湖北114社區(qū)項(xiàng)目是號(hào)碼百事通2015年第七期孵化項(xiàng)目之一，已于2015年底順利孵化畢業(yè)。為加速該項(xiàng)目落地推廣，湖北號(hào)百抓住歲末年初用戶消費(fèi)旺季的契機(jī)，于元月4日啟動(dòng)了“114社區(qū)2016新年大促銷”專項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)，明顯促進(jìn)了114社區(qū)的市場(chǎng)拓展。截至春節(jié)前夕，活動(dòng)帶動(dòng)新用戶注冊(cè)3000多戶，線上交易12萬余元。

一是提前策劃，做足宣傳預(yù)熱工作。湖北號(hào)百運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)12月初就始策劃本次新年活動(dòng)，經(jīng)過與多家合作商戶周密協(xié)商，確定以“新年大采買，優(yōu)惠三重禮”的形式推出年貨熱購活動(dòng)。本次活動(dòng)中采取平臺(tái)補(bǔ)貼一點(diǎn)，商戶讓利一點(diǎn)，社區(qū)團(tuán)購進(jìn)一

步降低成本的方式讓利給用戶。12月底已將宣傳單、易拉寶、門貼等各類物資在重點(diǎn)的3個(gè)小區(qū)、全部56家商戶部署到位。同時(shí)利用商戶掛機(jī)短信、平臺(tái)消息推送進(jìn)行預(yù)熱，較好地刺激了用戶消費(fèi)熱情，直接提升了用戶注冊(cè)量和活躍度。

二是線上線下同步推進(jìn)，提升用戶參與熱情。線上優(yōu)惠活動(dòng)正式開始后，湖北號(hào)百安排專人負(fù)責(zé)分析用戶消費(fèi)習(xí)慣和商戶服務(wù)質(zhì)量。將用戶下單量大的糧油、優(yōu)質(zhì)水果等商戶排名進(jìn)行調(diào)整，并督促訂單響應(yīng)時(shí)間不及時(shí)的商戶及時(shí)提供服務(wù)，明顯改善了用戶感知。同時(shí)帶領(lǐng)優(yōu)質(zhì)商戶在幾個(gè)合作社區(qū)開展駐點(diǎn)宣傳和現(xiàn)場(chǎng)推廣，讓用戶在圈子里曬訂單，拉動(dòng)人氣。

在“金色雅園”及“江漢經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)”社區(qū)開展的新年送好禮活動(dòng)，增加用戶近3000戶，商戶訂單近15000元。

三是做好用戶回訪，提升二次購買率。對(duì)已下單客戶，在訂單完成的第一時(shí)間將優(yōu)惠返利充值到位，并以短信、電話回訪的形式與用戶確認(rèn)。開展市場(chǎng)調(diào)查，收集用戶對(duì)平臺(tái)的意見和建議，將用戶對(duì)商家的建議及時(shí)反饋給相關(guān)商戶。通過以上工作，提升了平臺(tái)和商戶的服務(wù)能力，直接促進(jìn)了用戶二次購買，用戶回訪工作啟用以來，用戶的二次消費(fèi)率較以前提

升了32%，第二次消費(fèi)金額較前一次提升了43%。