：微博就是即時博客，是web2.0時代新興起的一種集成化、開放化的互聯網社交服務。它打通了移動通信網和互聯網的界限，讓用戶可以通過手機、IM軟件(MSN、QQ、skype、gtalk)和外部API接口等途徑，即時向外發布有字數限制的個性化文本。微博自從誕生之日起之所以備受關注，發展迅速，就在于它本身的特點和迎合了網民需求。簡易的信息操作機制和隨意性的記錄方式，催生了用戶的個人表達欲。個體化、私語話的敘事風格在微博中較為凸顯，大量原創性的內容爆發性地生產出來。Web3.0時代是自媒體時代，也是個性化十足的時代，微博剛好迎合這一網絡時代特性，其信息源多樣，隨時隨地，任何人都可以是新聞的發起者和傳播者，微博往往可以占據信息發布的制高點。另外微博體現的是一種“Follow Me”的關系，既在關注與被關注之間，信息快速流動，微博成為一個交流互助的平臺：有人提問，他的粉絲會進行回復或廣播。隨著粉絲數量的聚集增加，用戶的社交圈在不斷擴大，總體來說微博是SNS的深層次表現形式。

微博營銷現階段的發展是愈加迅猛，給傳統的營銷模式一個很大的沖擊，這方面的主要原因就是玩微博的人數在迅速激增，據艾瑞國際最新研究數據顯示，中國微博用戶在2011年2月已經突破兩億人。微博是一個即時的信息發布平臺，也是一個自媒體平臺。微博具有較強的媒體價值，有價值或符合大眾口味的信息很容易在微博平臺上呈病毒式的傳播。

近些年旅游景區也開始通過微博進行營銷，比如少林寺、國家博物館、國家大劇院、圓明園等景區紛紛開微博，爭搶網絡營銷陣地。但并不是開了微博就會有效益，我們無論進行什么樣方式的營銷，我們都要認清一個事實，那就是這個平臺是什么、我們在干什么、怎么干，只有了解了這些，我們才能在營銷的過程中，不會走向偏激的一面。

景區開微博首先是信息健全。微博作為網絡交流平臺，也蘊含著服務旅游行業的諸多契機。微博通過隨時隨地的旅游信息服務和旅游體驗分享，可增加“用戶的黏性”。游客在評判這個旅游目的地是否值得他去玩時的參考信息來源于景區自身的推薦、介紹。因此，旅游景區在做微博營銷時更需要做的是就旅游資源、歷史文化、獨特賣點、特色項目、新奇產品、民俗風情、個性服務等方面與游客進行多層次、多方位、多角度、有創意性的介紹與溝通，以此來樹立旅游形象，激發消費者旅游動機，并贏得消費者的良好口碑。這里創意非常關鍵，旅游本身就是眼球經濟，創意經濟，千篇一律，一律千篇，如果是這樣的話恐怕永遠要淹沒在人群中了，只有鶴立雞群才能贏來更多的關注，所以景區必須找到一種方法來破局，但這種方法一定是依托本身的特性來挖掘的。

其次要有互動環節，互動就是景區與游客彼此發表個人的見解，達到彼此內心深處的交流。發布景區圖片、介紹旅游線路、提供出行攻略、推介特色美食、免費派發門票、景區內的特色活動等等，所有這些，都是能吸引消費者關注的互動話題，而且要持續不斷的、花樣翻新的進行傳播。只有設計出巧妙的用戶參與和互動，微博營銷才能發揮最大的效力。互動的確可以是多種多樣的，從國內外的一些精彩景區微博互動上看，好的互動，為企業帶來的效益，是無法用簡單的數據來評估的。比如去年底，安吉縣旅委在新浪注冊開通了主題為“玩轉安吉”的官方微博，借助新浪官方微博的權威性對安吉旅游信息、旅游線路、動態新聞等進行網絡推廣，并采取網絡互動的形式定期派發景區門票小禮品、定期免費景區門票、抽獎等，受到了廣大網民的關注和喜愛。“帶你玩轉安吉，走山野尋閑趣，一樣的安吉不一樣的玩法!”縣旅委的新浪官方微博開通短短5個月時間，通過圖片、景區活動介紹、各季節旅游信息發布、互動的話題等，迅速集聚了近萬名的網絡人氣，而各粉絲之間也在傳播不同的信息，達到了推波助瀾的效果。微博的價值在于簡練，在于面向最普通的大眾，意義在于以點帶面的廣播形式。因此，微博作為景區的官方信息通路，也必須兼有官方的態度和權威、誠信。

消費者與景區旅游目的地互動的平臺并不缺乏，比如景區官方網站、熱線、信箱等，但是不可否認，原有平臺并沒有發揮最大的作用，或者說缺少流暢的信息溝通方式。旅游景區目的地和很多政府、企業的官方微博之所以迅速走紅，除了網友對“政府部門平民化”的好奇，更源于政府、企業部門實現了與普通民眾的“同臺對話”。景區官方亮相微博，需要有專人負責微博的維護，并對景區的現狀、活動、線路等不斷更新與及時回復粉絲任何問題，通過官方形式維護官方的權威與誠信，提高服務效率和質量，打造服務公平透明的景區形象，并對景區出現的危機第一時間進行處理并對社會進行公布。比如近期發生的渤海灣泄油事件和北京地鐵扶梯傷人事件，都是官方第一時間在微博上進行說明，道歉和事件最新進展通報，已達到對社會負責，澄清事實與真誠道歉、積極進行事后賠償處理等問題。

總之，景區企業提高用戶忠誠度的關鍵是要洞察真正驅動不同用戶使用微博的關鍵要素。同樣，了解微博潛在用戶的微博價值需求，然后在相應的接觸點上傳遞此價值便有可能吸引更多的微博潛在用戶。（文/孫長勝 編選：免費論文下載中心）