企業(yè)戰(zhàn)略管理的基本控制模式由兩大因素決定：外部不可控因素和內(nèi)部可控因素。其中企業(yè)的外部不可控因素主要包括：政府、合作伙伴（如銀行、投資商、供應(yīng)商）、顧客（客戶）、公眾壓力集團(tuán)（如新聞媒體、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、宗教團(tuán)體）、競(jìng)爭(zhēng)者，除此之外，社會(huì)文化、政治、法律、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和自然等因素都將制約著企業(yè)的生存和發(fā)展。由此分析，外部不可控因素對(duì)企業(yè)來說是機(jī)會(huì)與威脅并存。企業(yè)如何趨利避險(xiǎn)，在外部因素中發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)、把握機(jī)會(huì)、利用機(jī)會(huì)，洞悉威脅、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于企業(yè)來說是生死攸關(guān)的大事。在瞬息萬變的動(dòng)態(tài)市場(chǎng)中，企業(yè)是否有快速反應(yīng)（應(yīng)變）的能力，是否有迅速適應(yīng)市場(chǎng)變化的能力，是否有創(chuàng)新變革的能力，決定著企業(yè)是否有可持續(xù)發(fā)展的潛力。

企業(yè)的內(nèi)部可控因素主要包括：技術(shù)、資金、人力資源和擁有的信息，除此之外，企業(yè)文化和企業(yè)精神又是企業(yè)戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略發(fā)展中不可或缺的重要部分。一個(gè)企業(yè)制定企業(yè)戰(zhàn)略必須與企業(yè)文化背景相聯(lián)。內(nèi)部可控因素可以充分彰顯出企業(yè)的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)或弱點(diǎn)。從而知己知彼，揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，確定企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展方向和目標(biāo)，使目標(biāo)、資源和戰(zhàn)略三者達(dá)到最佳匹配。

企業(yè)通過對(duì)外部機(jī)會(huì)、風(fēng)險(xiǎn)以及內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)、劣勢(shì)的綜合加權(quán)分析（借助外部因素評(píng)價(jià)矩陣[EFE]、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)矩陣[CPM]以及內(nèi)部因素評(píng)價(jià)矩陣[IFE]），確立企業(yè)長(zhǎng)期戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。再將企業(yè)目標(biāo)、資源與所制定的戰(zhàn)略相比較，找出并建立外部與內(nèi)部重要因素相匹配的有效的備選戰(zhàn)略（借助SWOT矩陣、SPACE矩陣、BCG矩陣、IE矩陣及大戰(zhàn)略矩陣），通過定量戰(zhàn)略計(jì)劃矩陣（QSPM）對(duì)若干備選戰(zhàn)略的吸引力總分?jǐn)?shù)的比較，確定企業(yè)最有效、最可能成功的戰(zhàn)略。然后制定企業(yè)可量化的、具體的年度目標(biāo)，圍繞著已確立的目標(biāo)，合理的進(jìn)行各項(xiàng)資源的配置（如人、財(cái)、物方面的配置和調(diào)度），并有效地實(shí)施戰(zhàn)略，最后是對(duì)已實(shí)施的戰(zhàn)略進(jìn)行控制、反饋與評(píng)價(jià)。這是最后一項(xiàng)工作，也是極重要的工作。往往一些戰(zhàn)略的挫敗很大部分是在實(shí)施戰(zhàn)略的過程中，缺乏嚴(yán)格的控制機(jī)制和績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)所導(dǎo)致的。充分與及時(shí)的反饋是有效戰(zhàn)略評(píng)價(jià)的基石，在快速而劇烈變化的環(huán)境中，企業(yè)的戰(zhàn)略經(jīng)受著巨大的挑戰(zhàn)。通過戰(zhàn)略評(píng)價(jià)決策矩陣，可以清晰地了解公司現(xiàn)行戰(zhàn)略與實(shí)際的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)進(jìn)程，公司現(xiàn)行戰(zhàn)略在變化的環(huán)境中的適應(yīng)性，以及是否需要修正原有的戰(zhàn)略策略等問題。

企業(yè)戰(zhàn)略管理模型見下圖：

CCSN是致力于為商業(yè)企業(yè)提供全方位供應(yīng)鏈管理服務(wù)的第三方電子數(shù)據(jù)交換（EDI）運(yùn)營(yíng)服務(wù)商。CCSN是由國(guó)家國(guó)內(nèi)貿(mào)易局下屬的中國(guó)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)開發(fā)展中心發(fā)起的。CCSN服務(wù)產(chǎn)品和技術(shù)在國(guó)內(nèi)尚屬領(lǐng)先，目前處于市場(chǎng)導(dǎo)入期。目標(biāo)市場(chǎng)為商業(yè)流通領(lǐng)域的零售超市及其供應(yīng)商。以下是對(duì)我所在企業(yè)CCSN的可控因素與不可控因素的分析。

1、政府及政策方面：政府對(duì)企業(yè)信息化發(fā)展的支持力度和電子商務(wù)發(fā)展政策，對(duì)CCSN來說是不可控因素。就目前來看，中國(guó)政府大力推進(jìn)企業(yè)信息化發(fā)展，特別是商業(yè)自動(dòng)化的發(fā)展，商業(yè)自動(dòng)化已被列入“九-五計(jì)劃”中。在某些政府機(jī)關(guān)，企業(yè)信息化改造甚到被列為政府官員的一項(xiàng)政績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)，這對(duì)CCSN項(xiàng)目的推進(jìn)和拓展是極為有利的。

2、合作伙伴方面：主要是來自投資商方面的壓力，投資商對(duì)項(xiàng)目的興趣，對(duì)管理層的信任與否，對(duì)經(jīng)營(yíng)管理的干預(yù)程度，投資的力度等，是CCSN無法控制的因素。由于CCSN產(chǎn)品開發(fā)周期太長(zhǎng)，前期市場(chǎng)開拓遲緩，加大了管理成本和運(yùn)營(yíng)成本，盈利能力低落，促使投資商對(duì)管理團(tuán)隊(duì)不信任，投資額不能正常到位，加劇了CCSN的資金壓力和缺口。這對(duì)CCSN無疑是最大的威脅和面臨的風(fēng)險(xiǎn)。

3、客戶方面：CCSN的目標(biāo)客戶是商業(yè)流通領(lǐng)域的零售超市及其供應(yīng)商，在這一目標(biāo)市場(chǎng)中，買方即零售超市占主導(dǎo)地位。他們對(duì)信息化的認(rèn)知程度，對(duì)企業(yè)信息化管理的意識(shí)，企業(yè)自身的信息化管理和運(yùn)用水平，對(duì)電子商務(wù)和供應(yīng)鏈管理（SCM）以及電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)（EDI）的認(rèn)知和需求，成為CCSN的不可控因素。據(jù)CCSN一年多市場(chǎng)調(diào)研、客戶需求發(fā)現(xiàn)，國(guó)內(nèi)零售超市已具有較高的信息化管理系統(tǒng)（MIS）和計(jì)算機(jī)運(yùn)用水平。企業(yè)高層管理者面對(duì)全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，表現(xiàn)出了緊迫感和危機(jī)感，對(duì)商業(yè)自動(dòng)化的意識(shí)和需求日益增強(qiáng)。經(jīng)CCSN及其同行競(jìng)爭(zhēng)者一年多的市場(chǎng)鋪墊和培育，商業(yè)企業(yè)對(duì)第三方電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)以及CCSN運(yùn)營(yíng)服務(wù)已有了較清晰的認(rèn)識(shí)和認(rèn)可。這對(duì)CCSN無疑是巨大的機(jī)會(huì)。

4、競(jìng)爭(zhēng)者方面：在市場(chǎng)導(dǎo)入初期的屈指可數(shù)的幾個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已紛紛出局（倒閉、或退出這一競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，轉(zhuǎn)向其它領(lǐng)域）。由此目前這塊市場(chǎng)處于無競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)。當(dāng)然隨著這塊市場(chǎng)的啟動(dòng)，新的競(jìng)爭(zhēng)者很快就會(huì)加入。特別是WTO后，國(guó)外零售巨頭的大肆涌入，隨之也將為其提供供應(yīng)鏈管理服務(wù)的，具有先進(jìn)技術(shù)的國(guó)外大公司帶入進(jìn)來，必然打破原有的競(jìng)爭(zhēng)格局。隨著技術(shù)的不斷更新，更具先進(jìn)性的替代技術(shù)或替代品也將出現(xiàn)，當(dāng)然就目前而言還有一定時(shí)日。CCSN技術(shù)的持久性以及升級(jí)服務(wù)的及時(shí)跟進(jìn)突顯重要。

5、公眾壓力集團(tuán)方面：近年來新聞媒體在我國(guó)的信息化發(fā)展上可謂是立下了汗馬功勞。2001年供應(yīng)鏈管理逐漸升溫，電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)也成為媒體報(bào)道的焦點(diǎn)，商業(yè)自動(dòng)化、商業(yè)電子化也成為媒體曝光頻率較高的關(guān)鍵詞。媒體對(duì)企業(yè)信息化的推崇，對(duì)CCSN的市場(chǎng)拓展極為有益。

以下是CCSN外部因素評(píng)價(jià)（EFE）矩陣：

平均總加權(quán)分?jǐn)?shù)為2.5，CCSN總加權(quán)分?jǐn)?shù)3.07，高于平均水平，說明CCSN在利用外部機(jī)會(huì)和規(guī)避外部威脅或風(fēng)險(xiǎn)方面有較強(qiáng)的控制能力。

由于目前市場(chǎng)中，原有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已退出市場(chǎng)，故在此省略競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)（CPM）矩陣分析。

1、技術(shù)方面：CCSN有很強(qiáng)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，CCSN電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)（EDI）與90年代初我國(guó)海運(yùn)使用的EDI技術(shù)和國(guó)內(nèi)WEB EDI均有所不同。CCSN電子數(shù)據(jù)交換平臺(tái)整合了美國(guó)通用電氣電貿(mào)網(wǎng)GE ECXpress的數(shù)據(jù)交換的核心技術(shù)、ORECAL數(shù)據(jù)庫(kù)，具有世界一流的可靠性和安全性，可支持很大量的、復(fù)雜的數(shù)據(jù)交換，并可滿足國(guó)際一流企業(yè)的需求。CCSN采用電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)（EDI）+互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)（INTERNET）+虛擬專用網(wǎng)絡(luò)（VPN）+安全認(rèn)證系統(tǒng)（CA），使技術(shù)更具領(lǐng)先性和安全性，與其它競(jìng)爭(zhēng)者在技術(shù)上有顯著的差異性。

2、人力資源方面：CCSN擁有國(guó)際商業(yè)流通領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)EDI單證應(yīng)用專家和參加過重大科技攻關(guān)項(xiàng)目“國(guó)家金關(guān)工程骨干網(wǎng)絡(luò)建設(shè)”、“EDI電子數(shù)據(jù)交換”、“商業(yè)信息安全（CA）”、“國(guó)際貿(mào)易運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)”等大型項(xiàng)目的科研與組織管理的專家。除此之外，還有優(yōu)秀的Oracle 數(shù)據(jù)庫(kù)、軟件應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)及管理方面的專家。

3、企業(yè)背景資源：CCSN有聯(lián)合國(guó)工業(yè)發(fā)展組織（UNIDO）的直接參與，政府行業(yè)主管的大力支持，以及在商業(yè)流通領(lǐng)域多年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。CCSN項(xiàng)目是中國(guó)外經(jīng)貿(mào)部、國(guó)家經(jīng)貿(mào)委商業(yè)自動(dòng)化推廣應(yīng)用項(xiàng)目；已列入國(guó)家科技部的國(guó)家軟科學(xué)研究專題，并成為科技部重點(diǎn)推薦的商業(yè)企業(yè)供應(yīng)鏈管理項(xiàng)目。

4、信息方面：CCSN通過數(shù)據(jù)庫(kù)管理，對(duì)客戶檔案、客戶訪問報(bào)告進(jìn)行分類管理，并對(duì)行業(yè)動(dòng)態(tài)、技術(shù)發(fā)展走勢(shì)，以及潛在競(jìng)爭(zhēng)者狀態(tài)，進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)、跟蹤，以便隨時(shí)捕捉最新的資訊。CCSN還創(chuàng)建了企業(yè)內(nèi)部信息化管理系統(tǒng)，使內(nèi)部信息傳遞實(shí)現(xiàn)了無障礙。

5、財(cái)務(wù)方面：這是CCSN最弱的方面，資金短缺，財(cái)務(wù)壓力巨大，原有的投資商不愿再投入資金，新的融資計(jì)劃無法實(shí)現(xiàn)。

6、企業(yè)文化方面：CCSN的企業(yè)文化建設(shè)很弱，在企業(yè)文化建設(shè)方面的投入和重視程度極低。造成員工士氣不振，工作責(zé)任心和主動(dòng)性不強(qiáng)，沒有凝聚力和向心力，人心渙散。

以下是CCSN內(nèi)部因素評(píng)價(jià)（IFE）矩陣：

從以上分析可看出，CCSN的主要優(yōu)勢(shì)集中在技術(shù)和人才方面，而主要弱勢(shì)在于資金、企業(yè)文化、市場(chǎng)開拓和產(chǎn)品開發(fā)周期上?？偧訖?quán)分?jǐn)?shù)為2.20，表明CCSN的總體內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)低于平均水平。

綜上分析可看出，CCSN的總體內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)較低，利用外部機(jī)會(huì)的總體能力卻較強(qiáng)，而內(nèi)部劣勢(shì)主要源于資金壓力，如若融資計(jì)劃能順利進(jìn)行，企業(yè)文化跟進(jìn)，調(diào)整市場(chǎng)策略，CCSN應(yīng)能取得很好的發(fā)展。

根據(jù)SWOT矩陣分析，得出CCSN的戰(zhàn)略框架：

優(yōu)勢(shì)——S 1、背景優(yōu)勢(shì)，得到中國(guó)政府部門的大力支持，以及聯(lián)合國(guó)工業(yè)發(fā)展組織的直接參與。 2、項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)，列入國(guó)家科技部的國(guó)家軟科學(xué)研究專題，是國(guó)家經(jīng)貿(mào)委商業(yè)自動(dòng)化推廣應(yīng)用項(xiàng)目。 3、技術(shù)優(yōu)勢(shì)，與其它以往的競(jìng)爭(zhēng)者在技術(shù)上有顯著的差異性。 4、人才優(yōu)勢(shì)，擁有國(guó)際商業(yè)流通領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)EDI單證應(yīng)用專家和參加過重大科技攻關(guān)項(xiàng)目金關(guān)工程的專家，擁有豐富商業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和商場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)的專家。 5、信息采集、管理和分析的優(yōu)勢(shì)，通過數(shù)據(jù)庫(kù)管理，強(qiáng)化信息系統(tǒng)控制能力。 劣勢(shì)——W 1、資金短缺，財(cái)務(wù)壓力大 2、企業(yè)文化欠缺，員工士氣低落 3、產(chǎn)品開發(fā)周期過長(zhǎng) 4、市場(chǎng)開發(fā)遲緩，市場(chǎng)份額低 機(jī)會(huì)——O 1、政府大力推進(jìn)企業(yè)信息化改造 2、中國(guó)加入WTO后，零售業(yè)面臨全球競(jìng)爭(zhēng) 3、零售超市信息化水平提高，POS機(jī)和MIS系統(tǒng)被廣泛運(yùn)用 4、企業(yè)高層管理者對(duì)商業(yè)自動(dòng)化意識(shí)的增強(qiáng)，以及對(duì)信息化管理的迫切需求 5、供應(yīng)鏈管理成為新聞媒體報(bào)道的熱點(diǎn) 6、以往競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手紛紛出局（倒閉或退出這一市場(chǎng)） 7、CCSN電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)逐漸被市場(chǎng)認(rèn)可 8、京城一家零售超市已在CCSN數(shù)據(jù)交換平臺(tái)上測(cè)試行，另外兩家較大型的零售超市與CCSN有實(shí)質(zhì)性合作意項(xiàng) 9、零售超市這個(gè)業(yè)態(tài)的市場(chǎng)增長(zhǎng)速度極快 SO戰(zhàn)略 1、與當(dāng)?shù)卣ㄉ涛蛐畔⑥k）合作，共同推進(jìn)本地區(qū)商業(yè)企業(yè)的信息化發(fā)展。 2、采用快速撇脂戰(zhàn)術(shù)，以低價(jià)格，快速占領(lǐng)市場(chǎng)，獲得較高的市場(chǎng)份額，同時(shí)對(duì)潛在進(jìn)入者造成一定的價(jià)格壁壘，并取得先入優(yōu)勢(shì)。 3、爭(zhēng)取在2002年第一季度，在北京地區(qū)的零售超中，建立一兩家有影響力的CCSN電子數(shù)據(jù)交換樣板和示范。 4、與MIS/ERP/POS系統(tǒng)的供應(yīng)商形成戰(zhàn)略合作伙伴，共同拓展市場(chǎng)。 WO戰(zhàn)略 1、制定渠道銷售策略，與各省市的信息港公司采用項(xiàng)目合作，或成立新公司的方向，拓展銷售渠道，獲得較大的市場(chǎng)份額。 威脅——T 1、國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的涌現(xiàn) 2、原有國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的倒閉，對(duì)市場(chǎng)和客戶造成一種打擊，并增加了客戶對(duì)電子化服務(wù)公司的不信任感 3、國(guó)內(nèi)商業(yè)企業(yè)規(guī)模相對(duì)較小，資金實(shí)力較弱 4、國(guó)內(nèi)商業(yè)企業(yè)將CCSN交換技術(shù)等同于.COM，或與以往國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相類，由此產(chǎn)生懷疑 ST戰(zhàn)略 1、利用政府背景或當(dāng)?shù)卣闹С?，重點(diǎn)向國(guó)有大型超市和民營(yíng)超市滲透。 2、利用媒體和專題研討會(huì)，以及各類與客戶接觸的機(jī)會(huì)，宣傳演示CCSN的服務(wù)理念和服務(wù)產(chǎn)品。 3、收割原有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶，以較低的價(jià)格，為其提供更周到的服務(wù)。（主要針對(duì)大客戶） WT戰(zhàn)略 1、削減開支，減少公司管理費(fèi)用 2、擴(kuò)大融資渠道

1、背景優(yōu)勢(shì)，得到中國(guó)政府部門的大力支持，以及聯(lián)合國(guó)工業(yè)發(fā)展組織的直接參與。

2、項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)，列入國(guó)家科技部的國(guó)家軟科學(xué)研究專題，是國(guó)家經(jīng)貿(mào)委商業(yè)自動(dòng)化推廣應(yīng)用項(xiàng)目。

3、技術(shù)優(yōu)勢(shì)，與其它以往的競(jìng)爭(zhēng)者在技術(shù)上有顯著的差異性。

4、人才優(yōu)勢(shì)，擁有國(guó)際商業(yè)流通領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)EDI單證應(yīng)用專家和參加過重大科技攻關(guān)項(xiàng)目金關(guān)工程的專家，擁有豐富商業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和商場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)的專家。

5、信息采集、管理和分析的優(yōu)勢(shì)，通過數(shù)據(jù)庫(kù)管理，強(qiáng)化信息系統(tǒng)控制能力。

1、資金短缺，財(cái)務(wù)壓力大

2、企業(yè)文化欠缺，員工士氣低落

3、產(chǎn)品開發(fā)周期過長(zhǎng)

4、市場(chǎng)開發(fā)遲緩，市場(chǎng)份額低

1、政府大力推進(jìn)企業(yè)信息化改造

2、中國(guó)加入WTO后，零售業(yè)面臨全球競(jìng)爭(zhēng)

3、零售超市信息化水平提高，POS機(jī)和MIS系統(tǒng)被廣泛運(yùn)用

4、企業(yè)高層管理者對(duì)商業(yè)自動(dòng)化意識(shí)的增強(qiáng)，以及對(duì)信息化管理的迫切需求

5、供應(yīng)鏈管理成為新聞媒體報(bào)道的熱點(diǎn)

6、以往競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手紛紛出局（倒閉或退出這一市場(chǎng)）

7、CCSN電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)逐漸被市場(chǎng)認(rèn)可

8、京城一家零售超市已在CCSN數(shù)據(jù)交換平臺(tái)上測(cè)試行，另外兩家較大型的零售超市與CCSN有實(shí)質(zhì)性合作意項(xiàng)

9、零售超市這個(gè)業(yè)態(tài)的市場(chǎng)增長(zhǎng)速度極快

1、與當(dāng)?shù)卣ㄉ涛蛐畔⑥k）合作，共同推進(jìn)本地區(qū)商業(yè)企業(yè)的信息化發(fā)展。

2、采用快速撇脂戰(zhàn)術(shù)，以低價(jià)格，快速占領(lǐng)市場(chǎng)，獲得較高的市場(chǎng)份額，同時(shí)對(duì)潛在進(jìn)入者造成一定的價(jià)格壁壘，并取得先入優(yōu)勢(shì)。

3、爭(zhēng)取在2002年第一季度，在北京地區(qū)的零售超中，建立一兩家有影響力的CCSN電子數(shù)據(jù)交換樣板和示范。

4、與MIS/ERP/POS系統(tǒng)的供應(yīng)商形成戰(zhàn)略合作伙伴，共同拓展市場(chǎng)。

1、國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的涌現(xiàn)

2、原有國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的倒閉，對(duì)市場(chǎng)和客戶造成一種打擊，并增加了客戶對(duì)電子化服務(wù)公司的不信任感

3、國(guó)內(nèi)商業(yè)企業(yè)規(guī)模相對(duì)較小，資金實(shí)力較弱

4、國(guó)內(nèi)商業(yè)企業(yè)將CCSN交換技術(shù)等同于.COM，或與以往國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相類，由此產(chǎn)生懷疑

3、收割原有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶，以較低的價(jià)格，為其提供更周到的服務(wù)。（主要針對(duì)大客戶）

1、削減開支，減少公司管理費(fèi)用

2、擴(kuò)大融資渠道

CCSN戰(zhàn)略模型：