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競爭情報研究不是市場研究

葉偉強

其實兩者的區別遠不止這些,除了研究方法,在研究內容、針對性、效率等各個方面都有著明顯的差異。在闡述這個問題前,我們有必要認識一下信息金字塔。

上面的這個三角形叫信息金字塔,也叫信息增殖鏈,表明了信息在流動過程中的增殖過程。通過收集現有數據,數據經過加工變成有價值的信息,和行動相聯系、加工過的信息成為情報,零散的信息經過積累和消化變成知識,知識真正被吸收才成為智慧。不同的層次對應著不同的研究領域和行業,顯然,市場研究處于第一、第二個層次,競爭情報處于第三個層次,第四個層次和咨詢行業相對應。越靠近塔頂其智慧含量越高。很顯然,情報的價值要高于數據和信息,它是經過加工的信息、與行動有密切聯系,情報是一個與行動、目標、智慧相關聯的概念,而信息卻不一定和行動有關系。在國內的市場研究公司中,大多數實際上只停留在第一個層次,充當數據采集者的角色,到了第二個層次的才是真正意義上的市場研究,可惜中國這樣的公司不多。這種研究內容的差異是市場研究和競爭情報研究的最根本差異。

兩者的區別主要表現在以下幾個方面:

1、兩者研究的對象不同。競爭情報研究的對象是情報,市場研究的對象是數據、信息;

2、兩者的工作內容不同。競爭情報的核心是分析,市場研究中,則數據采集和研究占主要內容。如果一定要把兩者的工作有一個量化的描述,那麼競爭情報研究數據采集一般只會占20%的精力,80%的精力用于分析,市場研究則恰恰相反;

3、兩者服務的對象不同。雖然都是服務于企業,為企業的市場競爭服務,但競爭情報面對的一般都是公司決策者,市場研究則主要為企業市場部服務;

4、兩者涉及的范圍不同。競爭情報涉及到企業競爭各個方面的情報,包括政治、經濟、文化、對手的人員、財務狀況等有關企業競爭可能顧及到的所有信息,市場研究一般只研究和市場有直接關系的因素,如廣告投放、消費者的情況、品牌知名度等。

5、對市場反饋的敏感度不同。競爭情報幾乎是對市場實時的反饋,而市場研究一般會比較滯后,尤其是個案委托研究,都會有一個執行期,結果呈現時,和當時的市場總會有些差距。對于一些需要迅速反饋的信息,市場研究的缺陷就比較明顯。

6、連續性的要求不同。競爭情報的連續性很重要,一定要連續的收集和積累,否則就失去意義;而市場研究卻不一定有連續性的要求。

關注競爭情報

競爭情報研究涉及的內容很多,如環境監視、市場預警、技術跟蹤、對手分析、策略制定、競爭情報系統建設、商業秘密保護(反情報研究)等,每一個方向都是值得深入研究,都會為企業創造價值。好在種種跡象表明,這個領域正在被中國的企業關注、接受。

關注競爭情報的還應該有我們這些市場研究的從業者,一方面是一種更有活力、更能被企業接受的信息提供解決方式正在迅速成長,另一方面是我們現有的方法常常不能令客戶滿足。我們應該思考,是危機?還是機遇?更多的取決于我們的態度。

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