：當中國還有越來越多的公司邁入社會化媒體營銷的大門時，最早興起社會化媒體營銷的美國，已經開始有越來越多的營銷人在反思社會化媒體營銷可能會給企業帶來的負面影響。美國營銷專業網站marketingprofs最近刊發署名Matthew Ellis的文章，就指出社會化媒體營銷，如果運營不當，不但不會幫到企業，反而會對企業造成傷害。文章大意如下：

今天，幾乎每個人都至少擁有一個社會化媒體賬號，于是，許多企業把社會化媒體當做與更多的人——顧客和潛在顧客——進行聯系和推廣促銷的一個手段。但是，一個管理不當的社會化媒體推廣活動，很容易傷害到企業自身。社會化媒體的特性是實時的，因此，如果有什么地方出錯，那只在毫秒之間。

如果你使用社會化媒體來做市場營銷，什么地方會出錯？為什么你會傷到而非幫到你的企業呢？下面是六個常見的社會化媒體營銷的錯誤。你應當牢記在心，并盡可能把他們消滅在萌芽狀態。

1、沒有公司品牌的展示你可能會認為大多數的市場人都會明白在社會化媒體上展示公司品牌的必要性。但，很遺憾，非常多的公司的市場人忘記了這一點。

在你開始用社會化媒體做市場營銷之前，你要確保在所有的社會化媒體平臺上，你公司的品牌得到很好的展示，例如，使用你的公司標志色，標識，標簽，愿景聲明等等。要讓你的社會化媒體頁面更出挑，你可以想出一些和你的公司形象密切相關的主題來。

2、沒有使用正確的社會化媒體平臺通過社會化媒體來做一個企業的市場營銷并沒有”放之四海而皆準“的解決方案。許多企業只使用Facebook或只使用Twitter，只有少數人把不同平臺的帖子用來互相支持，在不同平臺間互動。

要想成功，你需要把幾個不同的社會化媒體平臺整合進一個緊湊而連貫的社會化媒體營銷計劃中去。選擇最適合你的企業，你的目標和手頭任務的社會化媒體平臺。

3、選錯負責人讓一個沒有經驗的人來管理你的社會化媒體營銷計劃從來不是個好主意。這完全是不負責任的做法。想想看有多少公司因為在社會化媒體平臺上發布誹謗性或虛假的帖子而被訴諸法庭。除了法律方面的問題，如果你希望你的社會化媒體方面的努力能收獲應有的果實，那么，那些負責這一工作的人必須至少有一些市場營銷工作的經驗。這就是為什么，如果你想得到最佳效果，你就必須要有一個經過訓練的，并理解在線傳播和在線市場營銷的市場人團隊。

4、前后不一致你見過這樣的事例嗎？一個公司在一個社會化媒體平臺上建立了自己的頁面，并發起了社會化媒體營銷活動。那個活動開始還好好的，但隨后突然中止，而且也沒有任何解釋。

一個運營得很差的社會化媒體賬戶可以很快敗壞一個公司的形象，因為它向媒體或該公司的粉絲們傳遞了這樣一個信息，就是：該公司要么是運轉不靈，要么是不專注，不認真。因此，你需要花時間去整理一份”編輯日歷“，列明你可以定期在社會化媒體平臺上發布的帖子的主題。聚焦于馬上到來的促銷活動，以及你的目標市場可能會感興趣的信息。有些社會化媒體網站或應用工具能讓你預先排好帖子的發布時間。因此，好好利用這一功能，你就能打造一個”未來帖子“的內容庫并在更長的時間框架內，更輕松地管理你在社會化媒體上的工作。

5、包含有競爭對手的負面信息當你參加一個當地的商業人士聚會時，你會當著眾人的面，公開數落你的競爭對手嗎？然而，由于種種原因，當人們在線上互動時，許多人就忘記了這些最起碼的商業禮儀，毫無顧忌地談論其他人的缺點。攻擊你的競爭對手是最不應該做的事情，因為那會讓你的公司在你的粉絲們心目中的形象變差，別且會讓你卷入法律官司的漩渦中。

你可以使用社會化媒體推廣你的產品或服務，與你的顧客聯系，與同事們進行社交，分享相關信息。但絕對不要使用社會化媒體去報復或說些你的競爭對手的壞話。

6、對來自跟隨者或粉絲們的評論置若罔聞社會化媒體是一條雙向的馬路，但很多時候，公司們忘記了這一點，而僅僅把社會化媒體當做一對多的廣播媒體來使用。

這些公司們常犯的最大的錯誤之一就是對粉絲和跟隨者們的留言置若罔聞。對粉絲們和跟隨者們的評論不做回復，就好比聽見電話響而不去接，收到郵件而不去回一樣。因此，為什么這些公司會忘記回復人們的評論或留言呢？這讓人百思不得其解。

要讓你的社會化媒體營銷的效果最大化，你就要把與跟隨者或粉絲的在線互動看成是可以和潛在顧客進行實時對話的”金礦“。對評論或問題要直接回復，如果那個用戶提供了電話號碼或郵箱地址，你還要用一個更加個性化的信息來進一步跟進。快速而直接的反應會讓潛在顧客感到驚喜，而你也會顯得是一個關心顧客的企業。（來源：市場部）