原標(biāo)題：“SAS客戶智能360”全新上線 劍指分析驅(qū)動(dòng)型數(shù)字營(yíng)銷

2016年5月16日，中國(guó)北京——進(jìn)入五月以來(lái)，淘寶擬推出的一種全新購(gòu)物體方式Buy+受到廣泛關(guān)注。據(jù)悉Buy+將使用VR(虛擬現(xiàn)實(shí))技術(shù)，利用計(jì)算機(jī)圖形系統(tǒng)和輔助傳感器生成可交互的三維購(gòu)物環(huán)境。Buy+是否真能為客戶提供如此新奇的購(gòu)物體驗(yàn)還需拭目以待。但Buy+的構(gòu)想背后傳遞出的信息值得營(yíng)銷行業(yè)思考。近年來(lái)，受營(yíng)銷渠道拓展、消費(fèi)群體細(xì)化等因素影響，傳統(tǒng)營(yíng)銷方式在各個(gè)領(lǐng)域的成效都在大幅下降。傳統(tǒng)營(yíng)銷造成的信息孤島正阻礙著靈活高效的營(yíng)銷行為。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，消費(fèi)者對(duì)定制化服務(wù)和個(gè)性化體驗(yàn)的興趣和期待直線上升。數(shù)字營(yíng)銷，這種包涵技術(shù)與觀念雙重革命的營(yíng)銷方式正被越來(lái)越多走在數(shù)字化轉(zhuǎn)型道路上的傳統(tǒng)企業(yè)的營(yíng)銷人員關(guān)注。

對(duì)于處在數(shù)字化初級(jí)階段的企業(yè)而言，零散的數(shù)據(jù)是困擾市場(chǎng)營(yíng)銷人員的難題。有時(shí)，可能所有電子郵件的數(shù)據(jù)被存放在某個(gè)營(yíng)銷方案里，而線上行為互動(dòng)的數(shù)據(jù)卻儲(chǔ)存在另一個(gè)營(yíng)銷方案中，這就容易導(dǎo)致營(yíng)銷人員缺乏對(duì)客戶的整體認(rèn)知，直接的不利影響就是盡管大數(shù)據(jù)在手，卻依然無(wú)法組織起高效的數(shù)字營(yíng)銷互動(dòng)。

日前，營(yíng)銷技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者SAS上線的一款客戶智能新產(chǎn)品—— SAS？客戶智能360(SAS？ Customer Intelligence 360)或?qū)M足營(yíng)銷人員的相關(guān)營(yíng)銷訴求。SAS？客戶智能360被定位成“全新的數(shù)字營(yíng)銷樞紐”，能匯集、處理來(lái)自所有渠道的數(shù)據(jù)，進(jìn)而幫助用戶做出更明智的決策，改善客戶體驗(yàn)。SAS客戶智能全球總監(jiān)Wilson Raj表示：“我們把SAS客戶智能360打造成一個(gè)直觀的融匯了所有可用數(shù)據(jù)信息的數(shù)字營(yíng)銷樞紐。它可以幫助營(yíng)銷人員實(shí)時(shí)滿足客戶的需求。例如，經(jīng)過(guò)SAS的整合數(shù)據(jù)處理，營(yíng)銷人員在顧客靠近某一實(shí)體店面時(shí)，就可以立即向其智能手機(jī)推送個(gè)性化產(chǎn)品?！?/p>

“SAS擁有很強(qiáng)的客戶智能分析能力，可以分析來(lái)自呼入、呼出等各種渠道的客戶信息，”SAS決策管理解決方案CEO兼首席顧問(wèn)James Taylor表示，“通過(guò)復(fù)雜分析，做出更智能、更個(gè)性化的決策對(duì)優(yōu)化客戶體驗(yàn)而言至關(guān)重要。SAS客戶智能360產(chǎn)品集結(jié)了各個(gè)數(shù)字渠道的數(shù)據(jù)，因此可以針對(duì)整個(gè)服務(wù)流程改善數(shù)據(jù)分析，提供跨渠道的統(tǒng)一決策方案?！?/p>

談起使用SAS？客戶智能360產(chǎn)品帶來(lái)的收益，德國(guó)最大連鎖藥店DM的Roman Melcher表示：“這款產(chǎn)品為我們提供了一個(gè)整合所有數(shù)字渠道的好機(jī)會(huì)，使我們能夠把數(shù)據(jù)與所掌握的客戶離線行為結(jié)合起來(lái)?，F(xiàn)在，我們可以與顧客進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)，可以利用所有信息完美地協(xié)調(diào)全渠道的客戶流程?！?/p>

SAS？客戶智能360主要通過(guò)指導(dǎo)性分析、數(shù)據(jù)自由取用、全渠道客戶認(rèn)知和績(jī)效洞察等方式幫助營(yíng)銷人員建立成功的客戶互動(dòng)。首先，SAS以業(yè)界領(lǐng)先的數(shù)據(jù)分析技術(shù)為基礎(chǔ)構(gòu)建嵌入式分析流程，同時(shí)幫助營(yíng)銷人員隨時(shí)隨地以各種方式訪問(wèn)數(shù)據(jù)。其次將顧客在數(shù)字產(chǎn)品上的行為與其在商店、聯(lián)絡(luò)中心等其他地方的行為結(jié)合起來(lái)，使?fàn)I銷人員可以根據(jù)以往的互動(dòng)和預(yù)測(cè)進(jìn)行分析，提供個(gè)性化而高契合度的客戶體驗(yàn)。最后，營(yíng)銷人員還可以查看業(yè)績(jī)反饋，了解到哪些營(yíng)銷工作奏效、哪些是重點(diǎn)服務(wù)客戶群以及個(gè)體客戶體驗(yàn)的最佳流程等重要營(yíng)銷信息。

SAS？客戶智能360解決方案主要以“軟件即服務(wù)”的形式通過(guò)云交付，目前包括SAS 360 數(shù)據(jù)探索(SAS 360 Discover)和SAS 360 互動(dòng)營(yíng)銷(SAS 360 Engage)兩個(gè)核心模塊，并將在2016年內(nèi)推出更多模塊和功能。

智能終端的發(fā)展和普及正搭建著用戶線上和線下行為的緊密關(guān)聯(lián)。由此產(chǎn)生的海量有價(jià)值的數(shù)據(jù)信息可以被用于消費(fèi)者細(xì)分、行為分析、流失原因分析等諸多方面。未來(lái)，成功的營(yíng)銷必將是基于數(shù)據(jù)和分析的、能夠準(zhǔn)確發(fā)掘客戶訴求的營(yíng)銷。這是SAS？客戶智能360產(chǎn)品別具前瞻性的原因，也是分析驅(qū)動(dòng)型數(shù)字營(yíng)銷的嘗試應(yīng)該被重視的原因。本稿件所含文字、圖片和音視頻資料，版權(quán)均屬齊魯晚報(bào)所有，任何媒體、網(wǎng)站或個(gè)人未經(jīng)授權(quán)不得轉(zhuǎn)載，違者將依法追究責(zé)任。