：企業在社交媒體上進行品牌推廣，吸引海量粉絲的潮流過去之后，如今已變得更加理性。他們更關注的是粉絲的質量而不是數量。

國外媒體周一發表分析文章稱，企業在社交媒體上進行品牌推廣，吸引海量粉絲的這股潮流過去之后，如今企業們都已變得更加理性。他們更關注的是粉絲的質量，而不在是粉絲的數量。以下為文章內容摘要：

2013年5月，麗思卡爾頓酒店(Ritz-Carlton Hotel Co.)在Facebook購買了廣告，用于推廣公司品牌。短短幾天之后，不如意的公司高管便終止了推廣活動–這并不是因為麗思卡爾頓酒店未獲得足夠多的粉絲，而是因為在短期內獲得了太多的粉絲。

麗思卡爾頓酒店全球公關副總裁艾麗森·思琦(Allison Sitch)就此表示，“因為粉絲數量的大幅增長，我們當時開始擔心與社區的互動會出現下滑。”

如今，麗思卡爾頓酒店在Facebook擁有約49.8萬名粉絲，一些競爭對手的粉絲數量是這家公司的數倍。不過并沒有急于擴大粉絲數量，麗思卡爾頓酒店花費了很多的時間來分析其社交媒體對話，領會客人究竟喜歡什么，不喜歡什么。麗思卡爾頓酒店還與從未入住過酒店和對酒店價格非常關心的客人進行了接觸。

麗思卡爾頓酒店的態度，反映出企業社交媒體戰略的調整。在努力從Facebook和Twitter上獲得粉絲數年之后，許多企業當前更強調的是粉絲質量，而非數量。他們追蹤談論公司品牌的話題，然后利用這些信息來幫助公司的業務。

總部位于布拉格的社交媒體數據公司Socialbakers AS的首席執行官簡·雷扎布(Jan Rezab)表示，“追求粉絲和追隨者的數量早已成為過去式。如今，企業關注的是社交媒體能夠為企業自身和經營目標做些什么。”

當許多企業在2010年前后開始在Facebook上打廣告時，他們把Facebook視為另一個提供鏈接、聯系方式和監控消費者投訴的品牌網站。當時，他們陷入了一場數字游戲，竭力獲取更多的粉絲和追隨者，認為這種做法能夠打造出穩固的營銷渠道。不過大多數情況下并不是這么回事。

民意調查機構蓋洛普(Gallup)在日前發布的報告中指出，“社交媒體并不具有許多企業所希望的強大且有說服力的營銷力。”

蓋洛普在報告中表示，在接受調查的超過1.8萬美國消費者當中，62%的受調查者表示社交媒體對他們的購買決定沒有任何影響力。另有30%的受調查表示，社交媒體有一定的影響力。美國企業2013年投入到社交媒體廣告的支出達到51億美元，不過蓋洛普表示，“消費者如今已對關掉Facebook和Twitter上的品牌廣告內容非常熟練。”

市場調研公司尼爾森在去年的一份調查中發現，相對于社交媒體廣告，全球消費者更信賴于投放在電視、印刷媒體、廣播、戶外廣告牌和電影宣傳片中的廣告。

蓋洛普表示，品牌廣告錯誤的認為消費者會在他們的社交生活中歡迎他們。他們在社交媒體上強賣式廣告推廣策略嚇走了許多消費者。

最近，Facebook管理用戶動態消息方式的調整，同樣也限制了品牌觸及其粉絲的能力。社交媒體分析公司EdgeRank Checker最近發布的統計數據顯示，今年3月份品牌只能夠觸及到6.5%的Faceboo**絲，低于2012年2月時的16%。

紐約咖啡館Indian Road Cafe目前在Facebook上擁有約1.3萬名粉絲。這家公司預計，已在Facebook上投入了約5000美元的廣告支出。該咖啡館所有人賈森·明特(Jason Minter)表示，“不過回報率確實令人失望。除非付費進行推廣，否則只能收讓廣告觸及到300至400人。我當然已經注意到觸及粉絲數量正在下滑的問題。雖然我們一直在對Facebook進行廣告投入，但不幸的是回報率根本不存在。”明特表示，這家咖啡店仍在使用Facebook，但更多是定向的方式。如今，Indian Road Cafe正尋求在其它新網站和數字營銷渠道進行推廣，而不再是打造Facebook受眾。

Facebook發言人表示，企業需要調整他們的優先順序。該發言人稱，“用這樣的方法，品牌應當考慮這是一次變化。粉絲應當意味著積極的商業結果–而不是最終的結局。”該發言人稱，Facebook在企業廣告觸及率的降低問題上，一直對企業非常誠實。

Socialbakers提供的數據顯示，因為好友分享的內容在Facebook排名系統中更靠前，受好友分享內容的影響，企業廣告通常會觸及到更多的非粉絲，而非粉絲。

企業開始考慮粉絲數量的另外一個原因，是粉絲數量可以輕易的進行粉飾。調查人員表示，大量的企業粉絲均為自動生成或僵尸粉，目的旨在擴大企業的粉絲數量。

意大利安全研究人員安德里亞·斯特羅帕(Andrea Stroppa)表示，他發現互聯網中出現了大量提供Facebook和Twitter僵尸粉的新網站，收費非常低廉。斯特羅帕在試驗時僅僅支付了42美分，便獲得了700條Twitter回復消息;在Facebook帖子上點贊100次，收費僅為7美分。

在企業紛紛調整社交媒體戰略的同時，他們仍然在Facebook上投放廣告。今年第一季度，Facebook營收同比增長72%，凈利潤更是同比增長了近兩倍。

Twitter表示，企業在Twitter上能夠擁有龐大的追隨者，以及同用戶進行有意義的對話。Twitter品牌戰略總監羅斯·霍夫曼(Ross Hoffman)表示，“用戶的參與至關重要，它將有助于進一步提升企業的受眾數量。營銷主有責任發布好的內容，通過與品牌和**構加強合作，我們正在磨練這種技能。”

也有一些企業對社交媒體寄予了厚望。沃爾特迪士尼旗下的美國廣播公司數字戰略執行總監本·布拉特(Ben Blatt)表示，“我們希望觸及非常龐大的受眾。娛樂節目《與星共舞》的Facebook頁面擁有520萬個‘贊’。如此龐大的粉絲數量，能夠對追蹤電視節目在觀眾中多么流行有所幫助。”（來源：騰訊科技）