：Twitter就是美國人的微博。微博最大的特點就是：可以用一句話來描述自己當前的狀態(比如正在做什么，現在的心情等)。同時，Twitter注重關系互動，這句話會被好友看到，從而把分散的用戶聯系起來。Twitter使用非常方便，你可以通過網頁、手機，甚至IM工具如Gtalk，隨時把信息發到網上。

微博是人氣與眼球的集聚地就自然代表著巨大的營銷價值。從美國知名企業康姆卡斯特、戴爾、通用、H&R Block、CNN、《紐約時報》到奧巴馬總統選舉，都在Twitter上開辟了營銷戰場，并有所斬獲。但是具體如何來進行操作呢？讓我們看看國外的一些企業如何利用Twitter玩轉網絡營銷吧。

客戶服務

當喬納森在紐約國際機場等待登機時，通過Twitter寫下了一些疑問，博客發出10秒后，他竟然收到了美國捷藍航空公司(JetBlue)的郵件，為其問題作出響應。原來捷藍使用掃描工具對Twitter用戶進行實時跟蹤，以便發現并解決用戶的問題，如航班延遲或航班取消的信息。

無論是購買機票、電腦或咨詢主機托管問題，不需要打電話給該品牌的在線客服人員，直接上Twitter就能找到。同時，Twitter可以為企業提供用戶追蹤服務，縮短了企業對客戶需求的響應時間。

產品、品牌信息傳播

Twitter開發了“品牌頻道”，企業可以在Twitter構建品牌頁面，同時組建多種品牌小組，同一品牌的粉絲能夠聚合在一起。而企業通過平臺可以向用戶發送各種新品、促銷信息，Twitter的即時性和分享性讓一個消息可以迅速遍布有相同興趣愛好的Group、Team。甚至用戶之間也發生互動，他們也可能把信息轉發給其他好友。不少美國企業已經在采取這種方式。據悉，戴爾從2007年3月開始使用Twitter企業平臺，目前戴爾官方網站上已擁有65個Twitter群組。截止到現在，戴爾已經在Twitter內獲得了約100萬美元的銷售收入。

這種方式增加了公司品牌直接接觸消費者的機會，有利于維護品牌認知和客戶忠誠度。如果企業自身有博客、定期出版物或者新聞發布做基礎，是非常有效的。但如果沒有新鮮的信息內容源作支撐，就很難吸引跟隨者( Follower)。甚至乏味、不經常更新的Twitter帳號比沒有更糟。NBC的一個官方Twitter叫TodayShow，但僅僅是公關人員發布的一些不超過140個字的新聞稿，內容極端乏味，對用戶加入到這個社區參與對話毫無吸引力。

CRM，與顧客對話

在美國大選中，希拉里和奧巴馬都在Twitter上建立了個人主頁，但最終奧巴馬獲得了15萬Follower的支持，而希拉里僅有6千多。仔細分析發現，雖然他們都經常更新消息，差別卻是希拉里主動追蹤回復別人的數量( Following)為零，而奧巴馬的Following高達15萬！這說明奧巴馬營銷團隊在即時跟蹤十余萬人的消息更新，當有人對奧巴馬支持時，團隊就通過Twittter向用戶進行信息反饋，這樣支持者感受到的是：奧巴馬跟我對話了！而希拉里這方Twitter僅僅充當了單向信息發布平臺，而不是交流工具，她并沒有關注那些關注她的人。

Twittter營銷的黃金法則就是要與你的客戶建立對話。越是影響力大的Twitter，其內容中與他人交流的比重越高。通過交流建立長期的互動關系，才能轉化為市場回報。

硬廣形式由于火爆的人氣Twitter每天都能接到各大企業的電話，要求購買Twitter的媒體廣告。但是Twitter一直不希望主推赤裸裸的硬廣形式，打攪用戶的瀏覽體驗。雖然最近Twitter已開始測試文本頁腳廣告，但這并不是Twitter關注的重點。

同時，更有趣的是，Twitter允許個人用戶可以通過在個人頁面中插入廣告獲利，用戶可以自主邀請廣告主購買個人網頁的廣告位，雙方協商投放時間和收取費用。

Twitter僅僅收取5%作為服務費。為了保證廣告主的利益，廣告播出期間的每一小時，用戶都可以按比例獲得由Twitter廣告部門設定的虛擬帳戶中的金額，廣告完成后，錢才能轉入用戶真實帳戶中。如果用戶在廣告期滿前清除了廣告，就只能得到部分費用。這種開放的心態，愿意將所得營銷費用的絕大部分讓利給用戶，的確能讓用戶歡呼雀躍，更大地激發了用戶的參與熱情。同時，以許可式、自主式進行廣告，營銷效果更好。

企業輿情監測

社會化媒體的到來，使傳播由“教堂式”演變為了“集市式”，每個草根用戶都擁有了自己的“嘴巴”，Twitter自然是“品牌輿情”的重要陣地。越來越多的公司都在Twitter上追蹤對其品牌的評價，監測輿論情況。Twitter上這些真實的聲音，可以幫助企業迅速觸摸到消費者心理、對產品的感受，以及最新的需求，獲取市場動態乃至公關危機的先兆。

Comcast、戴爾、通用汽車、H&R Block、柯達就是光顧Twitter的常客。它們對Twitter的關注反映了新社會化媒體在“消費者對品牌進行公開討論”方面的力量。Get Satisfaction網站的總裁蘭？貝克說：對品牌的真正話語權已經轉移到消費者手中，這是技術使然。

互動活動

美國大選期間，Twitter推出專門的競選頻道來報道奧巴馬和麥凱恩的辯論。與1.0概念的媒體不同在于，用戶可以在該頁面下方“發表看法( what do you think？)”文本框中輸入對于辯論的看法。那么如何將這種互動方式導入到商業營銷領域呢？葡萄酒行業和“體驗營銷”結合，作出了新鮮嘗試：網絡直播品酒會。

國外葡萄酒公司在Twitter上舉辦了TwitterTasteLive，5款雨果葡萄酒分別提供給使用Twitter的葡萄酒愛好者品嘗。然后主辦方確定一個時間，在Twitter上和葡萄酒愛好者進行互動交流，并用視頻直播來輔助這次體驗活動，加強了活動的直觀性。用Twitter的形式將品酒會現場搬到網上，只要Twitter用戶將自己的想法以文字由網站、短信息等發送給訂閱者和好友，雙方就可及時反饋。與傳統的線下體驗營銷相比，

Twitter體驗方式可以使葡萄酒愛好者突破品酒時間地域人數的限制，全國甚至全球品酒成為可能；更重要的是來自不同地區的葡萄酒愛好者能進行實時的，更加深度的交流。品牌的烙印會在體驗與關系互動中“發酵”。

危機公關

強生在Motrin.com上發布一段廣告，推廣其止疼藥。但是，由于創意不當，遭到網民們的強烈抗議與反感。在傳統時代，網民的反饋是沒有大規模的傳播出口的，但Twitter卻給了他們“嘴巴”。僅僅幾天，針對強生motrin的批判主題成了Twitter上最熱的話題之一。Google搜索結果中出現了大量的Motrin的負面信息。Motrin也因此卷入了一場公關危機。

主流媒體自上而下的威嚴傳播一去不復返了。每個草根都有權自由發出他們的真實聲音，雖然一個草根的聲音很微弱，但千萬個聚合在一起就形成了巨大的“社會化媒體的長尾”，甚至可以影響、左右主流媒體。面對Twitter社會化媒體，一個不起眼的小消息都有可能被無限放大，對企業來說，在危機之前如何預警，危機產生后如何公關處理，都是值得研究的課題。

從美國知名企業康姆卡斯特、戴爾、通用、H&R Block、CNN、《紐約時報》到奧巴馬總統選舉，都在Twitter上開辟了營銷戰場，并有所斬獲。但是具體如何來進行操作呢？讓我們看看國外的一些企業如何利用Twitter玩轉網絡營銷吧。（來源：創業中國）