論文關鍵詞：用電營銷信息系統(tǒng)

論文摘要：伴隨著我國經濟的長足發(fā)展，社會電氣化程度的飛速提高，使得人們對供電企業(yè)提供安全、經濟、可靠和高質量的電能資源的要求也越來越高。隨著電力銷售的硬件環(huán)境已經初具規(guī)模，如何構建良好的電力銷售軟件環(huán)境，成為各家電力集團公司‘增供擴銷’的一個工作重點。電力企業(yè)在積極進行規(guī)范電力營銷業(yè)務、統(tǒng)一工作標準、優(yōu)化企業(yè)內部工作流程、提升企業(yè)對外服務形象等各項管理改革時，迫切地希望利用信息技術為企業(yè)的管理和經營提供科學的管理手段。

1、概述

電力營銷管理信息系統(tǒng)是以網絡技術和通信技術為基礎，對電力營銷業(yè)務管理實現(xiàn)信息采集、處理、儲存、傳遞和分析，并向客戶提供迅速快捷的服務，形成從省電力公司到各供電企業(yè)、供電所站的多層業(yè)務處理能力，建立起電力公司對市場真實、準確、及時的反應和預測機制，為業(yè)務決策提供科學、可靠的依據。信息的集中處理作為電力營銷業(yè)務管理的主要技術保障，實現(xiàn)從用電客戶申請報裝到電能銷售的業(yè)務全過程管理及客戶的咨詢、查詢、事故報修、網上信息發(fā)布、網上電子商務等功能的全面集成。

用電營銷管理系統(tǒng)在開發(fā)過程中需要完成客戶服務支持系統(tǒng)、用電營銷業(yè)務管理系統(tǒng)、用電營銷工作質量管理系統(tǒng)、與銀行、電信等部門的接口系統(tǒng)四個部分。其中客戶服務支持系統(tǒng)包括客戶服務系統(tǒng)、觸摸查詢系統(tǒng)；其中用電營銷業(yè)務管理系統(tǒng)又包括以下的子系統(tǒng)：業(yè)擴報裝子系統(tǒng)、電費管理子系統(tǒng)、計量管理子系統(tǒng)、用電檢查稽查子系統(tǒng)、退補管理與電價的管理子系統(tǒng)、供用電合同管理子系統(tǒng)、營銷賬務管理子系統(tǒng)、欠費管理子系統(tǒng)、客戶支持系統(tǒng)等，滿足用電營銷日常業(yè)務運轉的需要。

2、用電營銷管理系統(tǒng)目標

通過用電營銷管理系統(tǒng)的建設，企業(yè)要達到增供擴銷、減員增效的目標，取得最大化的社會效益和最大化的經濟效益，具體要求如下所述：

（1）能夠推進企業(yè)管理的變革、健全和完善現(xiàn)有的管理體系和管理方法，如減少人情電、加強線損管理、加強欠費催繳力度等，為企業(yè)創(chuàng)造更大的經濟效益；

（2）優(yōu)化客戶服務理念，以客戶為中心，提高客戶服務質量，如減少用電申請審批的環(huán)節(jié)，提高工作效率，減少客戶不必要的麻煩；

（3）提高營銷工作效率，促進營銷業(yè)務發(fā)展，讓業(yè)務人員從以前的手工或半手工的工作中脫離出來，將重復的統(tǒng)計工作交給計算機來做，將業(yè)務人員分配到其它更關鍵的崗位上；

（4）加強工作質量監(jiān)控，提高營銷工作質量，如加強公司的績效考核，賞優(yōu)罰劣，激勵員工提高工作質量；

（5）加強市場分析手段，提高管理決策水平，以數(shù)據作為經營分析和管理決策的依據，而不是拍腦門來決定企業(yè)未來發(fā)展。

（6）進一步提升客戶價值、為提高企業(yè)經濟和社會效益等方面起到支持和促進作用。

3、用電營銷系統(tǒng)面臨的一些問題

1. 由于在計劃經濟體制下的電力系統(tǒng)“重發(fā)、輕供、不管用”，使營銷系統(tǒng)管理與裝備的科技含量低。

（1）管理體制上屬于集權式即縱向依靠自上而下的計劃安排和行政指令，橫向依靠會議調度和上級命令協(xié)調，下級只服從上級并只對上級負責的管理模式。這種模式以被動服從為特色，經營理念往往比較簡單，普遍感到企業(yè)興衰盈虧非吾能愿。在這種體制下，市場觀念、營銷觀念、服務觀念、用戶至上觀念淡薄；企業(yè)內部管理部門各自為政，形不成企業(yè)整體服務合作營銷體系，如 110電力搶修后，做不到“實時跟蹤、信息在線、閉環(huán)控制”及變“管理用戶”為“服務客戶”，不同程度地存在著“花架子”現(xiàn)象。

（2）用電營銷系統(tǒng)裝備手段落后，技術水平低。 ① 配電變壓器：樁頭外露明顯，又極易掛鉤竊電；安裝工藝不防盜；接線過引沒有固定點，現(xiàn)場布線東拼西湊不規(guī)范。

② 經農網建設與改造的農村低壓架空電力線都是裸鋁線，由于計量點的原因和管理上的死角，架空線上很多地方易產生掛鉤竊電。

③ 低壓接觸器、開關：接線樁頭全外露又無絕緣材料封閉，且安裝在計量點前邊，易直接掛線竊電。

④ 低壓電流互感器：應封閉在內部的接線，變成多個外露的接電點。安裝上線多、易出錯、又麻煩，無意中給那些不法分子留作“手腳”而變?yōu)椤按笫止P”竊電。

⑤ 機械式有功計量(電度)表：鋁盤、計數(shù)器、接點都沒有防倒轉功能，易被人為或技術性倒轉、停轉而竊電；接線盒中的電壓扣環(huán)，需隱藏在表內的卻外露，為不法分子提供“脫鉤”機會而使鋁盤少轉或不轉竊電。

⑥ 各式各樣的簡易配電室（箱）內裝備的連接線，無專門連卡釘（條）而工藝顯得零亂不規(guī)范；各種設備的帶電樁頭外露又多，有的室（箱）內人進出方便，埋下觸電事故隱患。

⑦ 各類的封印設施簡易得不能再簡單了，很容易啟封和仿制；無形增大用電系統(tǒng)現(xiàn)場管理難度，也為不法竊電之徒避重就輕、開脫（銷毀）罪責提供了方便。

4、用電營銷系統(tǒng)發(fā)展建議

（1）轉變觀念，勇于創(chuàng)新。“市場如賽場”，要懂得先占有市場后盈利是企業(yè)營銷的自然法則。而缺乏創(chuàng)新意識是難以占有市場應有份額的。因此，要努力實現(xiàn)觀念的轉變，打破舊的用電營銷觀念和舊的用電營銷思維方式，用市場經濟原則規(guī)劃企業(yè)管理行為，重新審時度勢和確定市場在用電營銷系統(tǒng)經營活動中的特殊地位。

（2）建立職工教育培訓體系，要以培養(yǎng)高素質的經營管理人才，高水平的專業(yè)技術人才和高技能操作能手為主線，逐步實現(xiàn)人才資源由數(shù)量型向素質提高型的轉變；建立自主培養(yǎng)和引進相結合，組織配置與市場配置相結合的人才培訓機制。

（3）要形成較為完整的用工機制，不拘一格選用人才，依照“公平競爭，能適其職，能上能下，合理流動，有效激勵，嚴格管理”的原則，落實用人單位的自主權，增強企業(yè)自身吸納人才的主體地位，完善用工機制。

[1] 胡鍵.電力市場營銷管理:中國電力出版社 .2008 年 1 月.第 14 頁

[2] 韋群，熊璋，趙芳.軟件體系結構開發(fā)方法及其應用[J] 計算機工程與設計.2003 年.

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