：微博就是即時(shí)博客，是web2.0時(shí)代新興起的一種集成化、開(kāi)放化的互聯(lián)網(wǎng)社交服務(wù)。它打通了移動(dòng)通信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的界限，讓用戶可以通過(guò)手機(jī)、IM軟件(MSN、QQ、skype、gtalk)和外部API接口等途徑，即時(shí)向外發(fā)布有字?jǐn)?shù)限制的個(gè)性化文本。微博自從誕生之日起之所以備受關(guān)注，發(fā)展迅速，就在于它本身的特點(diǎn)和迎合了網(wǎng)民需求。簡(jiǎn)易的信息操作機(jī)制和隨意性的記錄方式，催生了用戶的個(gè)人表達(dá)欲。個(gè)體化、私語(yǔ)話的敘事風(fēng)格在微博中較為凸顯，大量原創(chuàng)性的內(nèi)容爆發(fā)性地生產(chǎn)出來(lái)。Web3.0時(shí)代是自媒體時(shí)代，也是個(gè)性化十足的時(shí)代，微博剛好迎合這一網(wǎng)絡(luò)時(shí)代特性，其信息源多樣，隨時(shí)隨地，任何人都可以是新聞的發(fā)起者和傳播者，微博往往可以占據(jù)信息發(fā)布的制高點(diǎn)。另外微博體現(xiàn)的是一種“Follow Me”的關(guān)系，既在關(guān)注與被關(guān)注之間，信息快速流動(dòng)，微博成為一個(gè)交流互助的平臺(tái)：有人提問(wèn)，他的粉絲會(huì)進(jìn)行回復(fù)或廣播。隨著粉絲數(shù)量的聚集增加，用戶的社交圈在不斷擴(kuò)大，總體來(lái)說(shuō)微博是SNS的深層次表現(xiàn)形式。

微博營(yíng)銷現(xiàn)階段的發(fā)展是愈加迅猛，給傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式一個(gè)很大的沖擊，這方面的主要原因就是玩微博的人數(shù)在迅速激增，據(jù)艾瑞國(guó)際最新研究數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)微博用戶在2011年2月已經(jīng)突破兩億人。微博是一個(gè)即時(shí)的信息發(fā)布平臺(tái)，也是一個(gè)自媒體平臺(tái)。微博具有較強(qiáng)的媒體價(jià)值，有價(jià)值或符合大眾口味的信息很容易在微博平臺(tái)上呈病毒式的傳播。

近些年旅游景區(qū)也開(kāi)始通過(guò)微博進(jìn)行營(yíng)銷，比如少林寺、國(guó)家博物館、國(guó)家大劇院、圓明園等景區(qū)紛紛開(kāi)微博，爭(zhēng)搶網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷陣地。但并不是開(kāi)了微博就會(huì)有效益，我們無(wú)論進(jìn)行什么樣方式的營(yíng)銷，我們都要認(rèn)清一個(gè)事實(shí)，那就是這個(gè)平臺(tái)是什么、我們?cè)诟墒裁础⒃趺锤桑挥辛私饬诉@些，我們才能在營(yíng)銷的過(guò)程中，不會(huì)走向偏激的一面。

景區(qū)開(kāi)微博首先是信息健全。微博作為網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)，也蘊(yùn)含著服務(wù)旅游行業(yè)的諸多契機(jī)。微博通過(guò)隨時(shí)隨地的旅游信息服務(wù)和旅游體驗(yàn)分享，可增加“用戶的黏性”。游客在評(píng)判這個(gè)旅游目的地是否值得他去玩時(shí)的參考信息來(lái)源于景區(qū)自身的推薦、介紹。因此，旅游景區(qū)在做微博營(yíng)銷時(shí)更需要做的是就旅游資源、歷史文化、獨(dú)特賣點(diǎn)、特色項(xiàng)目、新奇產(chǎn)品、民俗風(fēng)情、個(gè)性服務(wù)等方面與游客進(jìn)行多層次、多方位、多角度、有創(chuàng)意性的介紹與溝通，以此來(lái)樹(shù)立旅游形象，激發(fā)消費(fèi)者旅游動(dòng)機(jī)，并贏得消費(fèi)者的良好口碑。這里創(chuàng)意非常關(guān)鍵，旅游本身就是眼球經(jīng)濟(jì)，創(chuàng)意經(jīng)濟(jì)，千篇一律，一律千篇，如果是這樣的話恐怕永遠(yuǎn)要淹沒(méi)在人群中了，只有鶴立雞群才能贏來(lái)更多的關(guān)注，所以景區(qū)必須找到一種方法來(lái)破局，但這種方法一定是依托本身的特性來(lái)挖掘的。

其次要有互動(dòng)環(huán)節(jié)，互動(dòng)就是景區(qū)與游客彼此發(fā)表個(gè)人的見(jiàn)解，達(dá)到彼此內(nèi)心深處的交流。發(fā)布景區(qū)圖片、介紹旅游線路、提供出行攻略、推介特色美食、免費(fèi)派發(fā)門(mén)票、景區(qū)內(nèi)的特色活動(dòng)等等，所有這些，都是能吸引消費(fèi)者關(guān)注的互動(dòng)話題，而且要持續(xù)不斷的、花樣翻新的進(jìn)行傳播。只有設(shè)計(jì)出巧妙的用戶參與和互動(dòng)，微博營(yíng)銷才能發(fā)揮最大的效力。互動(dòng)的確可以是多種多樣的，從國(guó)內(nèi)外的一些精彩景區(qū)微博互動(dòng)上看，好的互動(dòng)，為企業(yè)帶來(lái)的效益，是無(wú)法用簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)來(lái)評(píng)估的。比如去年底，安吉縣旅委在新浪注冊(cè)開(kāi)通了主題為“玩轉(zhuǎn)安吉”的官方微博，借助新浪官方微博的權(quán)威性對(duì)安吉旅游信息、旅游線路、動(dòng)態(tài)新聞等進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣，并采取網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)的形式定期派發(fā)景區(qū)門(mén)票小禮品、定期免費(fèi)景區(qū)門(mén)票、抽獎(jiǎng)等，受到了廣大網(wǎng)民的關(guān)注和喜愛(ài)。“帶你玩轉(zhuǎn)安吉，走山野尋閑趣，一樣的安吉不一樣的玩法!”縣旅委的新浪官方微博開(kāi)通短短5個(gè)月時(shí)間，通過(guò)圖片、景區(qū)活動(dòng)介紹、各季節(jié)旅游信息發(fā)布、互動(dòng)的話題等，迅速集聚了近萬(wàn)名的網(wǎng)絡(luò)人氣，而各粉絲之間也在傳播不同的信息，達(dá)到了推波助瀾的效果。微博的價(jià)值在于簡(jiǎn)練，在于面向最普通的大眾，意義在于以點(diǎn)帶面的廣播形式。因此，微博作為景區(qū)的官方信息通路，也必須兼有官方的態(tài)度和權(quán)威、誠(chéng)信。

消費(fèi)者與景區(qū)旅游目的地互動(dòng)的平臺(tái)并不缺乏，比如景區(qū)官方網(wǎng)站、熱線、信箱等，但是不可否認(rèn)，原有平臺(tái)并沒(méi)有發(fā)揮最大的作用，或者說(shuō)缺少流暢的信息溝通方式。旅游景區(qū)目的地和很多政府、企業(yè)的官方微博之所以迅速走紅，除了網(wǎng)友對(duì)“政府部門(mén)平民化”的好奇，更源于政府、企業(yè)部門(mén)實(shí)現(xiàn)了與普通民眾的“同臺(tái)對(duì)話”。景區(qū)官方亮相微博，需要有專人負(fù)責(zé)微博的維護(hù)，并對(duì)景區(qū)的現(xiàn)狀、活動(dòng)、線路等不斷更新與及時(shí)回復(fù)粉絲任何問(wèn)題，通過(guò)官方形式維護(hù)官方的權(quán)威與誠(chéng)信，提高服務(wù)效率和質(zhì)量，打造服務(wù)公平透明的景區(qū)形象，并對(duì)景區(qū)出現(xiàn)的危機(jī)第一時(shí)間進(jìn)行處理并對(duì)社會(huì)進(jìn)行公布。比如近期發(fā)生的渤海灣泄油事件和北京地鐵扶梯傷人事件，都是官方第一時(shí)間在微博上進(jìn)行說(shuō)明，道歉和事件最新進(jìn)展通報(bào)，已達(dá)到對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，澄清事實(shí)與真誠(chéng)道歉、積極進(jìn)行事后賠償處理等問(wèn)題。

總之，景區(qū)企業(yè)提高用戶忠誠(chéng)度的關(guān)鍵是要洞察真正驅(qū)動(dòng)不同用戶使用微博的關(guān)鍵要素。同樣，了解微博潛在用戶的微博價(jià)值需求，然后在相應(yīng)的接觸點(diǎn)上傳遞此價(jià)值便有可能吸引更多的微博潛在用戶。（文/孫長(zhǎng)勝 編選：免費(fèi)論文下載中心）