摘 要：

隨著機(jī)技術(shù)和通訊的迅速的廣泛，網(wǎng)絡(luò)正以革命性的力量改變著人們的生活方式。對(duì)于飯店業(yè)而言，其本身的特性與網(wǎng)絡(luò)營銷有著天然的耦合關(guān)系，利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行營銷是飯店的機(jī)遇也是挑戰(zhàn)，更意味著對(duì)飯店經(jīng)營管理的考驗(yàn)。然而我國飯店業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷存在著如產(chǎn)品的全球化目標(biāo)受到限制，傳統(tǒng)的成本定價(jià)基本未變等諸多。因此飯店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展對(duì)策必須針對(duì)其現(xiàn)狀既要從傳統(tǒng)的4P出發(fā)，又要充分考慮網(wǎng)絡(luò)營銷本身所區(qū)別于傳統(tǒng)營銷的CS（Customer Satisfaction）理論。只有這樣，飯店才能真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的最終目標(biāo)即顧客滿足和利潤最大化。

關(guān)鍵詞：飯店 顧客 互聯(lián)網(wǎng) 網(wǎng)絡(luò)營銷 策略

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通訊的飛速發(fā)展和廣泛應(yīng)用，已進(jìn)入信息。互聯(lián)網(wǎng)的沖擊已經(jīng)實(shí)質(zhì)性地波及到了社會(huì)的各個(gè)層面，網(wǎng)絡(luò)正以革命性地力量改變著人們的生活方式。對(duì)于飯店業(yè)而言，網(wǎng)絡(luò)營銷蘊(yùn)藏著無限的潛力，它將為飯店?duì)I銷帶來新的思路。積極建設(shè)信息網(wǎng)絡(luò)，重視網(wǎng)絡(luò)營銷，利用信息網(wǎng)絡(luò)來開展工作，將是飯店業(yè)面臨的新課題。