著電子商務平臺的發展。

運營商的優勢在于，具備強大的品牌知名度，有著較高的品牌信譽；良好的營收表現使其在資金方面有著充足的保障。運營商用戶規?？傆嬕呀?0億，有龐大的客戶資源。多年的高誠信度和親近度的客戶資源的積累，是電子商務做大做強的基礎。運營商在渠道覆蓋和網絡基礎設施建設方面有著明顯優勢，遍布全國的售后服務網點，為用戶提供完備的售后服務保障。其在搭建系統和平臺方面的資源，也能大大降低電子商務平臺開發和維護成本。

但運營商受限于通信業務本身的復雜度，以普通電子商務模式進行銷售會遭遇一些困難。運營商作為傳統的通信企業，其主要營銷服務集中于線下實體渠道，更擅長線下業務的運營，對線上銷售的手段和電商的營銷經驗相對缺乏。此外，對于電商化運營，用戶體驗無疑十分重要，運營商如何協調線下渠道與線上銷售，如何提供更好的用戶體驗，如何有效整合運營商目前的服務渠道，都是難點。

從本質上看，通信運營商的一體化電子商務運營模式，應動態考慮口碑、傳播、服務、營銷、支付、配送、售后等多方面的操作流程，首先需要建立有利于電子商務宣傳和推廣的統一品牌。目前，除了中國聯通采取一級架構模式之外，運營商的電子渠道形態分散，相比較目前主流的電子商務企業如淘寶、京東，并未建立自己的電子商務品牌。運營商越早介入電子商務越有利，但需分析B2B、B2C、B2B2C以及O2O等不同業務模式，結合自身特點選擇適合自己的經營模式，并合理規劃電子商務的相關業務的發展。在電商平臺，運營商應開展差異化銷售，重點發展號卡、套餐、合約機、流量套餐等優勢業務，以避免與主流電商企業之間的直接競爭，同時結合在移動互聯網領域的經驗進行運營推廣。運營商還可采取強強聯合的方式，與傳統強勢電商公司進行深度合作，或者通過參股、并購已有的電子商務公司的方式切入電子商務市場，以彌補自身在電子商務運營方面的不足。

去年年底，我國網購用戶已近2億戶，巨大的消費者群體和市場空間，對運營商是極好的機會。淘寶、京東等在電商界多年的成功運營，培養了用戶的線上消費習慣，也為傳統企業的電商之路提供了不少寶貴的經驗。運營商只有盡快在發揮自身優勢的基礎上尋找創新點，才能成功實現在電商領域的跨越式發展。(來源：《人民郵電報》)