：我猜當我說出這些秘密的時候，一定會成為某些人的眼中釘。不過還好，社交媒體營銷不是變魔術，揭秘不算違反行規。

微博營銷作假黑幕

人人都嫉妒凡客

就在很多人還琢磨著怎樣模仿去年轟轟烈烈的凡客體時，凡客又創造了一次互聯網傳播的奇跡。這次，凡客選擇新浪微博首發了一支黃曉明為凡客拍攝的廣告片，3小時內就獲得兩萬次轉發。黃曉明在廣告片中自我解嘲地說出了“我不是演技派”，并且終于字正腔圓地念出了那句“鬧太套”本來的發音：Not at all。那句“哪有勝利可言。挺住，意味著一切”更是深深打動了當下迷茫、無助又渴望成功的年輕人。

眾多文化名人紛紛參與轉發，對廣告文案給予高度評價，更對黃曉明的勇敢表現報以熱烈的掌聲。最終，這支廣告片在微博上的轉發數突破了14萬次，也就是說這14萬人的好友們都有可能收看到這條廣告片，其中不乏很多名人擁有數十萬甚至上百萬粉絲。這支廣告的原帖評論達到8000多條，預計新浪微博全站評論會超過8萬條，也就是有至少8萬人分享了他們對這支廣告片的觀感。另有超過3000人獨立發布了有關這條廣告的微博信息，直接影響了他們各自或數十數百或成千上萬的粉絲們。

這樣的傳播效果，恐怕會讓任何一家電視臺都感覺嫉妒。畢竟，電視臺根據收視率統計出來的收視人數中，有多少人在廣告時段去廁所，或者去倒杯茶，或者正在開小差？有多少人能認認真真地看完一條電視廣告片，甚至反復看好幾遍？更何況，電視臺的廣告怎么可能收到這么多生動的評價，還得到如此眾多社會名流的贊許。這些意見領袖的贊揚，讓一支廣告片的說服力被急劇提升。

如此天量的轉發，大約80%都發生在廣告片發出后的短短24小時內。以至于這則廣告在早上10點左右從微博發出，下午3點的淘寶賣家活動中就被某大賣家引為案例，并且得到在不少人的積極回應。要知道，這場活動是在大約下午1點半開始的，從10點到下午1點半，不包括在北京趕路堵車的時間，最多也就是3個小時，就成為了大家分享的案例！

在凡客的屢屢成功下，以微博和SNS為主要載體的社交媒體營銷又一次成為大熱的話題。很多人對社交媒體營銷的期望就是一本萬利，甚至不切實際。沒錯，企業有任何不切實際的傳播目標，都一定可以找到一家營銷代理公司拍著胸脯說：我包下來了。而且，和傳統媒體比較，互聯網社交媒體不僅互動性強、傳播速度快、傳播成本低，更重要的是所有這些都可以通過數據進行評判。正因為如此，企業更加覺得社交媒體傳播安全可靠，看著那些數字就覺得踏實。

數字背后的秘密

就在企業熱切的眼神中，社交媒體傳播“效果”的數字節節升高。這讓我想起一個朋友在大約一年前對我說的一件事。

他也是做網絡推廣的，在一次競標中，競爭對手承諾客戶上億次瀏覽。客戶很喜歡他的創意，問他能不能也承諾上億次瀏覽。在客戶期盼的眼睛中，他最終決定放棄這次競標。我想，如果這個朋友的競爭對手對凡客的陳年承諾“上億次”瀏覽，恐怕會被陳老板踢出辦公室吧？

我絕不會否認社交媒體傳播的價值，也不會否認數字是評價社交媒體傳播效果的重要手段。但是，學會辨識一些數字的真假卻非常重要。實際上，社交媒體用數字說話，恰恰有時候也可以用數字說瞎話。比如，如果真有人向你承諾上億次點擊，你就要高度警惕了。

這對業內人士來說不算什么秘密，道行深淺而已。比如，很多人喜歡用微博紅人去轉發一些推廣信息，并且會以信息最終被這些紅人的好友們再次轉發的數量作為考評指標。用轉發而不是理論上的瀏覽數字作為考評指標，算是一種比較聰明的做法，相對于純粹看瀏覽數字已經是一個巨大進步。但是，轉發數字也同樣存在著被“刷票”的風險，我就曾經不止一次抓出實實在在的證據，向身邊的朋友證明這些數字的水分。

我猜當我說出這些秘密的時候，一定會成為某些人的眼中釘。不過還好，社交媒體營銷不是變魔術，揭秘不算違反行規。而且，如此復雜的秘密，恐怕也無法在區區千余字里說清楚。

加減乘除

辨識社交媒體傳播效果真實性的第一個簡單技巧是學會加減乘除。

這個聽上去很簡單，實際上做起來也不難，其本質就是通過對過去一些類似事件效果的總結，來估算自己這次傳播可能達到的效果。如果效果遠遠超出過去的整體水平，就要特別小心了！

就以前面提到的紅人轉發數字為例，通過選擇一些紅人轉發的內容吸引力接近、但是沒有商業植入信息的帖子，我們可以算出一個平均數，就大概知道了這個紅人的每萬粉絲的轉發率。比如，對于很多粉絲超過30萬的紅人來說，經過統計，我們發現這一數字可能在千分之一左右，也就是如果一個有100萬粉絲的紅人轉發一條信息，通常這條信息有可能會被轉發1000次。

之所以選擇沒有商業信息的內容作評估，是因為這些內容被刷票的可能性很小，所以得出的數據比較客觀。否則，用來做統計分析的數據本身都不一定可靠，得出的結論當然也有問題。在得到這個數字后，你就可以做出簡單的判斷了。

如果你發一條信息，這名有百萬粉絲的紅人拍著胸脯承諾你轉發后的再轉發數達到1500以上，就要特別小心了。在他還沒有看到你的信息之前就做出這樣的承諾，可能隱藏著巨大的欺詐風險。對于社交媒體傳播服務公司來說，不同時期這些加減乘除之后的比例早已應該爛熟于胸，所以一看轉發數字就能大概做出判斷。

抽評和審計

還有一個簡單的技巧就是做抽評和審計。

要知道，很多做假動作都無法通過機器全部完成，這就需要介入人工動作。而作假的人之間也有競爭，他們為了降低成本，也會盡量使用廉價的勞動力，這些人工作的責任心、技能等等都決定了很難做到“天衣無縫”。這樣，就留下了作假的致命傷。就算不需要人工介入，所有作假動作都可以用機器完成，但是機器還是很難模仿千千萬萬真實用戶的行為，也很難完全不留痕跡。所以，對一些異常結果進行抽查，都有可能發現問題所在。

讓我們再看看黃曉明的凡客廣告轉發情況。在轉發達到2萬次時，我曾經做了一個抽評審計，結果相當令人滿意。按理說，凡客當時在新浪微博上的粉絲僅為11萬，之前的帖子平均轉發數只有50個左右，可以說這個轉發率比平均水平還要低。所以，盡管我很贊賞凡客這篇廣告，相信這篇廣告的轉發率會大大高于正常水平，但是還是立刻抽評了一些數據，看看有沒有水分。

經過抽評，我發現這2萬轉發中幾乎沒有所謂紅人的參與，偶爾有紅人參與，對總轉發的貢獻率也不足10%。從操作的角度講，這和我們熟知的一些作假現象表現出來的特征很不相符。

隨后，我隨機抽樣了30個無評論轉發，通常來說通過機器自動做出來的假轉發都是無評論轉發。經過抽評，我發現這些用戶都是真實活躍的微博用戶。由此，我可以判斷凡客的傳播效果不僅完全真實，而且應該根本沒有代理公司在背后推動，就是因為內容好，所以獲得好的傳播效果。

我知道上面這些所謂揭秘和技巧，對多數讀者來說不啻于天書，所以也就點到即止。想完全辨識社交媒體推廣中可能存在的作假風險，并不是這樣三言兩語就能說清楚的。即使作為業內人士，我們的團隊在使用一個紅人以前，也會用分析工具對這個紅人的粉絲進行分析，剔除質量較低的粉絲，甚至一些虛假粉絲(俗稱僵尸粉)，最終判斷出這個紅人的真實粉絲數。而這個過程通常要經過多個步驟，最多可能要超過10個步驟，最終也不能完全保證經過調整的數字就是準確的。

作假的動力

如何剔除社交媒體傳播中的這一毒瘤：作假！

所謂道高一尺，魔高一丈。作為一個需要利用社交媒體進行推廣的企業，能做的除了不斷學習外，最重要的就是克服自己的心魔。

每個市場都有劣幣驅逐良幣的風險，社交媒體營銷市場也不例外。而造成這一結果的罪魁禍首，經常卻是客戶自己。

為什么會有人作假？

往往就是因為一些企業的貪婪和無知，給了作假的人更大的生存空間。這個行業不乏認真做事的人，辨偽存真是每個希望利用社交媒體進行推廣的企業必須擁有的技能。這就好像今天很多企業在選擇電視媒體時能夠對收視率辨偽存真，使用平面媒體時能夠對發行量辨偽存真一樣的道理，不能因為對互聯網不熟悉就拒絕學習，更不能對互聯網附加不切實際的要求。

如果一個企業期望社交媒體的投入可以一本萬利，就要多想想：如果都是這么好的事，憑什么可以輪到你了？

相反，我接觸過的一個客戶就非常好。在傳播開始前，這個客戶也試圖參照手頭掌握的一些不知來源的數字提出考核指標。后來，我們通過一些非商業傳播的數據向這個客戶說明了傳播效果的“合理期望范圍”，這個客戶立刻就調整了期望值，重新在合理范圍內提出了目標。

這個目標雖然比以往的傳統媒體傳播目標更高，也比我們提供的社交媒體平均傳播效果好，但絲毫都不瘋狂，我們有相當的自信可以達成目標。正因為如此，整個傳播團隊可以放手去工作，把所有的注意力都放在不斷創新、落實細節上，絲毫無須考慮指標本身的壓力。

傳播結束后，有一些指標超出客戶期望10倍之多，反倒是客戶感覺有點奇怪，主動詢問為什么實際指標會高出這么多。這樣的企業，明理而不自欺欺人，才是真正能受益的企業。這次傳播之后，這家企業將社交媒體傳播的思考貫穿進未來所有的傳播戰役中，從品牌宣傳到新產品上市無不要求有社交媒體介入。

讓我們再看看凡客。如果我們觀察此次黃曉明版凡客廣告推出后凡客網站的流量變化，就會發現參考Alexa的統計，凡客網站的流量雖然在當天提升了大約25%，但是隨后就迅速回落，一星期后則幾乎已經回到正常波動水平。如果凡客因此否認這次傳播的成功，恐怕凡客就再也看不到下一次成功了。我相信凡客正是因為能夠分清楚是非好壞，才獲得不斷成功。

除了客戶自身的修煉，營銷服務公司也需要加強對自身的自律和管理。要知道，作假是條不歸路，一旦開始就再也回不了頭。一開始是服務公司的老板指揮團隊作假給客戶看，可能是主動的，也可能是“被迫”的。隨后，團隊就會發現作假很“輕松”，可以很好地完成老板布置的任務，也可以讓客戶開心，整個團隊會慢慢喜歡上作假。以后，就算老板希望不作假，員工也會偷偷作假，為了可以早點兒達成目標，早點兒下班回家，工作不用再那樣辛苦。

但是，作假畢竟有被戳破的風險，客戶的辨別能力也在不斷提高，而且那些不斷學習、能明辨真偽的企業也會快速超越其同行，在競爭中脫穎而出。這樣，隨著“被作假”的企業被那些明辨是非的企業擊破、打敗，作假的營銷服務公司也會隨著這些企業一起，以更快的速度被淘汰。

最后，社交媒體本身也應該積極行動，杜絕作假。沒錯，社交媒體本身也有“睜一只眼、閉一只眼”的動力。比如，為了維護自身的所謂人氣和排名，社交媒體就有可能對作假現象置若罔聞，甚至有可能協助作假，制造假流量，偽造出“熱熱鬧鬧”的景象。作假對社交媒體有巨大的傷害，這和作假對營銷服務公司的傷害一樣。在作假的氣氛下，社交媒體企業的團隊會迅速走向渙散，最后潰不成軍。(文/習熠 編選：免費論文下載中心）